A jornada do cliente e Optimove Retention Automation

Optimove

Uma das tecnologias mais avançadas e fascinantes que pude ver no IRCE foi Optimove. Optimove é um software baseado na web usado por profissionais de marketing e retenção de clientes para expandir seus negócios online por meio de seus clientes existentes. O software combina a arte do marketing com a ciência dos dados para ajudar as empresas a maximizar o envolvimento do cliente e o valor vitalício, automatizando o marketing de retenção cada vez mais personalizado e eficaz.

A combinação única de tecnologias do produto inclui modelagem avançada de cliente, análise preditiva de cliente, hiper-direcionamento de cliente, gerenciamento de plano de marketing baseado em calendário, automação de campanha multicanal, medição de sucesso de campanha usando grupos de teste / controle, acionadores de eventos de campanha em tempo real, um mecanismo de recomendação de personalização, rastreamento de atividades de sites / aplicativos e relatórios e painéis sofisticados de análise de clientes.

Quando a empresa diz, automação de campanha multicanal, eles estão se referindo à capacidade de seu software de gerenciar e executar automaticamente campanhas totalmente coordenadas por meio de vários canais simultâneos, incluindo e-mail, SMS, notificações push, pop-ups de site, dentro do jogo / dentro -app messaging, lobby banner, Facebook Custom Audience e outros. O produto oferece integrações integradas (incluindo IBM Marketing Cloud, Emarsys, Salesforce Marketing Cloud, Textlocal, Facebook Custom Audiences e Google Ads), mas também possui uma API poderosa que facilita a integração Optimove com qualquer plataforma de execução de marketing interna ou de terceiros.

Um destaque interessante do produto é que tudo funciona em torno da microssegmentação dinâmica do cliente. O software segmenta os clientes diariamente, com base na identificação baseada em dados de microssegmentos de clientes que mudam rapidamente. Essas centenas de grupos pequenos e homogêneos de clientes no banco de dados do cliente podem ser hiper-direcionados com comunicações personalizadas muito eficazes. Uma grande parte do mecanismo de microssegmentação depende da modelagem de comportamento preditivo: o produto aplica técnicas matemáticas e estatísticas avançadas a dados transacionais, comportamentais e demográficos para prever o comportamento futuro do cliente e o valor da vida útil.

Outro destaque são as campanhas em tempo real da Optimove. Essas campanhas acionadas por atividades, que geralmente são focadas em segmentos específicos de clientes (como entusiastas de esqui, grandes gastadores, compradores pouco frequentes ou clientes com tendência a abandonar), tornam mais fácil para os profissionais de marketing fornecer mensagens de marketing altamente relevantes aos clientes, em tempo real, com base em combinações específicas de ações do cliente (por exemplo: primeiro login no site em mais de um mês e visita ao departamento de bolsas). Ao combinar tratamentos de marketing especializados com base nas ações do cliente e a segmentação profunda fornecida pelo Optimove, os profissionais de marketing têm uma influência muito maior na resposta e lealdade do cliente.

Mais um ponto a ser mencionado é que a empresa posiciona seu software como uma forma mais eficaz de os profissionais de marketing gerenciarem as jornadas dos clientes. Em vez da abordagem tradicional de gerenciamento de jornadas do cliente, que depende da criação de um número limitado de fluxogramas estáticos de jornada, o Optimove permite que os profissionais de marketing gerenciem com mais facilidade jornadas infinitas do cliente contando com sua microssegmentação dinâmica: usando dados do cliente e modelagem de comportamento preditivo para identificar os pontos de intervenção mais importantes - e os melhores tipos de respostas e atividades para cada um - os profissionais de marketing podem maximizar o envolvimento e a satisfação do cliente em cada estágio da jornada de cada cliente , independentemente de como os clientes alcançaram seu microssegmento atual. Essa abordagem promete fornecer maior cobertura ao cliente e ser mais fácil para os profissionais de marketing dimensionar e desenvolver suas estratégias de jornada do cliente.

Optimove Infinite Customer Journeys

Sobre Optimove

Já um fornecedor líder de automação de retenção na Europa, Optimove está crescendo rapidamente sua presença nos Estados Unidos com a recente transferência do cofundador e CEO Pini Yakuel para o escritório de Nova York. A empresa já conquistou clientes nos Estados Unidos em verticais como varejo eletrônico (LuckyVitamin, eBags, Freshly.com), jogos sociais (Zynga, Scopely, Caesar's Interactive Entertainment), apostas esportivas (BetAmerica) e serviços digitais (Outbrain, Gett).

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