Aberto = Crescimento

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No início deste ano, trabalhei com uma equipe nacional da NFL para avaliar seu banco de dados e ferramentas de marketing por e-mail. Foi uma avaliação abrangente de vários conjuntos de ferramentas à sua disposição. As áreas em que concentrei a atenção foram:

  • Capacidade de integrar soluções externas
  • Capacidade de automatizar processos
  • FÁCIL DE USAR
  • Capacidade de resposta da empresa por meio de gerenciamento de contas e suporte

Os dois primeiros foram benefícios para o futuro. Eu queria ter certeza de que a organização estava trabalhando com soluções que adotassem integração e automação, mesmo que seus recursos atuais possam não ter sido à altura da competição. É um argumento difícil de fazer com que as pessoas entendam, mas as empresas têm competências essenciais. Quando eles começam a trabalhar fora dessas competências essenciais para gerar receita adicional, eles começam a enfraquecer seu produto principal e provavelmente terão uma seleção de produtos ricos em recursos, mas pobres em design, suporte e inovação.

O panorama da tecnologia de hoje está mudando. Eu prefiro apontar as empresas para tecnologias abertas que podem ser automatizadas e bem integradas, do que produtos ricos em recursos.

No final, a empresa seguiu meu conselho. Em vez de trabalhar em uma única solução, eles começaram a trabalhar em três soluções diferentes, e outra que não está disponível atualmente está chegando. A emissão de tíquetes é feita no sistema de tíquetes, o Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente é feito no sistema CRM (Salesforce) e a Solução de Email Marketing é feita na Solução de Email Marketing (Exacttarget). A quarta solução é uma solução online para casa, algo que não vimos até agora.

Uma semana após a primeira integração, recebemos um e-mail para melhorar a comunicação com os titulares dos ingressos para a temporada. Agora estamos trabalhando na integração de seu banco de dados de tickets ao CRM ... o desafio é que o sistema de tickets não é amigável à integração. Isso é lamentável e é visto como um obstáculo para a melhoria contínua do processo.

A empresa de venda de ingressos pode querer repensar sua estratégia e manter sua competência principal, caso contrário, alguém virá com uma solução que funcionará bem e os substituirá.

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