E-mail marketing e automação

O que é permissão expressa versus permissão implícita?

O Canadá tentou melhorar seus regulamentos sobre SPAM e as diretrizes que as empresas devem seguir ao enviar e-mail, celular e outras comunicações push com o novo Legislação Anti-SPAM do Canadá (CASL). De especialistas em capacidade de entrega com quem conversei, a legislação não é tão clara – e acho estranho que tenhamos governos nacionais interferindo em questões globais. Imagine quando tivermos algumas centenas de governos diferentes escrevendo sua legislação... impossível.

Um dos aspectos do CASL é a diferença entre expressa e implícita permissão. A permissão expressa é uma metodologia opcional em que o destinatário do e-mail clica ou se inscreve. A permissão implícita é um pouco diferente. Certa vez, discuti com um dos principais provedores de serviços de e-mail (ESP) representante da capacidade de entrega. Ele me deu seu cartão de visita com seu endereço de e-mail - e usei isso como uma permissão implícita para enviar a ele meu boletim informativo. Ele reclamou diretamente com meu provedor de serviços de e-mail, causando um grande rebuliço. Ele sentiu que não havia dado permissão. Eu pensei que sim.

Ele estava errado, claro. Embora sua visão pessoal fosse um requisito para permissão expressa, não existe tal regulamentação (ainda). Nos Estados Unidos CAN-SPAM legislação, você não precisa de permissão implícita ou expressa para enviar e-mail a ninguém... você só precisa fornecer um mecanismo de cancelamento se não tiver relacionamento comercial com o assinante. É isso mesmo ... se você tem uma relação comercial, nem precisa ter um opt-out! Embora esse seja o regulamento, os provedores de serviços de e-mail vão muito além com suas plataformas.

Exemplos de permissão expressa versus implícita

De acordo com o CASL, aqui estão alguns exemplos da diferença entre permissões expressas e implícitas:

  • Permissão Expressa – Um visitante do seu site preenche um formulário de inscrição com a intenção de ser colocado em sua lista. Um e-mail de confirmação de inscrição exige que o destinatário clique em um link para confirmar que deseja ser colocado na lista. Isso é conhecido como metodologia double opt-in. A data/hora e o carimbo de IP devem ser registrados com seu registro de assinatura quando eles clicarem no link.
  • Permissão Implícita – Um visitante do seu site preenche um formulário de registro para fazer o download de um white paper ou registrar-se em um evento. Ou um consumidor fornece um endereço de e-mail por meio de um cartão de visita ou no caixa. Eles não forneceram expressamente permissão de que desejavam receber comunicações de marketing por e-mail de você; portanto, a permissão foi implícita – não expresso. Você ainda poderá enviar comunicações por e-mail para a pessoa, mas apenas por um período limitado.

Embora os termos de quase todos os provedores de e-mail declarem que você deve ter permissão, eles fornecem todos os meios de importar qualquer lista possível que você possa encontrar ou comprar. Então, um segredo sujo da indústria é que eles ganham muito dinheiro com seus clientes enviando SPAM enquanto marcham pela indústria gritando que são absolutamente contra isso. E todas as tecnologias, algoritmos e relacionamentos de capacidade de entrega supersuper do ESP não importam porque não controlam o que chega à caixa de entrada. O provedor de serviços de Internet faz. Esse é o grande segredo sujo da indústria.

Como a permissão afeta a caixa de entrada?

A permissão expressa versus implícita não afeta diretamente sua capacidade de acessar a caixa de entrada! Um provedor de serviços de Internet como o Gmail não sabe quando recebe um e-mail se você tem ou não permissão para enviá-lo... não importa se foi expresso ou implícito ou não. Eles bloqueiam um e-mail com base no vocabulário, no endereço IP de onde foi enviado ou em vários outros algoritmos que usam. Se você ficar um pouco solto com sua definição de implícita, você pode aumentar seus relatórios de SPAM e, eventualmente, começar a ter dificuldades para acessar a caixa de entrada.

Sempre disse que, se a indústria realmente deseja corrigir o problema do SPAM, faça com que os ISPs gerenciem a permissão. O Gmail, por exemplo, poderia desenvolver um API para opt-in onde eles SABEM que seu usuário forneceu permissão expressa para receber e-mail de um fornecedor. Não sei por que eles não fazem isso. Eu estaria disposto a apostar que os chamados provedores de serviços de e-mail baseados em permissão gritariam se isso acontecesse... eles perderiam muito dinheiro enviando tanto SPAM.

Se você estiver enviando e-mails comerciais e quiser medir sua capacidade de acessar a caixa de entrada, deverá utilizar um

plataforma de colocação de caixa de entrada. Essas plataformas fornecem uma lista inicial de endereços de e-mail para adicionar à sua lista de e-mail e, em seguida, informam se seus e-mails estão ou não indo diretamente para a pasta de lixo eletrônico ou chegando à caixa de entrada. Leva cerca de 5 minutos para configurar.

Os regulamentos canadenses dão outro passo, colocando um limite de 2 anos no envio de e-mails para qualquer pessoa com permissão implícita. Portanto, se alguém com quem você tem um relacionamento comercial fornecer seu endereço de e-mail, você poderá enviá-lo por e-mail ... mas apenas por um período específico. Não tenho certeza de como eles vão aplicar essa legislação. Os provedores de serviços de e-mail precisarão renovar seus sistemas para incorporar importações de lista para permissões implícitas, permitindo que você adicione uma trilha de auditoria em caso de reclamação. Ah, e o CASL exige que você obtenha consentimento expresso dos contatos existentes em sua lista até 1º de julho de 2017, usando um campanha de reconfirmação. Os comerciantes por email vão sofrer bastante com isso!

Última observação sobre isso. Não quero que as pessoas pensem que sou um defensor do SPAM. Eu não sou ... eu acho permissão expressaestratégias de e-mail baseadas em fornecem resultados comerciais excepcionais. No entanto, eu também acrescentaria que sou realista quanto a isso e vi empresas aumentar suas listas de e-mail e, posteriormente, expandir seus negócios por meio de permissão implícita programas.

Mais sobre a legislação anti-spam do Canadá

A Legislação Anti-Spam do Canadá (CASL) é uma lei que foi promulgada em 2014 para regular o envio de mensagens eletrônicas comerciais (CEMs) no Canadá. Aqui estão os pontos críticos do CASL:

  1. Consentimento: A CASL exige que as organizações obtenham consentimento expresso ou implícito dos destinatários antes de enviar CEMs. Consentimento expresso significa que o destinatário permitiu explicitamente que o remetente enviasse CEMs. O consentimento implícito pode ser obtido em determinadas circunstâncias, como quando existe uma relação comercial entre o remetente e o destinatário.
  2. Identificação: A CASL exige que todos os CEMs contenham informações de identificação sobre o remetente, incluindo nome, endereço de correspondência e número de telefone ou endereço de e-mail. O CEM também deve incluir uma maneira de o destinatário cancelar a assinatura do recebimento de outras mensagens.
  3. Conteúdo: A CASL proíbe o envio de CEMs que contenham informações falsas ou enganosas, incluindo a identidade do remetente, assunto ou finalidade. O CEM também deve estar em linguagem clara e simples e não conter representações falsas ou enganosas sobre o produto ou serviço anunciado.
  4. Execução: A CASL é aplicada pela Comissão Canadense de Rádio-televisão e Telecomunicações (CRTC), que tem autoridade para investigar e processar violações da lei. As penalidades por não conformidade podem ser significativas, incluindo multas de até US$ 10 milhões para empresas e US$ 1 milhão para indivíduos (em dólares canadenses).

No geral, o CASL é projetado para proteger os consumidores canadenses de mensagens eletrônicas comerciais enganosas e indesejadas e para garantir que as empresas cumpram requisitos específicos ao enviar tais mensagens.

Douglas Karr

Douglas Karr é CMO de AbrirINSIGHTS e o fundador da Martech Zone. Douglas ajudou dezenas de startups de MarTech bem-sucedidas, auxiliou na due diligence de mais de US$ 5 bilhões em aquisições e investimentos da Martech e continua a auxiliar empresas na implementação e automatização de suas estratégias de vendas e marketing. Douglas é um especialista e palestrante em transformação digital e MarTech reconhecido internacionalmente. Douglas também é autor publicado de um guia para leigos e de um livro sobre liderança empresarial.

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