Personalização não é automatizada

Personalização

Respostas diretas via e-mail, Facebook e Twitter estão se tornando cada vez mais sofisticadas, permitindo que as pessoas substituam strings em suas mensagens. Os aplicativos de software cometem o erro de chamar isso Personalização. Isso não é personalização.

você é importante

Isto é personalização, não Personalização… E isso deve ser feito com cuidado. Se não for, pode ser considerado falso. Se você deseja Personalizar uma mensagem para mim, não pode ser automatizado. Sou um indivíduo - com gostos, experiências e preferências únicas.

Aqui está um exemplo do que alguns fornecedores chamam de personalização:

Douglas Karr - obrigado por me seguir, baixe meu ebook em blah, blah, blah

Isso não é personalizado ... uma nota pessoal pode ser:

Doug, agradeço o seguimento. Acabei de verificar seu blog e adorei a última postagem em xyz

Empresas com um grande grupo de seguidores podem argumentar que simplesmente não têm recursos para responder pessoalmente. Compreendo. Aqui está uma resposta melhor:

Espero que você não se importe com a resposta automática ... como agradecimento, confira nosso e-book em blá, blá, blá.

Isso não significa que eu não acredito em automação e personalização. Se bem feito, pode proporcionar uma experiência única. Os profissionais de marketing devem aproveitar as preferências do cliente para otimizar e adaptar uma experiência ao que o cliente está procurando. Se você está procurando desenvolver personalização em um aplicativo, isso pode ser acomodado de duas maneiras diferentes:

  • Personalização que permite o usuário para definir a experiência, não o fornecedor.
  • Personalização que permite aos fornecedores adicionar Mensagem 1: 1 para o usuário que está escrito com sinceridade.

Somente 20% dos CMOs aproveitam as redes sociais para se envolver com os clientes. Ai ... isso não é muito pessoal. A mídia social finalmente forneceu um meio para os clientes se familiarizarem com marcas que antes não tinham rosto e nome. As empresas agora têm a oportunidade de se relacionar com seus clientes.

A vantagem da mídia social sobre os tipos anteriores de mídia é a capacidade de ser pessoal ... mas os provedores de soluções continuam tentando desenvolver técnicas para falsificar a personalização. Os profissionais de marketing têm a oportunidade, como nunca antes, de superar a concorrência, construindo um relacionamento pessoal que constrói confiança e autoridade com seus clientes. Isso não é feito com strings de substituição.

um comentário

  1. 1

    Certo, Sr. Karr. Incrível (e ainda assim não) que as marcas não entendam, ou não entendam bem. Talvez eles estejam sobrecarregados? Certamente não é apatia ou indiferença.

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