2021 foi tão imprevisível quanto 2020, pois uma série de novos problemas estão desafiando os profissionais de marketing de varejo. Os profissionais de marketing precisarão permanecer ágeis e responsivos aos desafios antigos e novos enquanto tentam fazer mais com menos.
O COVID-19 mudou irreversivelmente a maneira como as pessoas descobrem e compram – agora adiciona forças compostas da variante Omicron, interrupções na cadeia de suprimentos e sentimento flutuante do consumidor ao quebra-cabeça já complicado. Os varejistas que buscam capturar a demanda reprimida estão se adaptando mudando o tempo de suas campanhas de marketing, reduzindo os orçamentos de anúncios devido aos desafios de fornecimento, afastando-se do criativo específico do produto e adotando um tom “neutro, mas esperançoso”.
No entanto, antes que os profissionais de marketing pensem em enviar em suas próximas campanhas de e-mail ou texto, eles precisam ter certeza de que estão seguindo as práticas recomendadas em comunicações com clientes e regulamentos de gerenciamento de consentimento.
O que é gerenciamento de consentimento?
O gerenciamento de consentimento é a metodologia usada para automatizar sua prática de coleta de consentimento, tornando mais fácil construir confiança, motivar os clientes a aceitar e manter a conformidade com suas especificações de consentimento.
Por que o gerenciamento de consentimento é importante?
A plataforma de gestão de consentimento (CMP) é uma ferramenta que garante a conformidade de uma empresa com os regulamentos de consentimento de comunicação relevantes, como o GDPR e TCPA. Um CMP é uma ferramenta que empresas ou editores podem usar para coletar o consentimento do consumidor. Também ajuda a gerenciar os dados e compartilhá-los com provedores de serviços de texto e e-mail. Para um site com milhares de visitantes diários ou uma empresa que envia dezenas de milhares de e-mails ou mensagens de texto por mês, o uso do CMP simplifica a coleta de consentimentos automatizando o processo. Isso o torna uma maneira mais eficiente e econômica de manter a conformidade e ajuda a manter as linhas de comunicação abertas.
É extremamente importante que os profissionais de marketing trabalhem com parceiros confiáveis especializados em soluções de gerenciamento de consentimento, principalmente para criar e alavancar uma plataforma que leve em consideração a legislação de todas as jurisdições relevantes, incluindo Estados Unidos, Canadá, UE e muito mais. Ter um sistema desse tipo reduz o risco de violação das leis de dados de qualquer país ou jurisdição em que sua empresa tenha clientes em potencial e clientes. As plataformas avançadas de hoje são construídas com conformidade por design, garantindo que, à medida que os regulamentos mudam e evoluem, o mesmo ocorre com a conformidade de gerenciamento de consentimento adequado de uma marca.
O gerenciamento adequado de consentimento também é importante, dada a evolução do uso de dados de cookies de terceiros e a coleta de dados de terceiros diretamente dos consumidores.
Afastando-se de dados de terceiros
Tem havido uma guerra há algum tempo sobre o direito de uma pessoa à privacidade de dados. Além disso, existe um paradoxo de privacidade/personalização. Isso se refere ao fato de que os consumidores desejam privacidade de dados e saber que seus dados estão seguros. No entanto, ao mesmo tempo, vivemos em um mundo digital e a maioria das pessoas se sente sobrecarregada com todas as mensagens que chegam diariamente. Portanto, eles também querem que as mensagens sejam personalizadas e relevantes e esperam que as empresas proporcionem ótimas experiências aos clientes.
Como resultado, houve uma mudança fundamental na forma como as empresas coletam e usam dados pessoais. Empresas e profissionais de marketing agora estão focados em adotar a coleta de dados primários. Essa forma de dados são informações que um cliente compartilha de forma livre e intencional com uma marca em que confia. Pode incluir informações pessoais como preferências, feedback, informações de perfil, interesses, consentimento e intenção de compra.
À medida que as empresas mantêm uma postura de transparência sobre por que estão coletando esse tipo de dados e fornecem valor aos clientes em troca do compartilhamento de seus dados, elas ganham mais confiança de seus clientes. Isso aumenta sua disposição de compartilhar mais dados e optar por receber comunicações relevantes da marca.
Outra maneira pela qual as empresas estão aumentando a confiança com os clientes é mantê-los atualizados com atualizações de estoque e estoque dos produtos que estão interessados em comprar. Esse diálogo transparente sobre atualizações de remessas ajuda a gerenciar as expectativas adequadas nas entregas ou até mesmo atrasos nas remessas.
Planejamento para o sucesso de marketing em 2022
O foco nessas estratégias é importante não apenas para gerenciar o ciclo de compras frequentes, mas também para planejar as operações de marketing de 2022 e as expansões da tecnologia mar. O quarto trimestre normalmente é o momento em que as marcas se reúnem com suas equipes de marketing para garantir que as comunicações estejam no caminho certo e identificar estratégias para o próximo ano para melhorar a experiência geral do cliente, aumentar a receita e manter as linhas de comunicação abertas.
Ao levar essas etapas em consideração, você e sua marca estarão um passo à frente da concorrência para o início de 2022!
Para obter informações adicionais sobre PossibleNOWs plataforma de gestão de consentimento:
