Você deve investir no monitoramento de revisão online para gerenciar sua reputação?

comentários online

Amazon, Lista de Angie, Trustpilot, TripAdvisor, Yelp, Google meu negócio, Yahoo! Listagens locais, Escolha, G2 Multidão, TrustRadius, TestFreaks, Qual?, Salesforce AppExchange, Glassdoor, Avaliações e críticas do Facebook, Twittere até mesmo seu próprio site são lugares para capturar e publicar comentários. Quer você seja uma empresa B2C ou B2B ... provavelmente há alguém escrevendo sobre você online. E essas análises online estão tendo um impacto.

O que é gerenciamento de reputação?

O gerenciamento de reputação é o processo de monitorar e gerenciar a reputação de um indivíduo ou empresa online. Originalmente um termo de relações públicas, o avanço dos resultados de pesquisa orgânica, mídia social e sites de avaliação pública tornaram o gerenciamento de reputação um fator crítico para os esforços de vendas e marketing de uma empresa.

Serviços de monitoramento de reputação frequentemente alertam uma empresa em tempo real quando comentários ruins são enviados online. Se devidamente alertadas e responsivas, as empresas podem trabalhar para remediar a disputa antes que ela seja compartilhada e cause ainda mais danos. Da mesma forma, as empresas podem se beneficiar da resolução de disputas para que os consumidores possam ver a resposta positiva e o cuidado que uma empresa deseja oferecer a seus clientes.

Principais estatísticas sobre críticas online

  • 71% dos consumidores concordam que as avaliações on-line se sentem confortáveis ​​com sua decisão de compra.
  • 83% dos entrevistados disseram que confiariam na avaliação de um usuário em vez de uma crítica.
  • 70% dos consumidores consultam comentários ou classificações antes de comprar.
  • Avaliações de clientes criam um aumento de 74% nas conversões de produtos.
  • As avaliações geram lealdade 18% maior e satisfação com a compra 21% maior.

Mas nem tudo é bom. Estima-se que 10-15% de todas as análises de mídia social serão falsas. Críticas falsas chamaram a atenção tanto do governo quanto de varejistas online. Amazon está processando mais de mil falsos serviços de avaliação de produtos.

É do interesse da Amazon. Avaliações falsas na Amazon não prejudicam necessariamente o fabricante do produto, mas prejudicam totalmente a marca Amazon, além de custar caro, já que a baixa satisfação do cliente pode levar a retornos mais elevados. Os termos de uso da Amazon proíbem comentários falsos e está processando por quebra de contrato e violação das leis de proteção ao consumidor.

PeopleClaim.com oferece aos consumidores e empresas a oportunidade de postar uma reclamação e apenas publicá-la quando o destinatário não responder nem tentar remediar a situação. Não são necessários advogados ou mediação. Eles forneceram este infográfico, A revisão das críticas.

Então ... a resposta é absolutamente! Você deve monitorar seu pessoal, sua empresa e seus produtos com plataformas de monitoramento de reputação para garantir que possa responder e manter uma ótima reputação online.

infográfico de críticas online

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