Por que as pessoas escrevem críticas online?
Se você não acha que as avaliações on-line são um grande problema... basta dar uma olhada em nosso cliente, Angie's List, agora uma empresa de capital aberto estritamente baseada em um enorme banco de dados de alta qualidade de críticas confiáveis. E o fato de eles não permitirem avaliações anônimas ou de membros não pagantes mantém os trolls e trapaceiros afastados para uma experiência incrível. Seus clientes os amam… basta perguntar.
Ultimamente, parece que cada vez mais consumidores estão migrando para sites, fóruns e aplicativos de avaliação on-line para compartilhar suas opiniões sobre os serviços que experimentaram. Mas acontece que nem todo mundo é movido apenas por pontos ou brindes.
Se você é uma empresa, especialmente local, e não monitora sua reputação online com avaliações – isso pode explicar muita coisa. Se você tiver avaliações problemáticas, elas reduzirão suas vendas. Os consumidores adoram avaliações e as utilizam para tomar decisões de compra todos os dias. Seu
as avaliações não precisam ser perfeitas, mas precisam ser confiáveis e bem escritos. Se você tiver alguns que não representam bem seus produtos ou serviços, você vai querer começar a solicitá-los a clientes que amam você.Aqui estão algumas ótimas estatísticas disso infográfico da Demandforce em comentários: