Pressione 1 se você tiver orçamento

árvore de dinheiro

Alguns anos atrás, lembro-me de quando um blogueiro fez Scoble em. O blogueiro convidou Scoble para seu evento e então hesitou quando Scoble pediu que a viagem e as despesas fossem pagas. Scoble também respondeu online e fez um ótimo trabalho.

Esta semana foi uma semana difícil (mas muito divertida). Tenho capítulos para o meu livro, estou concluindo 2 projetos e ainda estou trabalhando com clientes em potencial. Toco muitas pessoas todas as semanas por telefone, e-mail, Twitter, Facebook, Plaxo ... etc., etc. Fui repreendido duas vezes esta semana por leitores a quem não respondi e por um cliente em potencial que subestimei a urgência .

A perspectiva foi minha culpa - eu deveria ter rastreado a empresa com atenção. Os leitores são outra história. Recebi uma ligação onde a senhora disse,

O que há com você, pessoal da Internet - você não atende o telefone, não atende e-mail ... não responde!

Eu não me desculpei. Em vez disso, disse a ela a verdade. Tenho pelo menos 20,000 novos visitantes por mês em meu blog, talvez 250 comentários (a maioria é SPAM) e bem mais de 100 solicitações. Os pedidos não são pedidos de serviços, no entanto. Eles são simplesmente leitores em busca de conselhos ou informações adicionais. Tento lidar com isso por meio de postagens de blog. Eu nem sempre respondo. Na verdade, eu normalmente não respondo.

Aqui está um e-mail que acabei de receber hoje sobre o assunto depois de escrever para minha rede e pedir seu apoio na enquete dos 50 principais blogs de Indiana:

Escrevi várias mensagens em seu blog e enviei vários DMs diferentes no Twitter pedindo suas opiniões, ideias e sugestões sobre diferentes estratégias de marketing digital e nunca recebi uma resposta sua. Sendo compreensivo, sei que você é um homem muito ocupado, com abertura de sua nova empresa e tudo mais, por isso nunca tomei pessoalmente sua falta de respostas (apesar de Chris Brogan, Beth Harte, Erik Deckers etc. sempre responderam a perguntas para mim).

É incrível que Chris, Beth e Erik tenham conseguido se manter assim! Fiquei acordado até as 3 da manhã e só concluí a revisão e a resposta ao e-mail. Aguardo ansiosamente o conselho de Chris, Beth e Erik sobre como eu poderia acompanhar o número de solicitações que recebo.

Ontem estive em uma conferência regional e estava ladeado por 3 pessoas ... um era um associado, um era meu coach de vendas e o outro era um cliente. O associado e treinador de vendas brincou sobre eu nunca atender o telefone ou e-mails que eles me enviaram. Olhei para o meu cliente e disse: “Eu atendo seus telefonemas e e-mails?”. “Sim”, disse ele, “... sempre ... às vezes no meio da noite! Acho que você trabalha 24 horas por dia. ”

Às vezes eu acredito que a web e pessoas como Chris Anderson prestou um grande desserviço a mim e à minha empresa. Meu senhorio, meus credores, minhas empresas de serviços públicos e fornecedores não são gratuitos. Como resultado, não posso trabalhar para sem. Devo me concentrar em:

  1. Clientes - são pessoas que pagam pelos meus produtos e serviços.
  2. Perspectivas - são empresas com orçamento que estão prontas para se tornarem clientes.
  3. Perspectivas boca a boca - são empresas que me foram indicadas pela minha rede e pelos meus clientes que sabem que uma empresa tem orçamento e está pronta para se tornarem clientes.
  4. Outras solicitações - isso é tudo o mais ... e-mails, solicitações de formulário, chamadas telefônicas, etc. Normalmente, eles caem fora da minha lista porque estou trabalhando em 1, 2 e 3.

Estou perdendo oportunidades por causa dessa abordagem? Talvez - é por isso que estou recebendo treinamento de vendas aqui em Indianápolis. Eu não faço ideia. Tudo o que sei é que “outras solicitações” podem levar meses para revisar e responder ... e não posso me dar ao luxo de passar meses fazendo isso.

Leitores não são clientes. Os assinantes nem mesmo são clientes. Isso pode parecer desagradável, mas os leitores e assinantes não estão pagando por sua assinatura nem pelas informações deste blog. Não tenho nenhum acordo de nível de serviço com leitores ou assinantes.

Este blog não é uma empresa lucrativa e não sou um milionário da Internet ... longe disso. Estou trabalhando muito, porém, para torná-lo lucrativo. Assim que o blog pagar todas as minhas contas, ficarei feliz em ficar sentado a semana toda respondendo aos pedidos dos meus leitores e assinantes. Até então ... eu preciso ir ao serviço do meu clientes,.

Se você gostaria de se tornar um cliente, reformule sua solicitação. Eu brinquei com alguém ontem à noite que preciso mudar meu correio de voz do trabalho para dizer: “Pressione 1 se você tiver orçamento!”. Então ... se você é um leitor ou assinante e está procurando algum conselho grátis, por favor, não fique chateado quando eu não responder. Estou realmente ocupado tentando pagar as contas!

14 Comentários

  1. 1

    Excelente ponto! Eu estava tendo uma discussão semelhante com uma colega de trabalho ontem sobre a importância de ser conciso e ela simplesmente não estava entendendo e reclamou que eu não retorno suas mensagens de voz rapidamente. Perguntei a ela com que rapidez respondo seus e-mails e ela admitiu rapidamente. Todos nós temos que priorizar nossos relacionamentos e métodos de comunicação e a combinação dos dois. Agora, se eu não obtiver uma resposta pessoal a este comentário, vou ... entender completamente.

  2. 2
  3. 3

    Como poderia deixar de responder a um ótimo comentário como esse, Nick? Você está certo - o meio que é mais eficaz às vezes é o que somos FORÇADOS a usar. Adoraria passar o dia todo em reuniões e no telefone, mas isso não paga as contas. O e-mail é muito eficaz para economizar muito tempo ao longo do dia.

  4. 4

    Acho que vejo este blog como 'o brinde' ... o ponto de entrada para o funil de vendas de cada um dos nossos blogueiros. Se as informações no site não pintarem o quadro inteiro - adoraria trabalhar com qualquer um dos meus leitores para levá-lo ao próximo nível!

  5. 5

    Como um de seus clientes, Doug, posso atestar o fato de que você cuida dos clientes em tempo hábil. É legal que tantas pessoas valorizem sua opinião (e também deveriam), mas acho que você "retribui" muito com seus valiosos posts no blog. Quando minha empresa está pagando por seus serviços, espero atenção imediata. Você nunca falha em entregar e é por isso que continuarei recomendando você. Da perspectiva do cliente, suas prioridades são precisas.

  6. 6

    Parece que você precisa me contratar como seu assistente pessoal. Mesmo que eu responda às pessoas que muito provavelmente nunca trará receita para você, obviamente terei de ser pago por meus serviços. 🙂 Com o advento das novas mídias / marketing / publicidade, vem o advento dos serviços e conselhos gratuitos. Eu direi isso no entanto. Se você obtiver algum tipo de visão ou conhecimento com base em um comentário ou e-mail, espero que responda a essa pessoa. Eu sei que você já respondeu a alguns dos comentários do meu blog no passado, então sei que você ouve e responde quando possível. Grandes pontos ao redor.

  7. 7

    Doug, já vi brindes suficientes feitos neste meio para entender sua queixa, então não há reação aqui. Não sei como alguém poderia culpá-lo por pagar as contas. Essas são as mesmas pessoas que estão furiosas com o U2 por se vender vendendo os direitos de suas músicas para empresas, etc.

  8. 8
  9. 9

    Oi arik,

    Então, de alguma forma, estou prestando um péssimo serviço aos leitores deste blog para quem forneci conteúdo gratuito nos últimos 4 anos? Mesmo?

    Meu blog é definitivamente um gerador de leads, mas com os 30,000 visitantes por mês, como você sugere que eu administre a comunicação com cada um que chega? Devo usar um sistema de pontos? Qual é a metodologia? Qual é a bala mágica?

    Estou ansioso para saber como fazer isso.

    Obrigado,
    Doug

  10. 10
  11. 11

    A única coisa que está faltando é que você é muito divertido de provocar .. Você sempre fica nervoso quando seus amigos lhe dão trabalho ..

    Sério, amo o post. Quando você está em um negócio que é, em sua maioria, intangível, as pessoas parecem achar que não há problema em pedir ajuda gratuita e você geralmente é muito generoso em compartilhar. O truque é aprender quando dizer, eu ficaria feliz em responder isso em uma reunião mais longa. Minha taxa para isso é ...

  12. 12

    Agora você fez isso Doug! Você escreveu outro ótimo post. Sinceramente, o elogio por sua capacidade de realizar tudo o que você faz. Sei que às vezes sou um daqueles que não solicitam receita para seu tempo e já brinquei com você dizendo que é difícil contatá-lo. Mas também acho (espero) equilibrar isso com saber que seu tempo é valioso e não incomodá-lo com isso ou guardar rancor se você não voltar comigo. Muitas vezes descobri que a falta de resposta de você e de outros me forçou a cavar um pouco mais fundo e bater minha cabeça contra a parede mais algumas vezes, até que descobri algo por mim mesmo e isso é uma sensação ótima.

    Você e eu temos cronogramas e demandas semelhantes colocados sobre nós. Tento ser o mais útil possível para qualquer pessoa que pergunte, mas estou começando a perceber que uma das melhores ferramentas de gerenciamento de tempo que posso ter na ponta dos dedos é usar um pouco mais a palavra de duas letras, "Não" .

    Espero encontrar o equilíbrio em tudo e começar a dizer: “Não posso agora, mas deixe-me recomendar alguém que possa fazer isso para você”.

    • 13

      Não “espero” @jasonbean: disqus - as parcerias que construí na região são importantes para mim. É uma rede de suporte estendida na qual confio e, portanto, espero 'retribuir' com frequência! Você está aí!

      • 14

        E vice-versa senhor! Vice-versa! Está na hora da nossa sessão mensal de trabalho conjunto na St. Arbucks que não parece acontecer, mas anualmente! =)

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