Gestão da comunidade bem feita

gestão comunitária

Embora suas funções possam diferir muito de um setor para outro, os gerentes de comunidade geralmente são os responsáveis ​​pelo crescimento e engajamento do público da marca. Sempre os primeiros a atender às necessidades e solicitações de seus clientes, eles se mantêm focados no que é melhor para sua empresa: ajudando a reter fãs da comunidade de marcas, derrotar trolls inevitáveis ​​e melhorar a percepção geral de sua marca.

Seja classificando postagens e mensagens, organizando eventos ou transformando feedback negativo em positivo, os gerentes de comunidade são a ponte definitiva entre a comunidade do cliente e sua marca ... lidando com vários deveres e responsabilidades ao mesmo tempo. Por um lado, eles inspiram os apoiadores a se tornarem campeões - concedendo-lhes reconhecimento online, status de moderador e acesso exclusivo às informações da empresa. Por outro lado, eles identificam, avaliam e resolvem conflitos e precipitações entre os membros da comunidade, evitando que o feedback negativo afete sua imagem corporativa.

Como eles alcançam esses objetivos ousados? De acordo com Get Satisfaction, manter uma comunidade unida é desafiador, mas definitivamente viável para quem está devidamente equipado. Confira o recurso do gerente da comunidade e guia para o sucesso:

Champs_v_Trolls_FINAL

um comentário

  1. 1

O que você acha?

Este site usa o Akismet para reduzir o spam. Saiba como seus dados de comentário são processados.