Melhores ingredientes. Melhor Pizza. Melhor estratégia social.

papa johns

Lembre-se do erro de grafia e do fato de que um cara gordo estava pedindo Pizza Hut tarde da noite ... e leia com atenção. Depois que não consegui fazer o aplicativo Pizza Hut funcionar no meu iPhone, voltei e olhei os comentários.

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Fiquei surpreso ao ver tantos Avaliações de 1 estrela alegando os mesmos problemas que eu encontrei ... o aplicativo simplesmente não funcionava e continuava travando. A Pizza Hut não percebe quantas pessoas estão utilizando dispositivos móveis e quantas pessoas estão frustrando porque estão simplesmente mudando para a concorrência?

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Então, eu baixei o App do Papa John para iPhone e minutos depois minha pizza estava a caminho. Então comecei a dar uma olhada nos dois streams do Twitter.

Pizza Hut no Twitter

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Papa John está no Twitter

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Então ... Pizza Hut está apenas postando tweet de vendas após tweet de vendas e não está realmente tomando medidas sobre quaisquer questões de atendimento ao cliente. Eu não posso te dizer quantas empresas que consultamos dizem coisas como: “Oh, vamos apenas usar o Twitter para marketing”. e nós os advertimos de que o cliente não se importa com o que sua a intenção é quando eles estão frustrados e têm um problema com seu serviço.

Os clientes não se importam que sua conta do Twitter esteja sendo usada apenas para impulsionar as vendas de pizza ... eles querem que alguém cuide de seus problemas. É óbvio que a Pizza Hut não tem a menor ideia - e é decepcionante que uma empresa tão grande esteja ignorando a oportunidade de atender melhor seus clientes. A resposta acima custou a eles um pedido de $ 50. 1 tweet = $ 50.

O Papa John's, por outro lado, tem um stream no Twitter cheio de retuítes, respostas e conversas com seu público. É claro que eles não estão olhando para a mídia social, não apenas como um canal de marketing, mas uma forma de envolver e responder aos seus clientes.

Melhores ingredientes. Melhor Pizza. Melhor estratégia social. Papa John's.

4 Comentários

  1. 1

    É difícil acreditar que uma grande empresa como a Pizza Hut não perderia tempo examinando suas reclamações e resolvendo alguns desses problemas. Talvez eles pensem que podem pagar? Talvez eles pensem que responder é um risco? De qualquer forma, é difícil negar o impacto positivo das estratégias de Social intensivo para empresas como a Papa-John's. Talvez Yum! As marcas poderiam colocar alguns dos criativos Social Media Marketers da Taco Bell nele?

  2. 2

    Essa é a parte divertida da mídia social, onde cada passo em falso que uma empresa comete se espalha como um incêndio no mundo online. Além disso, ser indiferente ao que o mercado está dizendo não apenas mostra um planejamento ruim, mas uma total indiferença às necessidades de seus clientes. Parabéns ao Papa John's, enquanto a Pizza Hut acaba de perder mais um cliente.

  3. 3
    • 4

      Sinceramente, nem sempre confio nos comentários. É uma estratégia competitiva bem conhecida bombardear com críticas negativas… Gosto de testar por mim mesmo. Além disso, nunca imaginei que uma empresa como a Pizza Hut teria um aplicativo para iPhone tão ruim!

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