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O que é Monitoramento de Redes Sociais?

O digital transformou a forma como as empresas interagem com seus clientes e entendem seu mercado. Monitoramento de mídia social, um componente crítico desta transformação, evoluiu de um conjunto de dados de acesso aberto para uma ferramenta mais regulamentada e criteriosa, impactando significativamente as estratégias de marketing e gestão de marca.

O que é Monitoramento de Redes Sociais?

Monitoramento de mídia social, também chamado escuta social, envolve rastrear e analisar conversas, palavras-chave, hashtagse menções relacionadas a uma empresa em várias plataformas de mídia social como Facebook, Twitter, Instagram e LinkedIn.

O principal objetivo é entender o que o público-alvo e os potenciais clientes pensam sobre uma determinada marca, tema ou tendência e como o negócio é percebido nas diferentes plataformas. Este processo ajuda as empresas a gerenciar reputações e gestão de crises, melhore o atendimento e a satisfação do cliente e melhore a geração de leads e as conversões de vendas.

O monitoramento eficaz das mídias sociais permite que as marcas obtenham insights de clientes e concorrentes, que podem ser usados ​​para avaliar e melhorar seus produtos, designs, recursos e estratégias de marketing. Ele permite que as empresas identifiquem o share of voice social, entendam o sentimento social, analisem o desempenho dos concorrentes, fiquem por dentro das tendências e meçam o retorno social do investimento (ROI).

Como as marcas se beneficiam da escuta social?

A escuta nas redes sociais oferece uma vantagem estratégica para o crescimento do seu negócio, permitindo-lhe compreender a percepção do público e interagir com o seu público de forma mais eficaz.

  1. Monitore a saúde da marca: Proteja sua reputação ficando de olho nas menções à marca e respondendo imediatamente a qualquer feedback negativo.
  2. Melhore o atendimento ao cliente: responda rapidamente às menções para aumentar a satisfação do cliente e mostrar ao seu público que você valoriza a opinião deles.
  3. Analise os concorrentes: obtenha insights sobre as estratégias dos concorrentes rastreando suas menções e reações dos clientes.
  4. Encontre leads interessantes: rastreie palavras-chave específicas para descobrir clientes em potencial que expressam interesse ou insatisfação em produtos semelhantes.
  5. Descubra oportunidades de relações públicas: Procure menções de jornalistas e tendências em sites de notícias para identificar PR possibilidades.
  6. Colabore com influenciadores: Use ferramentas com análise de influenciadores para encontrar e conectar-se com os principais influenciadores em seu nicho.
  7. Melhore o seu produto: Analise o feedback para refinar produtos e atender aos desejos e reclamações dos clientes.
  8. Pesquisa usando dados online: utilize pesquisas e análises avançadas para coletar dados e insights on-line abrangentes.

Aproveitar as ferramentas de escuta das redes sociais pode melhorar significativamente vários aspectos do seu negócio, desde o atendimento ao cliente até a pesquisa de mercado, fornecendo uma abordagem holística para o gerenciamento e desenvolvimento da marca. Explore Awar.io para uma abordagem abrangente de escuta nas redes sociais.

Como o monitoramento de mídias sociais evoluiu

Inicialmente, as plataformas de mídia social ofereciam amplo acesso aos dados, permitindo que as empresas rastreassem facilmente as menções à marca, os sentimentos dos clientes e as tendências emergentes. No entanto, as preocupações com a privacidade e as alterações nas políticas da plataforma restringiram o acesso aos dados, desafiando as empresas a encontrar formas alternativas de monitorizar eficazmente a sua presença online.

A redução dos dados acessíveis teve implicações profundas. Limitou a capacidade das empresas de realizar análises abrangentes e em tempo real, forçando-as a confiar em ferramentas de terceiros e análises avançadas para preencher a lacuna. Esta mudança sublinha a necessidade de as empresas adaptarem as suas estratégias para continuarem a aproveitar o poder dos insights das redes sociais.

Com as grandes plataformas de mídia social restringindo o acesso aos dados, ferramentas como Google Alerts surgiram como alternativas. No entanto, essas ferramentas muitas vezes não conseguem capturar todo o espectro de menções nas redes sociais, carecendo de atualizações em tempo real e recursos avançados, como análise de sentimento. Esta limitação destaca a necessidade de ferramentas especializadas de monitoramento de mídias sociais para análises mais profundas.

Melhores práticas para monitoramento eficaz de mídias sociais

As ferramentas de monitoramento de mídia social examinam o conteúdo da web e das mídias sociais em busca de menções à marca e utilizam algoritmos para analisar o sentimento. Essas ferramentas oferecem recursos como análise competitiva, alertas configuráveis, rastreamento de tendências e rastreamento de influenciadores, que podem auxiliar no gerenciamento da reputação da marca e na análise da concorrência. Algumas práticas recomendadas na utilização dessas ferramentas incluem:

  • Desenvolva consultas abrangentes: inclua nomes de marcas, erros ortográficos, nomes de produtos e termos relacionados ao setor para capturar uma ampla variedade de menções. Considere rastrear as seguintes categorias e exemplos:
    • Marca: SuaMarcaNome, #SuaMarcaNome
    • Nomes de produtos: ProdutoUm, #ProdutoDois
    • Palavras-chave da indústria: SaaS, embalagem ecológica
    • Nomes dos concorrentes: Marca Concorrente, #ProdutoConcorrente
    • Nomes/hashtags de campanha: #SummerSale2024, #NewYearNewMe
    • Pessoas chave: Nome do CEO, nome do influenciador
    • Feedback do cliente: amo YourBrand, odeio YourBrand
    • Eventos: #IndustryExpo2024, Cimeira Anual
  • Utilize ferramentas avançadas de monitoramento: Invista em ferramentas que forneçam monitoramento em tempo real, análise de sentimentos e integração com outras fontes de dados para uma compreensão abrangente dos cenários das mídias sociais.
  • Refine regularmente as estratégias de monitoramento: Atualizar consultas e estratégias de pesquisa para se alinhar com as tendências atuais e mudanças linguísticas para garantir a coleta de dados relevantes e oportunas.

O monitoramento deve ser realizado regularmente, de preferência diariamente, para acompanhar o ritmo acelerado das redes sociais. Isso envolve a configuração de alertas com base em palavras-chave e termos relevantes associados à sua marca. Além disso, a análise de sentimento é fundamental, pois ajuda a identificar se as menções à sua marca são positivas, negativas ou neutras, permitindo assim uma tomada de decisão e ajuste estratégico mais informados.

Principais plataformas de monitoramento de mídia social

Diversas plataformas se destacam por seus recursos avançados e acesso licenciado a dados de mídias sociais:

  • Agorapulse: concentra-se em simplificar o monitoramento e o envolvimento nas mídias sociais, oferecendo interfaces fáceis de usar e opções de filtragem eficazes.
  • Awario: Awario é uma ferramenta de escuta social que dá às marcas acesso a dados importantes para seus negócios: insights sobre seus clientes, mercado e concorrentes. 
  • Menções à marca: oferece monitoramento extensivo em plataformas sociais e da Web, fornecendo atualizações em tempo real e análise de sentimentos para um gerenciamento eficaz da reputação da marca.
  • BuzzSumo: Especializada em marketing de conteúdo e monitoramento de mídias sociais, auxiliando no rastreamento de menções à marca e na colaboração de influenciadores.
  • Água de degelo: Integra monitoramento de mídias sociais e notícias, fornecendo insights abrangentes sobre a presença da marca e o sentimento do público.
  • Sprout Social: uma ferramenta versátil conhecida por seus recursos de escuta social e operadores booleanos, permitindo rastreamento e análise direcionados.
  • VocêScan: Usos AI para análise de conteúdo visual, identificando menções à marca em imagens e vídeos para capturar conteúdo gerado pelo usuário e visibilidade da marca.

Cada plataforma atende a diferentes necessidades de negócios, desde análises detalhadas e monitoramento em tempo real até colaboração de influenciadores e análise de conteúdo visual. A seleção da plataforma certa depende dos objetivos de negócios específicos, do orçamento e da profundidade desejada de insights.

À medida que as mídias sociais continuam a evoluir, o mesmo acontece com o cenário de monitoramento das mídias sociais. As empresas devem permanecer ágeis, adaptando-se às mudanças e adotando as melhores práticas para aproveitar todo o potencial dos insights das redes sociais. Ao escolher as ferramentas e estratégias de monitorização certas, as empresas podem melhorar a sua presença online, interagir de forma eficaz com os clientes e permanecer à frente no competitivo mercado digital.

Para uma compreensão detalhada e comparação dessas ferramentas, explorar seus recursos e benefícios ajudará a adaptar a estratégia certa às necessidades exclusivas do seu negócio.

como as empresas se beneficiam da escuta social
Fonte: Awario

Douglas Karr

Douglas Karr é CMO de AbrirINSIGHTS e o fundador da Martech Zone. Douglas ajudou dezenas de startups de MarTech bem-sucedidas, auxiliou na due diligence de mais de US$ 5 bilhões em aquisições e investimentos da Martech e continua a auxiliar empresas na implementação e automatização de suas estratégias de vendas e marketing. Douglas é um especialista e palestrante em transformação digital e MarTech reconhecido internacionalmente. Douglas também é autor publicado de um guia para leigos e de um livro sobre liderança empresarial.

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