Estratégias viáveis ​​para comunicação omni-channel

Estratégias de comunicação omni-channel de comércio eletrônico

Como você perde um cliente? Fornecer uma experiência inconsistente, ignorá-los, enviá-los ofertas irrelevantes? Todas ótimas ideias. Seus clientes mudarão para outras empresas para encontrar um melhor atendimento ao cliente, e hoje em dia as pessoas confiam em comentários online como o novo boca a boca

Como você manter um cliente? E não apenas mantê-los, mas também promover sua lealdade à sua marca? Quando os clientes se sentem cuidados por sua empresa, eles vão gastar mais com você. O objetivo é oferecer um atendimento excelente e consistente, em todas as plataformas do seu negócio. 

Mas os CEOs e os gerentes de marketing sabem que é mais fácil falar do que fazer. Você precisa de ferramentas para ajudá-lo a fornecer o tipo de serviço ao cliente consistente e de alta qualidade que impulsionará seus negócios. Você precisa Comunicação omni-channel; uma ferramenta moderna que garante uma experiência perfeita para cada interação com o cliente, do início ao fim.

Construindo a fidelidade do cliente no mundo atual do comércio eletrônico

Todo empresário entende que a gestão de relacionamentos é complicada. A competição acirrada mantém a pressão para construir sua marca, de modo que os clientes se identifiquem com ela e sejam atraídos por sua história. Existem algumas estratégias excelentes para ajudá-lo a fazer isso.

Use a comunicação Omni-channel para segmento seus clientes e construir campanhas de marketing direcionadas para esses segmentos. Engajar seus clientes no momento certo para que se sintam vistos e valorizados por sua empresa.

1. Segmente seus clientes

Segmentar seus clientes torna o que é muito importante experiência de compra personalizada possível. Quando você executa campanhas de marketing específicas e relevantes, pode aumentar seu valor vitalício dos clientes e construir lealdade. Geralmente, existem quatro maneiras de segmentar seus clientes:

  • Geográfico (onde eles estão?)
  • Demográfico (quem são eles? Sexo, idade, renda)
  • Psicográficos (quem são eles realmente? Tipo de personalidade, classe social)
  • Comportamental (padrões de gastos, lealdade à marca)

Com a automação alimentada por IA, você pode ir para o nicho que quiser com sua segmentação, bem como coletar dados valiosos sobre seus clientes e visitantes do site.

2. Personalize sua comunicação

Os clientes querem saber que são importantes para você. Eles querem uma comunicação individual e pesquisas mostram que eles estão dispostos a trocar seus dados privados por ela. 

Ao usar uma ferramenta moderna para coletar dados sobre os padrões e comportamento de compra do cliente, você pode fornecer o tipo de experiência personalizada que encantará seus clientes. As estratégias incluem:

  • Oferecendo um acordo urgente sobreposição quando os visitantes tentam sair do site 
  • Personalização de ofertas de upsell com base nos interesses e comportamentos de compra do cliente individual
  • Apresentando uma sobreposição de itens de carrinho abandonados como um lembrete ao seu cliente de onde ele parou

E há muito mais táticas de personalização. Melhorias contínuas nas ferramentas de software de marketing podem ajudar sua empresa a fornecer as soluções mais dinâmicas para as necessidades do cliente. A tecnologia de IA pode ajudá-lo a entender e prever o comportamento de compra, compartilhar dados e educar os clientes sobre sua marca - de forma proativa. Dê-lhes o que eles querem antes eles pedem por isso!

3. Comunique-se na hora certa

Aqui estão algumas maneiras de usar banners de forma eficaz:

  • Anunciando ...! Destaque informações úteis (como frete grátis) em um momento-chave do processo de compra.
  • Exclusividade. Pico de interesse no boletim informativo por email da sua marca ou notificações push. Faça seus clientes quererem estar na 'Lista'.
  • Aumente as apostas. Adicione pressão de compra mostrando quem mais está visualizando ou comprando o mesmo item agora. 

Comunique-se na hora certa

Capacitando o crescimento por meio da tecnologia

Com o software de comunicação omni-channel alimentado por IA, sua empresa pode criar uma experiência fantástica para o cliente. Recursos como a visualização de um único cliente, cenários detalhados e camadas da web (sobreposições no local) podem ajudar a aprimorar suas estratégias de marketing. 

Visão Única do Cliente

É insustentável controlar todas as interações com o cliente em diferentes plataformas manualmente. Com a comunicação omni-channel, todas as conexões com o cliente são rastreadas - por e-mail, telefone, mídia social e até mesmo em eventos locais - em um só lugar.

Visão Única do Cliente (ou SCV) exibe seus perfis de dados de usuário. Cada perfil contém a atividade do cliente no site, preferências de produto, histórico de compras e muito mais. Ter todos esses dados ricos em uma visualização permite segmentação altamente especializada e marketing direcionado. 

Certifique-se de que seu SCV oferece flexibilidade, escalabilidade e atualizações em tempo real, para que você possa sempre fornecer a experiência mais relevante e útil para o cliente.

Cenários Detalhados

Quando se trata de gerenciar suas estratégias de marketing segmentadas, a automação é fundamental. Configure gatilhos de comunicação com base em condições personalizadas e garanta o envolvimento oportuno com cada cliente.

Cenários Omni-Channel Detalhados

Aqui estão alguns exemplos de automação: 

  • Um e-mail de boas-vindas a todos que se inscreverem na lista de e-mail
  • Um webhook que alerta você sempre que alguém faz check-in em sua loja

Estratégias Práticas Mais Profundas

Todos esses conceitos e ideias são muito bons, mas vamos nos aprofundar e explorar maneiras mais práticas de realmente usar a comunicação omni-channel. Aqui estão três estratégias específicas a serem observadas:

1. Tempo ideal de envio de e-mail

Se você ficou desanimado com os resultados do marketing por e-mail, não está sozinho. Mas há uma maneira de otimizar seus esforços aqui para garantir que você está fazendo tudo o que pode. 

Estratégia: Configure um e-mail que seja acionado para coincidir com um evento específico, como a entrega de uma determinada notificação push. O algoritmo enviará esses emails automaticamente no momento certo, retornando melhores taxas de abertura de email e envolvendo os clientes certos.

2. Revigore carrinhos abandonados

Em 2016, Business Insider estimou que 2.75 trilhão no carrinho de compras abandonado, a mercadoria poderia ser recuperada. Sua empresa se beneficiaria com um pedaço disso? 

Estratégia: lembre a seus clientes o que eles deixaram para trás com um e-mail, cronometrado cerca de uma hora após sua última interação. Inclua uma lista de itens no carrinho e uma frase de chamariz. Esta é uma estratégia mais complexa de configurar, mas vale a pena os resultados sólidos e mensuráveis.

Email de carrinho de compras abandonado

3. ROPO: pesquisa online, compra offline

Com o mercado de comércio eletrônico em expansão, pode ser difícil acreditar que 90% das vendas nos EUA ainda ocorrem em pessoa. Para empresas com vitrines, é fundamental conectar seus mundos online e físico para armazenar e capitalizar as informações do cliente.

Pesquisa online, compra offline (ROPO)

Estratégia: Inicie um programa de cartão de fidelidade que os clientes podem usar nas lojas que vincula seus dados e perfis online. Agora você pode combinar seu comportamento online e histórico de compras offline. Obtenha um perfil de cliente mais completo, inclua-o em suas campanhas de marketing direcionadas, enriqueça sua experiência com ofertas especializadas e promova a fidelidade do cliente tão importante.

No futuro

É essencial para qualquer negócio permanecer relevante, e as ferramentas de software para manter sua empresa à frente da curva são baseadas em IA. A comunicação omni-channel dá a você o poder de impressionar seus clientes por meio da personalização, automação e marketing direcionado. Deixe essa abordagem aumentar o valor da vida útil deles e também o seu.

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