Como as lojas e locais de varejo estão utilizando beacons para marketing de proximidade?

O marketing de farol é um marketing de proximidade estratégia que usa Bluetooth Low Energy (Milho) beacons para enviar mensagens direcionadas e promoções para dispositivos móveis próximos. O objetivo do marketing beacon é fornecer uma experiência personalizada e contextualizada aos clientes, aumentar o engajamento e impulsionar as vendas.

É importante observar que a tecnologia dos beacons é diferente da geofencing. Os beacons não se destinam a rastrear a localização de usuários individuais, mas sim a fornecer experiências contextuais e personalizadas aos usuários que optam por recebê-los. Além disso, os usuários podem desativar o Bluetooth e desativar os serviços baseados em localização, se assim o desejarem.

Os próprios beacons não conhecem a latitude e longitude exatas dos dispositivos móveis ou mesmo dos outros beacons ao seu redor. Em vez disso, os beacons transmitem um sinal que contém um identificador exclusivo, que é captado pelo dispositivo móvel dentro de seu alcance. O dispositivo móvel então usa esse identificador para determinar sua proximidade ao farol, mas não sua localização exata.

O dispositivo móvel usa esse sinal para determinar sua localização e acionar uma ação, como exibir uma notificação ou iniciar um aplicativo. O alcance de um farol pode variar dependendo de sua potência e ambiente, mas normalmente varia de alguns pés a até 300 pés.

Plataformas populares e hardware para beacons incluem iBeacons da Apple: Este é um protocolo proprietário desenvolvido pela Apple e é compatível com dispositivos iOS. Os iBeacons são amplamente utilizados em lojas de varejo, museus e eventos. Existem centenas de outros players no mercado, a maioria utilizando Altbeacon, um protocolo de código aberto desenvolvido pela Radius Networks e compatível com dispositivos iOS e Android. O AltBeacon é frequentemente usado em ambientes corporativos e possui um alcance mais amplo do que outros protocolos beacon.

Casos de uso de marketing de proximidade para beacons

Ao fornecer experiências personalizadas e contextualizadas aos clientes, os varejistas podem aumentar o engajamento, melhorar a fidelidade do cliente e impulsionar as vendas. Aqui estão alguns exemplos:

1. Promoções personalizadas: Os varejistas podem usar beacons para enviar promoções e cupons direcionados aos clientes quando eles estiverem próximos a produtos ou seções específicas da loja. Por exemplo, um cliente navegando na seção de calçados pode receber uma notificação de desconto em calçados.
2. Navegação na loja: Os beacons podem ser usados ​​para fornecer navegação interna e orientação aos clientes dentro de uma loja. Isso pode ajudar os clientes a encontrar produtos e departamentos específicos, melhorando sua experiência de compra e reduzindo a frustração.
3. Informação do produto: Os varejistas podem usar beacons para fornecer aos clientes informações adicionais sobre o produto quando estiverem perto de um produto. Por exemplo, um cliente pode receber detalhes sobre o material, instruções de cuidados e avaliações de clientes de um produto quando estiver próximo a ele.
4. Programas de fidelidade: Os varejistas podem usar beacons para aprimorar seus programas de fidelidade, oferecendo recompensas e incentivos aos clientes que visitam a loja com frequência ou fazem compras. Por exemplo, um cliente que visita a loja cinco vezes em um mês pode receber um desconto ou recompensa especial.
5. Gestão de filas: Beacons podem ser usados ​​para monitorar e gerenciar o tráfego de clientes dentro de uma loja. Os varejistas podem usar essas informações para ajustar os níveis de pessoal e melhorar a experiência do cliente durante os períodos de maior movimento.
6. Pagamentos móveis: Os varejistas podem usar beacons para permitir pagamentos móveis e transações sem contato. Os clientes podem pagar por suas compras simplesmente tocando seu dispositivo móvel em um ponto de venda habilitado para beacon (POS) terminal.

Os beacons ganharam popularidade significativa no setor de varejo nos últimos anos, com muitos varejistas implementando a tecnologia beacon para melhorar a experiência do cliente e impulsionar as vendas.

O tamanho do mercado global de tecnologia beacon foi avaliado em US$ 1.14 bilhão em 2020 e deve crescer a uma taxa composta de crescimento anual (CAGR) de 59.8% de 2021 a 2028. O relatório cita a crescente adoção da tecnologia beacon no varejo e em outros setores como um dos principais impulsionadores desse crescimento.

Grand View Research

Grandes varejistas usando beacons para marketing de proximidade

Os principais varejistas que implementaram a tecnologia beacon incluem Macy's, Target, Walmart, Walgreens e Kroger. Esses varejistas usaram beacons para aprimorar a experiência na loja e fornecer aos clientes ofertas personalizadas, navegação na loja e pagamentos móveis.

1. Macy's: A Macy's implementou a tecnologia beacon em seu aplicativo móvel para fornecer aos clientes navegação na loja e ofertas personalizadas. O aplicativo pode orientar os clientes para produtos específicos dentro da loja e enviar notificações de vendas e promoções quando os clientes estiverem próximos a um farol.
2. Alvo: A Target usa a tecnologia beacon em seu aplicativo móvel para fornecer aos clientes recomendações e ofertas personalizadas quando estão na loja. O aplicativo também pode orientar os clientes para produtos específicos e fornecer informações sobre a disponibilidade e o preço do produto.
3. Walmart: O Walmart implementou a tecnologia beacon em seu aplicativo móvel para fornecer aos clientes navegação na loja e ofertas personalizadas. O aplicativo pode orientar os clientes a produtos específicos dentro da loja e fornecer informações sobre a disponibilidade e o preço do produto.
4. Walgreens: A Walgreens usa a tecnologia beacon em seu aplicativo móvel para fornecer aos clientes ofertas e recomendações personalizadas quando estão na loja. O aplicativo também pode orientar os clientes para produtos específicos e fornecer informações sobre a disponibilidade e o preço do produto.
5. Sephora: A Sephora usa a tecnologia beacon em seu aplicativo móvel para fornecer aos clientes recomendações e ofertas personalizadas quando estão na loja. O aplicativo também pode fornecer aos clientes informações sobre disponibilidade e preços de produtos, além de ajudá-los a localizar produtos específicos dentro da loja.
6. Kroger: O maior varejista de alimentos dos Estados Unidos usa a tecnologia beacon em seu aplicativo móvel para oferecer aos clientes ofertas e promoções personalizadas quando estão na loja. O aplicativo Kroger usa a tecnologia beacon para enviar notificações push aos clientes quando eles estão perto de um produto ou departamento específico da loja, informando-os sobre ofertas e promoções relevantes. Ele também exibe automaticamente o código de barras do cartão de fidelidade no check-out!

E não é só varejo. Os locais também estão utilizando a tecnologia beacon!

Concessões do Levi's Stadium – O Levi's Stadium possui quase 17,000 beacons Bluetooth que os torcedores podem usar para encontrar seus assentos, os banheiros mais próximos e concessões. Emparelhado com o aplicativo Levi's Stadium, os visitantes podem até receber comida diretamente em seus assentos. Em sete meses, o aplicativo obteve 183,000 downloads com uma taxa de adoção de 30% - e um aumento de US$ 1.25 milhão na receita de concessão.

CleverTap

Plataformas de Marketing de Proximidade Beacon

Você não precisa desenvolver sua própria solução para incorporar beacons em seu aplicativo móvel e ponto de venda. Existem vários softwares beacon como serviço (SaaS) plataformas disponíveis que permitem que as empresas implantem e gerenciem facilmente a tecnologia beacon. Essas plataformas geralmente fornecem um painel baseado na Web que permite que as empresas monitorem e gerenciem seus beacons, criem e gerenciem campanhas e rastreiem o envolvimento e a análise do usuário. Aqui estão algumas plataformas SaaS de beacon populares:

1. Contato.io: Kontakt.io é um fornecedor líder de tecnologia de beacon e oferece uma plataforma baseada na web que permite às empresas gerenciar e monitorar seus beacons. A plataforma fornece análises em tempo real, ferramentas de gerenciamento de campanha e integração com plataformas de terceiros.
2. Estimativa: Estimar é outro fornecedor popular de tecnologia beacon e oferece uma plataforma baseada em nuvem que permite que as empresas gerenciem seus beacons e criem experiências baseadas em proximidade. A plataforma fornece análises em tempo real, ferramentas de gerenciamento de campanha e integração com plataformas de terceiros.
3. Flybuy: A Flybuy também é um grande fornecedor de tecnologia e soluções de beacon. Quando um cliente se aproxima ou entra no negócio, o Flybuy Notify usa a tecnologia Bluetooth dentro do SDK para interagir com os clientes e promover experiências no aplicativo, incluindo promoções especiais ou recompensas de fidelidade. 
4. Gimbal: cardan é uma plataforma abrangente de marketing baseada em localização que oferece tecnologia beacon, geofencing e ferramentas analíticas. A plataforma permite que as empresas criem experiências personalizadas para seus clientes com base em sua localização e comportamento e fornece análises e insights em tempo real.
5. Espaços Cisco: Espaços Cisco é uma plataforma baseada em nuvem que oferece recursos de tecnologia beacon, Wi-Fi e geofencing. A plataforma fornece análises em tempo real, ferramentas de gerenciamento de campanha e integração com plataformas de terceiros.

Leia mais exemplos e veja alguns dos casos de uso na CleverTap, que forneceu este ótimo infográfico de visão geral, Usando Beacons para Marketing de Proximidade.