Preparando o Omnichannel para a Black Friday e a Cyber ​​Monday

Promoção da Black Friday e da Cyber ​​Monday

Não há dúvida de que o varejo está passando por uma transformação dinâmica. O fluxo constante entre todos os canais está forçando os varejistas a aprimorar suas estratégias de vendas e marketing, especialmente à medida que se aproximam da Black Friday e da Cyber ​​Monday.

As vendas digitais, que incluem online e móvel, são claramente os pontos fortes no varejo. A Cyber ​​Monday 2016 conquistou o título de maior dia de vendas online da história dos EUA, com $ 3.39 bilhões em vendas online. A Black Friday ficou em segundo lugar muito próximo com $ 3.34 bilhões em vendas online, dirigindo um recorde $ 1.2 bilhão em receita móvel. Todos os sinais apontam para vendas digitais ainda melhores durante a temporada de férias deste ano.

Embora as vendas no varejo em geral estejam crescendo, a mensagem é um tanto confusa para o varejo de tijolo e argamassa. De acordo com o think tank de varejo Fung Global Retail and Technology, mais de 5,700 fechamentos de lojas foram anunciados até 1º de setembro de 2017. Isso representa um aumento de 181% em relação a 2016. Ainda assim Relatório de pesquisa do IHL estima que os varejistas abrirão 4,080 lojas a mais em 2017 do que estão fechando e planejam abrir mais de 5,500 lojas em 2018.

Então, o que os varejistas precisam fazer enquanto se encaminham para a temporada de festas deste ano? Como eles devem ajustar as vendas e o marketing para garantir que acertem todas as notas? Comece rastreando e analisando os dados do cliente e, em seguida, faça os ajustes necessários, com atenção especial para uma estratégia omnicanal que não sacrifique nenhum canal individual ou cliente individual. E por falar no cliente individual, invista algum tempo e esforço na personalização enquanto ajusta suas estratégias de marketing de vendas.

Tudo sobre o Omnichannel

Para navegar por essas mudanças e contradições, os varejistas estão aproveitando novos serviços, tecnologias e esforços de marketing direcionados para impulsionar o omnicanal, uma abordagem multicanal que confunde as linhas entre na loja, online, móvel e até mesmo catálogos em uma experiência integrada e coesa. Isso porque o varejo omnicanal é onde está o dinheiro. De acordo com um relatório do eMarketer, 59% dos varejistas disseram que os clientes omnicanal foram mais lucrativos em 2016 do que os clientes de canal único, contra 48% em 2015.

A Amazon recentemente expandiu sua presença omnicanal lançando sua própria linha de roupas, completa com Prime Wardrobe o que permite que os usuários experimentem antes de comprar. Também adquiriu a Whole Foods e abriu um punhado de livrarias de varejo da Amazon. Além disso, a empresa está conquistando espaço em depósitos em áreas urbanas de todo o país para oferecer entrega no mesmo dia aos clientes que compram por meio de canais online e móveis.

O evento de vendas do Amazon Prime Day do varejista foi extremamente bem-sucedido. Este ano, o Amazon Prime Day foi apontado como o maior dia de vendas da empresa, crescendo 60% a partir de 2016 e superando as vendas de Black Friday e Cyber ​​Monday em 2016 da Amazon. E a Amazon está fazendo um ótimo trabalho direcionando seus itens de marca, considerando que a maioria dos itens vendidos no Prime Day eram produtos da marca Amazon. Precisa de mais evidências? De acordo com pesquisa da Slice Intelligence, 43% de todas as vendas de varejo online nos Estados Unidos passaram pela Amazon em 2016. Com essas novas expansões de produtos, a Amazon está procurando garantir uma fatia ainda maior do bolo do varejo, possivelmente até 50% do mercado até 2021, de acordo com a empresa de Wall Street Needham.

Enquanto isso, o Walmart, com mais de 5,000 lojas, vem construindo sua presença online. Embora possa estar um pouco atrás da Amazon na expansão omnicanal, a recente compra da Jet.com pelo varejista, junto com sua aquisição de varejistas online menores ModCloth, Bonobos e Moosejaw, levou a um grande crescimento das vendas online. Para competir ainda mais com a incursão da Amazon no mercado de supermercados, o Walmart agora oferece pedidos e retiradas online de alimentos, e acaba de anunciar um parceria com o Google no início de setembro para invadir ainda mais a participação de mercado da Amazon. Em maio, Walmart anunciou um crescimento de 63% nas vendas trimestrais de e-commerce.

personalizá-lo

Uma tendência importante no varejo agora - e que já oferece resultados reais - é Personalização. Muitos varejistas já estão usando a personalização, e alguns o fazem há vários anos. A pesquisa indica que a personalização tem um forte impacto. Na verdade, um recente estudo da Infosys descobriram que 86% dos consumidores disseram que a #personalização tem pelo menos algum impacto na decisão de compra e que quase um terço dos consumidores queria mais personalização em suas experiências de compra.

Novos serviços e aplicativos estão infundindo compras e experiências de compra personalizadas e inovadoras também. Existe o Trunk Club da Nordstrom, um dos muitos novos serviços que dependem de modelos de assinatura e usam estilistas para escolher roupas com base nas preferências do cliente e, em seguida, enviar uma seleção de roupas selecionadas diretamente para o cliente. Outros incluem StitchFix, MM.LaFleur e Fabletics. Existem também aplicativos como o The Hunt. Ao postar uma foto de um item que você está procurando, junto com requisitos específicos, como orçamento e tamanho, a comunidade Hunt se conecta a sugerir produtos. O Keep, outro aplicativo, fornece um carrinho de compras para toda a web chamado Keep One Cart para que os clientes possam comprar qualquer produto em qualquer loja, em qualquer lugar, em uma experiência de checkout perfeita. Todos esses serviços e aplicativos atendem ao desejo dos consumidores por experiências de compra mais personalizadas, e os varejistas precisam garantir que estão atendendo a esse desejo.

Medida por Medida

Para competir no atual cenário de varejo em constante mudança, as empresas devem não apenas conhecer e compreender seus clientes, mas também medir meticulosamente todos os canais de suas vendas e campanhas de marketing para melhorar o marketing direcionado, a distribuição e, por fim, a receita.

Claro, a maioria dos consumidores luta contra a publicidade. Eles procuram maneiras de evitá-lo e desligá-lo, então os profissionais de marketing devem se adaptar e ser criativos para fornecer aos consumidores as informações personalizadas que procuram. Os melhores compromissos de mídia de hoje rastreiam todos os pontos de contato e interações com os consumidores para facilitar uma interação personalizada entre a marca e o cliente.

Os clientes não querem apenas experiências personalizadas do cliente, mas também uma experiência de varejo consistente, tanto digital quanto física. E com uma experiência consistente, por exemplo, os varejistas estão mais bem preparados para showrooming e webrooming.

Para fornecer experiências personalizadas e consistentes no omnicanal, você precisa entender seus clientes-alvo. A melhor maneira de fazer isso é analisar os dados do cliente. Obviamente, para muitos varejistas, examinar as hordas de dados coletados por meio de sistemas de ponto de venda e canais online pode ser opressor. Ainda mais desafiador é integrar os dados do cliente em diferentes canais para uma imagem mais holística, especialmente porque muitas organizações ainda operam seus canais em silos.

Uma maneira de superar esses desafios é trabalhar com um parceiro que tenha experiência enraizada em dados e análises e que esteja equipado para discernir informações críticas e entender melhor a história que os dados estão contando. Algumas palavras de conselho ao escolher um parceiro para trabalhar: procure empresas que investem e usam análises robustas e que rastreiam dados de várias fontes para fazer conexões claras com o ROI de uma campanha.

Com o marketing baseado em dados e uma imagem mais completa do seu cliente-alvo, você poderá garantir que cada ponto de contato seja parte de um e experiência de compra omnicanal personalizada na Black Friday e na Cyber ​​Monday. Não importa se o cliente está comprando aquele presente de Natal perfeito em uma loja no shopping local, folheando o catálogo que acabou de chegar pelo correio ou navegando pelos produtos em um telefone celular. O que importa é a compra.

O que você acha?

Este site usa o Akismet para reduzir o spam. Saiba como seus dados de comentário são processados.