Re: confiança

trust

Aconteceu novamente. Enquanto eu revisava a lista (imparável) de e-mails que estavam chegando à minha caixa de entrada, percebi o e-mail de resposta. A linha de assunto, é claro, começou com RE: então chamou minha atenção e eu imediatamente abri.

Mas não foi uma resposta. Foi um profissional de marketing que pensou que aumentaria sua taxa de abertura mentindo para todos os seus assinantes. Embora tenha funcionado sua taxa de abertura, eles perderam um cliente potencial e adicionaram um cancelamento de assinatura à campanha. Talvez a taxa de abertura tenha gerado alguns cliques e vendas, mas não farei negócios com alguém assim.

Confiança é a diferença entre alguém que abre e clica em suas mensagens de email marketing e alguém que realmente compra e faz negócios com sua empresa. Se não posso confiar em você para me enviar um e-mail honesto, não posso confiar em você para ter um relacionamento comercial mais profundo comigo.

Não me entenda mal, não sou totalmente puritano quanto à confiança. Percebo que às vezes as empresas que confiam precisam “fingir até conseguir” com certificações, resultados de pesquisas, depoimentos, classificações, avaliações, etc. Ter uma presença na web que evoque confiança é uma estratégia-chave para aumentar as taxas de conversão.

O problema específico aqui é que já tínhamos confiança estabelecida quando eu os inscrevi. Eu confiada meu endereço de e-mail para que eles possam entrar em contato comigo. Mas com a ação vêm algumas responsabilidades simples ... não compartilhe meu endereço de e-mail, não abuse do meu endereço de e-mail e não minta para mim em e-mails.

Esta não é apenas minha opinião pessoal. Eu acredito que você está caminhando sobre uma linha tênue com a Lei CAN-SPAM. CAN-SPAM não é simplesmente sobre a capacidade de cancelar a assinatura, ele também afirma claramente que você deve ter linhas de assunto relevantes - em relação à oferta de conteúdo corporal e não enganoso. IMO, adicionar um “Re:” na linha de assunto é enganoso.

Pare de fazer isso.

4 Comentários

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    Douglas,
    Eu acho que isso é impulsionado por pessoas que tentam melhorar as métricas individuais sem levar em consideração as métricas relacionadas. É como pensar que aumentar as visualizações da página de alguma forma se traduz automaticamente em dinheiro.

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