Classificações, comentários e intenção do comprador

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Jeff QuippNa semana passada, tive o prazer de conhecer e falar com Jeff Quipp da Search Engine People, uma empresa de SEO e Marketing na Internet. Jeff moderou um painel sobre classificações, críticas e mídia social em que participei no Search Marketing Expo e eMetrics Conference em Toronto com Gil Reich, VP de Gestão de Produtos da Answers.com.

Jeff mencionou uma chave - a intenção do visitante, algo que sempre tentamos entender enquanto trabalhamos com clientes para otimizar seus sites para pesquisa e conversões. Jeff separou os dois segmentos em considerado e impulso compradores e discutiu a influência das classificações e críticas. Avaliações ruins tiveram um grande impacto no comportamento de compra. Jeff fez referência a um estudo da Lightspeed Research em 2011:

  • 62% dos consumidores leem avaliações online antes compra.
  • 62% dos consumidores pesquisados ​​confiavam de outros opiniões dos consumidores.
  • 58% dos consumidores pesquisaram opiniões confiáveis ​​de pessoas que eles sabia.
  • 21% dos consumidores entrevistados disseram 2 avaliações negativas mudado suas mentes.
  • 37% dos consumidores entrevistados disseram 3 avaliações negativas mudado suas mentes.
  • Apenas 7% dos consumidores recorreram às suas redes sociais para obter críticas, o resto se voltou para sites de comparação de compras e motores de busca.

Você pode pensar em classificações e resenhas como qualquer página com algumas estrelas e algumas respostas anônimas de usuários ... mas Jeff desafiou o público a pensar além disso:

  • Youtube links, favoritos e comentários afetam as classificações de vídeo.
  • Resultados de negócios locais nos motores de busca (Bing, Google) têm comentários associados. O número de análises, o tempo para retorno e a frequência das análises podem afetar as taxas de cliques. Os mecanismos de busca também obtêm classificações e análises de outros sites de avaliação de terceiros, como o Yelp.
  • O recurso de pesquisa personalizada do Google permite que você remova um site dos resultados da pesquisa. Isso afetará a classificação de um site se muitas pessoas o classificarem em uma posição baixa? Possivelmente.

lugares orgânicos

As avaliações e resenhas não são apenas tristeza e tristeza para empresas que enfrentam algum feedback negativo online. 33% daqueles que receberam uma resposta de uma empresa devido a uma avaliação negativa postou uma crítica positiva. 34% excluíram sua crítica negativa completamente!

A apresentação de Jeff foi abrangente - falando sobre o uso de dispositivos móveis e também sobre as etapas do Google para incluir conversas de mídia social diretamente nos resultados de pesquisa. A lição nessas estatísticas, é claro, é garantir que você esteja trabalhando para promover suas empresas online. Peça a seus clientes para fornecer comentários e mostrar a eles como enviá-los. Responda e neutralize os problemas que resultaram em avaliações negativas para que você possa reverter essas situações.

A falta de avaliações e avaliações ruins podem virar um comprador em potencial. Olhe além do seu site e monitore sua reputação em sites de avaliações e avaliações. Eles afetarão o comportamento de compra.

um comentário

  1. 1

    Recentemente, recebi um e-mail da empresa de reparo de automóveis que uso. Pequena empresa de localização única que acabou de começar a usar o marketing online. Eles oferecem um cupom de US $ 10 para reparos futuros se eu postar uma revisão sobre meu trabalho recente de serviço com eles. A oferta foi oportuna, chegando menos de uma semana após a visita de serviço. Era uma oferta única e achei uma boa maneira de me levar ao site deles.

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