7 estratégias de cupom que você pode incorporar para a pandemia para gerar mais conversões online

Estratégias de marketing de cupom de comércio eletrônico

Os problemas modernos requerem soluções modernas. Embora esse sentimento pareça verdadeiro, às vezes, as boas e velhas estratégias de marketing são a arma mais eficaz no arsenal de qualquer profissional de marketing digital. E há algo mais antigo e mais infalível do que um desconto?

O comércio sofreu um choque inovador provocado pela pandemia COVID-19. Pela primeira vez na história, observamos como as lojas de varejo lidam com uma situação de mercado desafiadora. Vários bloqueios forçaram os clientes a fazer compras online.

O número de novas lojas online em todo o mundo em sua plataforma aumentou 20% nas últimas duas semanas de março de 2020.

Shopify

Embora as compras tradicionais e online tenham feito um grande sucesso, o mundo digital conseguiu se recuperar muito mais rápido. Por quê? A ampla oferta de descontos e códigos promocionais sustentou as vendas para plataformas de comércio eletrônico. As lojas de varejo também fizeram muito para se manter à tona, aumentando o número de promoções e ofertas atraentes, o que levou ao crescente interesse nas compras online, uma solução muito mais segura durante a pandemia.  

O que torna os cupons uma estratégia de recuperação de COVID fantástica? Resumindo, os descontos permitem que as marcas mostrem que se preocupam, ao mesmo tempo que ficam ao alcance de clientes atentos ao preço com orçamentos mais apertados do que o normal. 

Com esta postagem, quero oferecer a você um vislumbre das campanhas de cupons mais eficazes em tempos de incerteza do mercado causada pelo COVID-19.

Aqui estão minhas principais campanhas de cupons para comércio eletrônico pós-pandemia:

  • Cupons para trabalhadores essenciais
  • Compre um e leve outro de graça or Dois pelo preço de um (BOGO) promoções
  • Compra de cupons de frequência
  • Vendas Relâmpago
  • Cupons de frete grátis 
  • Cupons de parceiro
  • Incentivos para celular

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Estratégia de cupom 1: ofertas para trabalhadores essenciais

Entre as vendas flash clássicas e os negócios do BOGO, o COVID-19 também popularizou as ofertas fechadas e os códigos de cupom com reforço de CSR para funcionários de hospitais e socorristas (por exemplo, polícia, bombeiros, etc.). 

Adidas fez isso. Lenovo fez isso também. Você também pode fazer isso. Oferecer descontos e cupons especiais para funcionários essenciais durante a pandemia reforça significativamente a lealdade do cliente à sua marca e torna sua empresa a escolha óbvia para as compras. Além dos benefícios diretos relacionados ao aumento da fidelidade do cliente e da RSC, oferecer negócios para aqueles que lutam na linha de frente da pandemia é a coisa certa a fazer. 

Ao falar sobre lealdade à marca, não posso ignorar o fato de que a pandemia mudou o comportamento do cliente para mais voltado para o valor. Isso significa que os clientes estão mais propensos do que nunca a escolher a oferta do concorrente se seu produto não estiver disponível ou tiver um preço mais caro. Isso é verdade para as marcas B2C e B2B. É por isso que você pode experimentar uma queda significativa na defesa do cliente e menos clientes voltando para comprar de você. Ofertas de cupons são uma aposta mais segura do que campanhas de fidelidade em tempos turbulentos como este. 

Encontrar o incentivo e a cópia para cupons essenciais apenas para funcionários é bastante simples, mas a identificação do usuário pode representar um desafio maior, dependendo de seus recursos de tecnologia. Felizmente, existem ferramentas como ID puro or ID.me que pode ajudá-lo nesta tarefa. Você também pode basear o desconto no domínio de e-mail, como Berilo, uma empresa de compartilhamento de caronas, fez para sua campanha COVID-19. 

Estratégia de cupom 2: Campanhas de cupom BOGO para se livrar de estoque antigo

Durante a crise do COVID-19, muitos varejistas tiveram dificuldade para manter suas prateleiras abastecidas. Pânico nas compras, gargalos logísticos e mudanças no comportamento do cliente só agravaram o problema com a logística. Felizmente, as campanhas de cupons podem mitigar com sucesso o problema de estoque antigo ocupando espaço no depósito. As campanhas BOGO (Compre-Um-Ganhe-Um-Grátis) ainda são um dos incentivos de cupom mais populares até hoje. 

As promoções do BOGO são uma excelente forma de impulsionar seus incentivos de vendas cruzadas e incrementadas ou de promover produtos que não vendem bem por conta própria. Se a pandemia fez com que seu depósito ficasse cheio de trajes de banho ou equipamentos de camping, você poderia oferecer alguns deles gratuitamente para alguns pedidos. As campanhas do BOGO funcionam bem com o requisito de valor mínimo do pedido - os clientes provavelmente pagarão um pouco mais em troca de um presente. Um verdadeiro ganha-ganha. Você economiza espaço no depósito e seu volume médio de pedidos aumenta enquanto os clientes ficam satisfeitos com seus produtos gratuitos.

Estratégia de cupom 3: cupons baseados em frequência

A pandemia causou grande comoção quando se trata de lealdade à marca. À medida que os clientes recalibram suas preferências de marca, as empresas precisam reconquistar antigos ou reter novos clientes. Para ficar no topo da mente dos clientes e mantê-los envolvidos por períodos mais longos, você pode oferecer campanhas de cupons que aumentam de valor a cada nova compra. Esse tipo de incentivo incentiva a repetição de vendas, fornecendo uma recompensa tangível por comprar com sua marca. Por exemplo, você pode oferecer 10% de desconto no primeiro pedido, 20% no segundo e 30% na terceira compra. 

No longo prazo, você também deve pensar em criar um programa de fidelidade para mostrar gratidão aos seus clientes de alto valor. 

Estratégia de cupom 4: (nem tanto) Vendas Flash

As vendas instantâneas são uma maneira fantástica de destacar sua marca e incentivar os clientes a comprar mais cedo. No entanto, você deve ter em mente que a COVID-19 criou um ambiente de varejo exclusivo onde as promoções flash nem sempre funcionam devido a problemas de falta de estoque e logísticos. Para aliviar a frustração dos clientes com cadeias de suprimentos quebradas, você pode considerar estender a data de vencimento das vendas rápidas. Você também pode investir mais tempo em sua cópia de vendas para infundi-la com urgência implícita (usando palavras como “hoje” ou “agora) para estimular os clientes a agirem. Dessa forma, você não modificará suas ofertas para expirar em um período de tempo predefinido, diminuindo a carga de manter promoções para suas equipes de tecnologia e marketing. 

Estratégia de cupom 5: frete grátis

Você já colocou algo no seu carrinho e viu aquela pequena mensagem “Adicione $ X ao seu pedido para obter frete grátis?” Como isso afetou seu comportamento? Por experiência própria, olhei para meu carrinho da Amazon e pensei: “Ok, o que mais eu preciso?”

No ambiente agressivo do varejo online agravado pela pandemia, você precisa olhar em cada canto e recanto para encontrar uma vantagem de mercado. Frete grátis é uma estratégia promocional perfeita para obter uma vantagem sobre a concorrência e incentivar mais conversões e melhores resultados de vendas. Se analisarmos o fenômeno do frete grátis de uma perspectiva psicológica, veremos que esse tipo de promoção divide os clientes em dois grupos - de baixo e alto gastador. Enquanto os que gastam muito veem o frete grátis como uma conveniência muito bem-vinda, os que gastam menos perceberão o frete grátis como atraente o suficiente para fazer seus carrinhos atingirem o preço-alvo. O truque aqui é que os clientes no final podem gastar mais apenas para sentir a gratificação de receber a entrega de graça. 

Além dos cupons de frete grátis, você pode pensar em criar políticas de devolução mais favoráveis. Gigantes como Amazon ou Zalando já estão conquistando os corações dos clientes com entrega rápida e gratuita, longos tempos de devolução e frete de devolução grátis. Se você também deseja capitalizar na onda repentina de comércio eletrônico, seus serviços precisam corresponder ao nível dos jogadores online de longa data. Você pode personalizar seus cupons com base no histórico de devoluções para oferecer ofertas especiais para clientes insatisfeitos de controle de danos ou recompensar aqueles que não devolveram um item em um tempo predeterminado. 

Estratégia de cupom 6: cupons de parceiro 

Não é nenhuma surpresa que a pandemia foi especialmente desafiadora para pequenas e médias empresas com uma presença online mínima. Se você for um desses negócios, poderá entrar em contato com outras marcas que oferecem produtos complementares aos seus e oferecer alguma promoção cruzada com cupons de seus serviços. Por exemplo, se você oferece acessórios para o cabelo, pode entrar em contato com marcas de cosméticos para cabelo ou salões de cabelo. 

Por outro lado, se sua empresa fosse poupada das terríveis consequências da crise de saúde de 2020, você poderia entrar em contato com pequenos comerciantes e oferecer-lhes uma parceria. Dessa forma, você ajuda pequenos negócios locais em sua área e desenvolve uma oferta promocional atraente para seu público. Além disso, com esse tipo de campanha de cupom de adesão, você amplia o alcance de seu negócio ao ser exposto a um nicho de mercado totalmente novo.

Estratégia de cupom 7: cupons otimizados para celular

À medida que cada vez mais pessoas compram com seus smartphones, elas exigem que todas as etapas da jornada de compra estejam prontas para dispositivos móveis. Como esse fato se relaciona aos cupons? Se você já aprendeu a usar e-mails responsivos com cupons, é hora de dar o próximo passo - impulsionar a experiência de resgate de cupons com códigos QR. Ao fornecer códigos em dois formatos (texto e QR), você garante que seus descontos podem ser resgatados online e offline. Essa é a primeira etapa para preparar seus cupons para dispositivos móveis. 

Além dos códigos QR, você também pode estender seu canal de entrega de cupons para incluir mensagens de texto e notificações push. Por quê? Os emails não são o melhor canal para capturar instantaneamente a atenção dos clientes e acionar interações rápidas. Os canais de entrega móvel combinam bem com ofertas de cupons com base em geolocalização e permitem que você reaja a atividades ou condições específicas do usuário rapidamente, como clima extremo ou inatividade. 

Existem várias estratégias de cupons para ajudá-lo a impulsionar sua estratégia de cupons. Onde quer que você esteja com sua transformação digital, os cupons podem ajudá-lo a personalizar suas mensagens, experimentar novos canais de entrega e otimizar o orçamento promocional em um mercado turbulento. 

Suas estratégias de marketing de cupons durante a pandemia

À medida que a pandemia de coronavírus acelerou a mudança para tudo que é digital, a abordagem tradicional de tamanho único para promoções está se tornando obsoleta. Em um ambiente competitivo de comércio eletrônico COVID-19, as marcas tiveram que recorrer ao desconto para atrair compradores atentos aos preços e fornecer valor adicional no mercado inundado com ofertas semelhantes.

Uma estratégia de cupom bem pensada agora é um must-have para a maioria das empresas de comércio eletrônico se sua intenção é sempre permanecer na mente dos clientes. Com as taxas de resgate de cupons disparando nos EUA e em todo o mundo, sua marca deve aproveitar o enorme potencial de descontos. Mas quais campanhas de descontos e cupons você deve executar?

Este artigo enumera as principais estratégias de campanha de cupons que são sua melhor (e mais eficaz) aposta em tempos de incerteza colossal do mercado - de cupons para trabalhadores essenciais, promoções de frete grátis e experiências de cupons prontos para dispositivos móveis. Onde quer que você esteja atualmente em sua jornada de transformação digital, os cupons podem ajudá-lo a personalizar suas mensagens, experimentar novos canais de entrega e otimizar o orçamento promocional em um mercado turbulento.

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