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Personalização não é automatizada

As respostas diretas via e-mail, Facebook e Twitter estão se tornando cada vez mais sofisticadas, permitindo que as pessoas substituam strings em suas mensagens. Os aplicativos de software cometem o erro de chamar isso Personalização. Isso não é personalização.

você é importante

Isto é personalização, não Personalização… e isso deve ser feito com cuidado. Se não for, pode ser considerado falso. Se você deseja Personalizar uma mensagem para mim, ela não pode ser automatizada. Sou um indivíduo – com gostos, experiências e preferências únicas.

Aqui está um exemplo do que alguns fornecedores chamam de personalização:

Douglas Karr – obrigado por me seguir, baixe meu e-book em blá, blá, blá

Isso não é personalizado… uma nota pessoal pode ser:

Doug, agradeço o acompanhamento. Acabei de conferir seu blog e adorei a última postagem sobre xyz

As empresas com um grande grupo de seguidores podem argumentar que simplesmente não têm recursos para responder pessoalmente. Eu entendo. Aqui está uma resposta melhor:

Espero que você não se importe com a resposta automática… como agradecimento, confira nosso e-book em blá, blá, blá.

Isso não significa que eu não acredite em automação e personalização. Se for bem feito, pode proporcionar uma experiência única. Os profissionais de marketing devem aproveitar as preferências do cliente para otimizar e adaptar uma experiência ao que o cliente procura. Se você deseja desenvolver personalização em um aplicativo, isso pode ser feito de duas maneiras diferentes:

  • Personalização que permite o usuário para definir a experiência, não o fornecedor.
  • Personalização que permite aos fornecedores adicionar Mensagens 1:1 para o usuário que está escrito com sinceridade.

Somente 20% dos CMOs aproveitam as redes sociais para interagir com os clientes. Ai… isso não é muito pessoal. A mídia social finalmente forneceu um meio para os clientes se familiarizarem com marcas que antes não tinham rosto nem nome. As empresas agora têm a oportunidade de se aproximar de seus clientes.

A vantagem das redes sociais sobre os tipos de mídia anteriores é a capacidade de serem pessoais... ainda assim, os fornecedores de soluções continuam a tentar desenvolver técnicas para falsificar a personalização. Os profissionais de marketing têm uma oportunidade como nunca antes de superar a concorrência, construindo um relacionamento pessoal que gera confiança e autoridade com seus clientes. Isso não é feito com strings de substituição.

Douglas Karr

Douglas Karr é CMO de AbrirINSIGHTS e o fundador da Martech Zone. Douglas ajudou dezenas de startups de MarTech bem-sucedidas, auxiliou na due diligence de mais de US$ 5 bilhões em aquisições e investimentos da Martech e continua a auxiliar empresas na implementação e automatização de suas estratégias de vendas e marketing. Douglas é um especialista e palestrante em transformação digital e MarTech reconhecido internacionalmente. Douglas também é autor publicado de um guia para leigos e de um livro sobre liderança empresarial.

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