Os compradores online preferem fazer negócios com comerciantes em quem confiam, e melhorar a reputação da marca deve ser o foco principal de qualquer iniciativa de comunicação corporativa.
Avaliações de clientes são um método comum e comprovado para construir a credibilidade de uma marca. Essas avaliações devem refletir a experiência verdadeira e honesta de um cliente que comprou e experimentou o produto ou serviço. Mas a questão de um milhão de dólares é como fazer o cliente em potencial acreditar que o revisor é na verdade um cliente que fornece uma revisão autêntica, e não um profissional de marketing disfarçado que distribui propaganda?
Algumas dicas incluem:
- Forneça detalhes sobre o revisor. Embora seja impossível fornecer informações de contato detalhadas, a cidade e o estado do revisor, junto com a data de compra, podem fortalecer a avaliação
- Aproveite o poder da mídia social. As opiniões de amigos, ou mesmo de estranhos especialistas, importam.
- Forneça informações aos clientes em potencial que podem ajudá-los a corroborar a avaliação - estudos de caso, documentação técnica, white papers etc.
- Destaque as melhores críticas e pesquisas relacionadas em suas redes sociais, e enfeite-as com discussões, pesquisas de opinião e atualizações.
Os profissionais de marketing também podem usar ferramentas como Arranque Comentários, uma plataforma de análise social integrada para impulsionar o engajamento no processo.
Crítica de Pluck A plataforma identifica os clientes ideais e busca seu feedback, oferecendo a eles opções de upload de fotos e vídeos também. A plataforma então publica automaticamente as avaliações para canais pré-selecionados e permite que os membros da comunidade postem feedback, dando início a uma discussão interativa que pode fornecer ainda mais insights para o cliente em potencial. O profissional de marketing retém recursos de moderação para garantir que tudo permaneça sob controle. O revisor também tem a opção de compartilhar a avaliação no Facebook, Twitter e LinkedIn.
No entanto, a questão da credibilidade da revisão permanece. De arrancar Filtros de confiança, uma ferramenta intuitiva, pode ajudar nisso. Os Filtros de confiança permitem que o cliente em potencial exiba a resenha para ver apenas as resenhas enviadas por fontes em que confiam, como seus amigos do Facebook ou especialistas por quem eles estimam. Para os profissionais de marketing, o Pluck oferece um sistema de recompensas totalmente integrado que os ajuda a identificar e obter uma avaliação de especialistas em produtos e outros membros influentes nos quais a comunidade online provavelmente confiará.
No entanto, os profissionais de marketing podem usar as revisões do Pluck para propósitos muito mais amplos do que simplesmente uma ferramenta para publicar revisões confiáveis. Por exemplo, integrar o Pluck Reviews à página do produto no site, ou mesmo a outro micro site, ajuda a melhorar a classificação do mecanismo de pesquisa.