Vídeo: o marketing faz o produto?

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Este é um achado fantástico e engraçado de Frank Dale, CEO da Compêndio. Na verdade, conheço algumas empresas onde o marketing supera a experiência do usuário e os serviços que o produto oferece. Na verdade, eu realmente solicitei demonstrações que nem mesmo abrem o aplicativo, em vez de trabalhar com um powerpoint brilhante e brilhante. Isso não é um problema quando seu produto é como anunciado, mas eu vi algumas empresas se separarem quando o marketing é um photoshopado, uma foto de glamour exagerada do produto real.

O marketing define as expectativas, as vendas afirmam e cobram a comissão, o cliente assina e é imediatamente decepcionado. O problema simplesmente atinge as equipes de gerenciamento de contas e atendimento ao cliente. Essas equipes têm retenção como um de seus principais indicadores de desempenho ... então, quando as empresas saem ou não renovam, as equipes de gestão de contas e atendimento ao cliente são responsabilizadas. Responsáveis ​​por algo totalmente fora de seu controle.

É a coisa certa a fazer? Não acho que deturpar seu produto seja a coisa certa a se fazer. No entanto, algumas das empresas que o fazem tendem a crescer rapidamente. Ao crescer rapidamente, eles são capazes de ganhar participação de mercado, ganhar investimentos e reinvestir para alcançar para a imagem que eles retrataram. Quando algumas dessas empresas estão ganhando dezenas ou centenas de milhões de dólares, é difícil para mim dizer que é uma tática ruim. É apenas algo de que não gosto. Não gosto de empresas que fazem isso. E não gosto de recomendar essas empresas aos meus clientes.

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