Classificações, comentários e intenção do comprador
Na semana passada, tive o prazer de conhecer e conversar com Jeff Quipp da Search Engine People, uma empresa de SEO e marketing na Internet. Jeff moderou um painel sobre classificações, avaliações e mídias sociais do qual participei no Search Marketing Expo e Conferência eMetrics em Toronto com Gil Reich, vice-presidente de gerenciamento de produtos da Answers.com.
Jeff mencionou uma questão-chave: a intenção do visitante, algo que estamos sempre tentando entender enquanto trabalhamos com clientes para otimizar seus sites para pesquisa e conversões. Jeff separou os dois segmentos em considerado e impulso compradores e discutimos a influência das classificações e avaliações. Avaliações negativas tiveram um enorme impacto no comportamento de compra. Jeff fez referência a um estudo da Lightspeed Research em 2011:
- 62% dos consumidores leem comentários online antes compra.
- 62% dos consumidores pesquisados confiam de outros opiniões dos consumidores.
- 58% dos consumidores pesquisaram opiniões confiáveis de pessoas que eles sabia.
- 21% dos consumidores pesquisados disseram 2 críticas negativas mudado suas mentes.
- 37% dos consumidores pesquisados disseram 3 críticas negativas mudado suas mentes.
- Apenas 7% dos consumidores recorreram às suas redes sociais para obter avaliações, o restante recorreu a sites de comparação de compras e motores de busca.
Você pode pensar em classificações e comentários como qualquer página com algumas estrelas e algumas respostas anônimas de usuários… mas Jeff desafiou o público a pensar além disso:
- YouTube links, favoritos e comentários impactam as classificações dos vídeos.
- Resultados de negócios locais em mecanismos de pesquisa (Bing, Google) têm avaliações associadas. O número de avaliações, a atualidade e a frequência das avaliações podem afetar as taxas de cliques. Os mecanismos de pesquisa também obtêm classificações e comentários de outros sites de avaliação de terceiros, como o Yelp.
- O recurso de pesquisa personalizada do Google permite remover um site dos resultados da pesquisa. Isso afetará a classificação de um site se muitas pessoas o classificarem como baixo? Possivelmente.
Classificações e avaliações não são todas pessimistas para empresas que enfrentam algum feedback negativo online. 33% dos que receberam resposta de uma empresa devido a uma avaliação negativa
postou uma crítica positiva. 34% excluíram completamente a avaliação negativa!A apresentação de Jeff foi abrangente – falando sobre o uso de dispositivos móveis e também sobre as etapas do Google para incluir conversas de mídia social diretamente nos resultados de pesquisa. A lição dessas estatísticas, é claro, é garantir que você esteja trabalhando para promover suas empresas online. Peça a seus clientes que forneçam comentários e mostre como enviá-los. Responda e neutralize problemas que resultaram em avaliações negativas para que você possa reverter essas situações.
A falta de avaliações e avaliações ruins podem transformar um comprador em potencial. Olhe além do seu site e monitore sua reputação em sites de classificações e avaliações. Eles impactarão o comportamento de compra.