A importância das ligações na jornada do cliente

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Um dos recursos que estamos lançando com nosso diretório da agência is clique para ligar. E recentemente, contratamos um assistente virtual para nossa própria agência. O que ficamos dolorosamente cientes é que alguns clientes em potencial e empresas simplesmente não farão negócios a menos que possam pegar o telefone e discar para a empresa.

Além da disponibilidade, a outra questão é simplesmente conveniência. Mais e mais pessoas estão utilizando dispositivos móveis para pesquisar e encontrar as empresas com as quais desejam se conectar. A capacidade de simplesmente conectar-se ali é muito conveniente. Se você não tem e seus concorrentes têm, eles provavelmente receberão a ligação e você não. Isso não é uma teoria - os dados da Invoca mostram que as ligações resultaram em uma taxa de conversão de 30% a 50%, enquanto os cliques resultaram em 2%.

A Invoca analisou mais de 32 milhões de chamadas em mais de 40 setores que passaram por seu sistema no ano passado e provou uma teoria que está afetando todos os profissionais de marketing hoje: o aumento do uso de dispositivos móveis está gerando mais do que apenas interações digitais em uma tela minúscula - o celular está gerando muitas ligações para empresas.

A Invoca analisou mais de 32 milhões de ligações em todos os setores para descobrir como as ligações afetam o marketing digital. Confira o infográfico da Invoca para saber mais sobre a importância das ligações na jornada do cliente, canais digitais populares que direcionam as ligações e tendências interessantes de chamadas. Você também pode encontrar estatísticas ainda mais incríveis, insights e dicas úteis como essas no Índice de Inteligência de Chamadas 2015.

Principais estatísticas divulgadas neste infográfico:

  • Os clientes adoram ligar quando eles quer fazer uma compra. 61% dos pesquisadores de celular afirmam que o clique para ligar é mais valioso na fase de compra.
  • Os clientes adoram ligar quando eles precisam de ajuda. 75% dos consumidores afirmam que um telefonema é a maneira mais rápida de obter uma resposta.
  • Os clientes adoram ligar quando eles usam a pesquisa para celular. 51% afirmam que sempre ou com frequência precisam ligar para uma empresa a partir de um anúncio de pesquisa para celular.

Impacto das ligações na jornada do cliente

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