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O que são dados de parte zero, de primeira parte, de segunda parte e de terceiros

Há um debate saudável online entre as necessidades das empresas de melhorar sua segmentação com dados e os direitos dos consumidores de proteger seus dados pessoais. Minha humilde opinião é que as empresas abusaram dos dados por tantos anos que estamos vendo uma reação justificada em todo o setor. Embora boas marcas tenham sido altamente responsáveis, marcas ruins mancharam o pool de marketing de dados e ficamos com um grande desafio:

Como otimizamos e personalizamos as comunicações para clientes atuais e potenciais sem ter fontes de dados ricas para nos ajudar? A resposta é partido zero dados.

O que são dados de parte zero?

Dados que um cliente compartilha intencional e proativamente com uma marca, que podem incluir dados do centro de preferências, intenções de compra, contexto pessoal e como o indivíduo deseja que a marca o reconheça.

Stephanie Liu, Forrester

Em outras palavras, dados de parte zero (0P) não são dados coletados clandestinamente (sem o conhecimento do visitante ou cliente) nem são interpretados. Dados de parte zero são dados explícitos que o cliente fornece de bom grado para melhorar sua compreensão deles, suas necessidades, seus desejos e onde eles se encontram na jornada do cliente.

O que são dados primários?

Os dados primários são dados coletados diretamente por uma empresa a partir de interações com sua marca por visitantes, leads e clientes. Dados primários (1P) é de propriedade da marca e utilizado para esforços de vendas e marketing para direcionar iniciativas de aquisição, upsell e retenção.

Um primeiro partido biscoito em um site é um pequeno arquivo escrito para o usuário do computador do navegador que o servidor web da marca pode acessar para coleta e leitura. Nenhum outro serviço pode acessar esse cookie ou seus dados.

  • Como os dados de parte zero diferem dos dados de primeira parte? Primeira festa Os dados são coletados de um site sem o entendimento explícito do visitante. Digamos que você acesse um site de comércio eletrônico e esteja procurando um produto específico. Você navega pelas categorias, pesquisa palavras-chave específicas e pode até adicioná-lo ao carrinho. O tempo todo, o site de comércio eletrônico coleta esse histórico e configura um cookie que poderá acessar posteriormente se você retornar ao site… ou se puder identificá-lo por meio de um formulário de inscrição ou conversão subsequente. Dados próprios são uma prática comum, mas ainda são coletados sem o conhecimento do visitante. Claro, você tem uma política de cookies e um botão de aceitação em seu site… mas praticamente ninguém lê as letras miúdas deles nem se aprofunda nos dados dos cookies que estão definidos. Então, enquanto eles te deram permissão para coletar dados... eles não percebem o que está sendo coletado, como está sendo armazenado ou quando e como será usado.
  • Como os dados de parte zero são coletados? Introduzir o DXPou Plataforma de experiência digital. Usando o exemplo acima, onde os dados são coletados usando o comportamento do visitante, um DXP inverte isso e fornece uma experiência do usuário (UX) com uma experiência autoguiada explícita, na qual são solicitadas informações para melhor personalizar sua experiência. Os dados zero-party coletados são em tempo real, a resposta é em tempo real e os resultados são uma troca transparente de informações entre o visitante e a marca para ajudar a orientar sua compra.
Plataforma de experiência digital da Jebbit
Jebbit

Os dados Zero-Party coletados pela experiência digital são diferentes dos dados primários que são utilizados para inferir a intenção de um visitante, em vez de permitir explicitamente que eles a forneçam. As Plataformas de Experiência Digital recolhem toda a informação em tempo real e pedem ao visitante que se identifique em troca da solução que procura.

As vantagens para a marca são muitas:

  1. Transparência – a marca é transparente em quais dados são coletados, como são coletados e como estão sendo usados.
  2. Em tempo real – os dados são fornecidos diretamente em tempo real pelo visitante, pelo que a exatidão e a antiguidade dos dados não são postas em causa.
  3. Experiência – personalização e segmentação não exigem nada além da interação do visitante, então o engajamento é extremamente alto.
  4. Sem cookies – não há necessidade de armazenar e acessar dados, aos quais navegadores e aplicativos estão reduzindo o acesso com maiores controles de privacidade.

Exemplos de dados de parte zero

Um líder na indústria DXP é Jebbit e eles têm uma tonelada de estudos de caso sobre como sua plataforma impacta os resultados. Aqui estão alguns:

Experiência Digital Tide
Experiência digital australiana
Pampers

Os DXPs permitem que os profissionais de marketing, sem código, criem experiências digitais complexas usando dados de parte zero de questionários, questionários, pesquisas, enquetes e soluções guiadas.

Construa sua primeira experiência Jebbit

O que são dados de segunda parte

Dados de terceiros (2P) são dados adquiridos de um parceiro que coletou essas informações diretamente. Um exemplo pode ser que você patrocine uma conferência do setor e, como parte desse patrocínio, tenha acesso aos dados dos participantes coletados pela empresa que distribuiu ou vendeu os ingressos para o evento.

O que são dados de terceiros?

Dados de terceiros (3P) são dados adquiridos, normalmente por meio de compra, de uma empresa que agrega dados de várias fontes e que normalmente mescla, desduplica e valida as informações. Um grande exemplo disso é

Zoominfo no espaço B2B. O Zoominfo é ideal para que os departamentos de vendas e marketing enriqueçam seus dados primários e usem para melhorar a segmentação.

Uma terceira festa biscoito em um site é um pequeno arquivo gravado para o usuário do computador do navegador que o servidor da Web de terceiros pode acessar para coleta e leitura. O servidor web da marca não pode acessar o cookie ou seus dados. Um cookie de terceiros normalmente é colocado por meio de um script de terceiros que é executado na página, mas no navegador do cliente. Um exemplo de cookie de terceiros é um cookie do Google Analytics… em que um script incorporado em um pixel oculto fornece acesso ao Google Analytics para acessar o cookie, armazenar dados e passá-los de volta para a plataforma de análise.

Sua estratégia de coleta de dados

À medida que as plataformas respondem às demandas dos consumidores, há poucas dúvidas de que elas continuarão a aprimorar os controles que as pessoas têm sobre os dados coletados, compartilhados e utilizados para esforços de vendas e marketing. Se sua empresa depende de dados de terceiros, convém incorporar outras estratégias para aprimorar seus perfis de leads ou clientes:

  • Incorpore uma plataforma de experiência digital para que os visitantes forneçam dados de terceiros.
  • Incorporar gotejar perguntas de estilo em todas as suas comunicações personalizadas para que você não sobrecarregue seus assinantes com formulários grandes, mas colete um dado de cada vez em várias comunicações.
  • Aumente suas fontes de dados de terceiros, trabalhando com marcas que não competem com a sua, mas atingem os mesmos públicos.
  • Reduza sua dependência de cookies de terceiros, pois eles provavelmente serão mais imprecisos e menos eficazes à medida que as plataformas aumentam os controles de privacidade.

Divulgação: Minha agência é uma Parceiro Jebbit e ajudamos a implementar plataformas de experiência digital com integrações às plataformas de automação de marketing, vendas e CRM da Salesforce.

Douglas Karr

Douglas Karr é CMO de AbrirINSIGHTS e o fundador da Martech Zone. Douglas ajudou dezenas de startups de MarTech bem-sucedidas, auxiliou na due diligence de mais de US$ 5 bilhões em aquisições e investimentos da Martech e continua a auxiliar empresas na implementação e automatização de suas estratégias de vendas e marketing. Douglas é um especialista e palestrante em transformação digital e MarTech reconhecido internacionalmente. Douglas também é autor publicado de um guia para leigos e de um livro sobre liderança empresarial.

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