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O que é automação de processos robótica?

Um dos clientes com quem estou trabalhando me expôs a uma indústria fascinante que muitos profissionais de marketing podem nem estar cientes da existência. Em seu estudo de transformação do local de trabalho encomendado por DXC.tecnologia, Futuro afirma:

RPA (automação de processos robóticos) pode não estar na vanguarda do hype da mídia como estava antes, mas esta tecnologia tem trabalhado de forma silenciosa e eficiente para entrar na tecnologia e no departamento de TI conforme as unidades de negócios procuram automatizar tarefas repetitivas, reduzir custos, aumentar a precisão e auditabilidade e redirecionar o talento humano para tarefas de nível superior.

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Em sua essência, a automação robótica de processos (RPA) é um software que interage com o software para torná-lo mais eficiente. Como todos percebemos, a pilha de tecnologia corporativa continua a se expandir e possui uma infinidade de sistemas e processos locais, externos, proprietários e de terceiros.

As empresas lutam para integrar as plataformas, muitas vezes incapazes de acompanhar os avanços contínuos. O software RPA está preenchendo essa lacuna tão necessária. O software RPA geralmente é composto de plataformas de baixo código ou mesmo sem código que fornecem uma interface de usuário simples para construir interfaces de usuário personalizadas ou disparar processos. Portanto, se seu ERP é SAP, sua Pilha de Marketing é Salesforce, suas finanças estão no Oracle e você tem uma dúzia de outras plataformas ... uma solução RPA pode ser implementada rapidamente para integrar todas elas.

Dê uma olhada no seu Processos de vendas e marketing. Sua equipe está inserindo informações repetitivas em várias telas ou sistemas? Sua equipe está movendo dados repetidamente de um sistema para outro? A maioria das organizações está ... e é aqui que a RPA tem um retorno do investimento incrível.

Ao melhorar as interfaces de usuário e reduzir os problemas de entrada de dados, os funcionários ficam mais fáceis de treinar, ficam menos frustrados, o atendimento ao cliente é mais preciso, há uma redução nos problemas posteriores e a lucratividade geral aumenta. Com atualizações de preços em tempo real em todos os sistemas, as empresas de comércio eletrônico também estão observando aumentos dramáticos nas receitas.

Existem processos centrais que podem ser modificados com RPA:

  • Participaram – o sistema responde às interações com um usuário. Por exemplo, a Clear Software tem um cliente com 23 telas em seu ERP que eles conseguiram resumir em uma única interface de usuário. Isso reduziu o tempo de treinamento, melhorou a coleta de dados e reduziu o número de erros (para não mencionar a frustração) dos usuários ao inserir informações.
  • Desacompanhado - o sistema aciona atualizações que se comunicam com vários sistemas. Um exemplo pode ser adicionar um novo cliente. Em vez de adicionar o registro em seu sistema financeiro, de comércio eletrônico, de atendimento e de marketing ... O RPA coleta, filtra e modifica os dados conforme necessário e atualiza automaticamente todos os sistemas em tempo real.
  • Inteligente - O RPA, como todas as outras tecnologias, agora está incorporando inteligência para monitorar e implantar bots automaticamente para otimizar processos em toda a organização.

Alguns sistemas RPA tradicionais dependem de captura de tela e preenchimento de telas manualmente. Os sistemas RPA mais recentes utilizavam integrações baseadas em produtos e APIs para que as mudanças nas interfaces do usuário não interrompessem a integração.

As implementações de RPA têm desafios. Minha firma, DK New Media, desenvolveu este infográfico para um cliente, Clear Software, que posteriormente foi adquirido pela Microsoft.

Como RPA Impacta Order to Cash

Douglas Karr

Douglas Karr é CMO de AbrirINSIGHTS e o fundador da Martech Zone. Douglas ajudou dezenas de startups de MarTech bem-sucedidas, auxiliou na due diligence de mais de US$ 5 bilhões em aquisições e investimentos da Martech e continua a auxiliar empresas na implementação e automatização de suas estratégias de vendas e marketing. Douglas é um especialista e palestrante em transformação digital e MarTech reconhecido internacionalmente. Douglas também é autor publicado de um guia para leigos e de um livro sobre liderança empresarial.

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