Marketing de Conteúdo

O que é marketing de saúde?

Quando você sofreu um acidente de carro, caiu ou sofreu algum outro tipo de lesão grave, a última coisa em que provavelmente pensa é qual pronto-socorro deseja visitar com base no último comercial, outdoor ou boletim informativo por e-mail que viu . O funil de vendas realmente não se aplica durante uma emergência.

No entanto, marketing de saúde é muito mais do que marketing de departamentos de emergência e unidades de terapia intensiva. Hospitais, clínicas de atendimento urgente e centros de bem-estar são responsáveis ​​por promover uma ampla gama de serviços que remontam ao funil de vendas.

Embora o marketing de saúde seja semelhante aos tipos mais tradicionais de marketing, vamos dar uma olhada em alguns dos aspectos exclusivos do marketing neste setor:

Eventos Comunitários e Programação

Novos dados de Serviço de Investidores da Moody's mostra um declínio significativo no fluxo de caixa operacional do hospital. A Moody's relata uma queda de 9.5 por cento em 2016 para 8.1 por cento em 2017 - uma redução sem precedentes que foi vista pela última vez durante a crise financeira de 2008. Números como esse não são um bom presságio para a estabilidade financeira de longo prazo, razão pela qual muitos executivos de hospitais estão em busca de fontes adicionais de receita.

Marketing Regional de Saúde de Hancock

Alguns hospitais agora estão gerando receitas de programas de bem-estar e eventos especiais em um esforço para compensar perdas em outros departamentos. Os programas de bem-estar não apenas ajudam a prevenir lesões e doenças, mas de acordo com a Medical Fitness Association, eles também estão alcançando margens de contribuição tão altas quanto 30%. Os eventos especiais também podem ser fontes significativas de receita. Somente em 2017, Children's Miracle Network Hospitals levantou mais de US $ 38 milhões através da Maratona de Dança anual da rede.

Gestão da Reputação

Como em qualquer negócio, a reputação é vital para atrair não apenas pacientes, mas também talentos de primeira linha. Sites de críticas ao consumidor, como o Yelp, ganharam popularidade em meados dos anos 2000 e agora atraem milhões de usuários todos os dias. Healthgrades, um site líder em análises de saúde, existe há mais de 20 anos ajudando pacientes a encontrar fornecedores e hospitais de alta qualidade.

Franciscan Health Indianapolis em Healthgrades

À luz do Affordable Care Act, que dá aos pacientes mais controle sobre o provedor de sua escolha, as responsabilidades dos profissionais de saúde para comercializar sua marca aumentaram significativamente. Uma maneira rápida de os profissionais de marketing de saúde colocarem o feedback do paciente em bom uso é alavancando software de gestão de reputação para identificar as deficiências de sua rede. Isso facilita a retificação das reclamações o mais rápido possível, ao mesmo tempo que aumenta a exposição a comentários positivos dos pacientes. Se as avaliações negativas forem uma preocupação, aproveite o poder das pesquisas de satisfação do paciente para identificar os problemas com antecedência, antes que eles cheguem a sites públicos como o Healthgrades.

Últimas tecnologias de saúde

Sabemos que os consumidores anseiam pela tecnologia mais recente. Isso pode ser ainda mais verdadeiro quando se trata de saúde. Os consumidores podem concordar em possuir um iPhone de algumas gerações com uma tela quebrada, mas eles não ficarão entusiasmados se sua última varredura cerebral foi realizada em um scanner de ressonância magnética em um estado semelhante.

Publicidade em outdoor de saúde

Fonte: NPR

Em resposta, os profissionais de marketing da área de saúde voltaram-se para o marketing dos avanços tecnológicos como uma forma de criar diferenciação no mercado.

É provável que continuemos a ver mais cirurgias assistidas por robôs e programas aumentados de IA nos próximos anos. Por exemplo,

um estudo conduzido pela Stanford University School of Medicine viu um aumento nas cirurgias renais assistidas por robô de 1.5 por cento realizadas em 2003 para 27 por cento em 2015.

À medida que aumenta a demanda pelos mais recentes avanços tecnológicos, os profissionais de marketing de saúde estão trabalhando em estreita colaboração com os chefes de departamento para identificar novos diferenciadores e mensagens principais em uma base mensal e anual.

Enquanto marketing de saúde é semelhante às formas tradicionais de marketing, ele traz sua própria perspectiva única para a mesa. Ao alavancar programas e eventos, com foco na gestão da reputação e lançando luz sobre as tecnologias mais recentes, o marketing de saúde constrói com sucesso a consciência em torno de vários serviços.

Ashley Walsh

Ashley é vice-presidente de marketing da Formstack, uma solução de software de captura de dados e construção de formulários baseada em Indianápolis. Antes da Formstack, Ashley passou 8 anos na Angie's List ocupando cargos em marketing, produto e operações.

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