O que é um Chatbot? Por que sua estratégia de marketing precisa deles
Não faço muitas previsões quando se trata do futuro da tecnologia, mas quando vejo o avanço da tecnologia, geralmente vejo o incrível potencial para os profissionais de marketing. A evolução da inteligência artificial combinada com recursos ilimitados de largura de banda, poder de processamento, memória e espaço vão colocar os chatbots na frente dos profissionais de marketing.
O que é um Chatbot?
Os bots de bate-papo são programas de computador que imitam a conversa com pessoas usando inteligência artificial. Eles podem transformar a maneira como você interage com a Internet de uma série de tarefas autoiniciadas em uma quase conversa. Julia Carrie Wong, O Guardião
Os chatbots não são novos, eles existem desde que o chat existe. O que mudou é a capacidade de realmente manter uma conversa com um humano. Na verdade, a tecnologia é tão avançada que é possível que você já tenha conversado com um chatbot e nem tenha percebido.
Por que os profissionais de marketing usarão chatbots
Existem duas maneiras de interagir via web. A interação passiva deixa ao visitante iniciar o contato com sua marca. A interação proativa inicia o contato com o visitante. Quando uma marca inicia contato com o visitante; por exemplo, perguntando ao visitante se ele precisa de ajuda, a maioria dos visitantes responderá. Se você for capaz de envolver e ajudar esse visitante, poderá atingir vários objetivos:
- Engajamento do Visitante - Sua empresa tem recursos para perguntar a cada visitante como você pode ajudá-lo? Não conheço uma empresa que faça ... mas um chatbot pode escalar e responder a quantos visitantes forem necessários, quando necessário.
- Retorno do Site - Coletar dados críticos sobre sua página com o visitante pode ajudá-lo a melhorar seu site. Se todos estiverem acessando a página de um produto, mas confusos sobre preços, sua equipe de marketing pode aprimorar a página com informações de preços para melhorar as conversões.
- Qualificação de leads - Uma quantidade significativa de visitantes pode não ser qualificada para trabalhar com você. Eles podem não ter orçamento. Eles podem não ter o cronograma. Eles podem não ter outros recursos necessários. Um chatbot pode ajudar a determinar quais leads são qualificados e direcioná-los para sua equipe de vendas ou para a conversão.
- Nutrição de Leads - Coletar informações sobre seu cliente em potencial pode ajudá-lo a personalizá-lo e interagir com ele durante a jornada do cliente ou quando ele retornar ao site.
- Orientação - Um visitante acessou uma página, mas não consegue encontrar o recurso que procura. Seu chatbot pergunta a eles, o cliente em potencial responde e o chatbot apresenta a eles uma página de produto, um white paper, uma postagem de blog, uma foto ou até mesmo um vídeo que pode ajudar a conduzi-los em sua jornada.
- Negociação - Os profissionais de marketing já sabem como o remarketing e o retargeting funcionam bem quando um visitante deixa seu site. E se você pudesse negociar antes de eles partirem? Talvez o preço seja um pouco alto para que você possa oferecer um plano de pagamento.
Imagine ter uma equipe ilimitada de recepcionistas para interagir com seus visitantes e ajudá-los a fazer uma compra ... não seria um sonho tornado realidade? Bem, isso é o que inteligência artificial e chatbots serão para sua equipe de vendas.
A História dos Chatbots
Infográfico de futurismo.