O passado, o presente e o futuro do marketing online

futuro à frente

Um dos elementos fascinantes de trabalhar em novas mídias é que nossas ferramentas e recursos estão se movendo tão rapidamente quanto a inovação de hardware, largura de banda e plataformas. Muitas luas atrás, enquanto trabalhava na indústria de jornais, era um grande desafio medir ou prever as taxas de resposta em anúncios. Supercompensamos todos os esforços simplesmente jogando mais e mais números nele. Quanto maior for a parte superior do funil, melhor será a parte inferior.

O marketing de banco de dados atingiu o sucesso e fomos capazes de mesclar dados comportamentais, de clientes e demográficos externos para direcionar melhor nossos esforços. Embora o trabalho fosse muito mais preciso, o tempo que levou para medir a resposta foi extenuante. Os testes e a otimização precederam as campanhas e atrasaram ainda mais os esforços finais. Da mesma forma, dependíamos de códigos de cupom para rastrear com precisão os dados de conversão. Nossos clientes costumavam ver um aumento nas vendas, mas nem sempre viam os códigos utilizados, portanto, o crédito nem sempre era fornecido onde era devido.

A fase atual dos esforços de marketing para a maioria das corporações atualmente são esforços multicanais. É difícil para os profissionais de marketing equilibrar as ferramentas e as empresas, aprender como dominá-las e, então, medir as respostas entre canais. Embora os profissionais de marketing reconheçam que alguns canais beneficiam outros, muitas vezes desconsideramos o equilíbrio ideal e a interatividade dos canais. Ainda bem que plataformas como o Google Analytics oferecem alguma visualização de conversão multicanal, pintando uma imagem clara dos benefícios circulares, benefícios cruzados e benefícios de saturação de uma campanha multicanal.

google-analytics-multi-channel

É empolgante ver as maiores empresas do setor, como Microsoft, Salesforce, Oracle, SAP e Adobe, fazendo compras agressivas de ferramentas de marketing no mercado. Salesforce e Pardot, por exemplo, são uma combinação fantástica. Só faz sentido que um sistema de automação de marketing utilize dados de CRM e direcione os dados comportamentais de volta para ele para melhor retenção e aquisição de clientes. À medida que essas estruturas de marketing começam a se fundir perfeitamente umas com as outras, isso vai fornecer um fluxo de atividade que os profissionais de marketing podem ajustar rapidamente para girar para cima e para baixo nos canais que desejarem. É muito emocionante pensar nisso.

Ainda temos um longo caminho pela frente. Algumas empresas incríveis já estão evoluindo agressivamente no campo preditivo analítica modelos que fornecerão dados precisos sobre como uma mudança em um canal afetará as conversões gerais. Multi-canal, preditivo analítica serão a chave para todo kit de ferramentas de marketing, para que eles entendam o que e como aproveitar cada uma das ferramentas dentro dele.

No momento, ainda trabalhamos com muitas empresas que estão passando por dificuldades. Embora frequentemente compartilhemos e discutamos campanhas altamente sofisticadas, muitas empresas ainda estão recrutando campanhas semanais em lote e blast sem personalização, sem segmentação, sem gatilhos e sem campanhas de marketing de gotejamento multicanal em várias etapas. Na verdade, a maioria das empresas nem mesmo possui um e-mail que seja fácil de ler em um dispositivo móvel.

Falo sobre e-mail, pois é a base de toda estratégia de marketing online. Se você está fazendo pesquisas, precisa que as pessoas se inscrevam, caso não sejam convertidas. Se você está fazendo estratégias de conteúdo, precisa que as pessoas se inscrevam para que você possa fazer com que retornem. Se você está fazendo retenção, precisa continuar fornecendo valor educando e se comunicando com seus clientes. Se você está nas redes sociais, precisa receber notificações de engajamento. Se você estiver usando um vídeo, será necessário notificar seu público ao publicar. Ainda estou surpreso com o número de empresas que não têm uma estratégia de e-mail ativa.

Então, onde estamos? A tecnologia acelerou e está se movendo mais rápido do que a adoção. As empresas continuam a se concentrar em preencher o funil em vez de reconhecer os caminhos distintos para o engajamento que os clientes realmente seguem. Os fornecedores continuam a lutar por porcentagens do orçamento do profissional de marketing que podem não merecer, dado o impacto de sua plataforma nos canais cruzados. Os profissionais de marketing continuam a lutar com os recursos humanos, técnicos e monetários de que precisam para ter sucesso.

Estamos chegando lá, no entanto. E as estruturas que as grandes corporações estão estabelecendo e similares vão nos ajudar a mover o cursor com eficácia, eficiência e rapidez.

5 Comentários

  1. 1

    Na minha opinião, acho que as empresas devem tratar cada interação como um ponto de contato para seu público. Simplificando, nem todos os canais são iguais e cada um oferece um tipo diferente de experiência. O maior erro é postar em qualquer lugar sem uma mensagem coesa ou pior, não entregando valor que irá capacitar seus clientes.

    • 2

      @seventhman: disqus ponto sólido. A distribuição sem entender como e por que o usuário está no dispositivo ou na tela em que está não é muito grande. Acho isso no Twitter e no Facebook. Embora publiquemos e promovamos em cada um, o Facebook é mais uma conversa, enquanto o Twitter é mais um quadro de avisos.

  2. 3
  3. 5

O que você acha?

Este site usa o Akismet para reduzir o spam. Saiba como seus dados de comentário são processados.