Números são importantes

pontuação klout

Já ouvi pessoas muito respeitadas da mídia social dizerem: “Não preste atenção ao número de seguidores Você tem." e “não importa quantos fãs Você tem". Eles estão errados. Se não importasse, não estaríamos contando-os. Nós conte tudo… E julgamos a todos pelos números que vemos. Deixe-me explicar.

Atualmente, há uma reação contra o Klout e as alterações de algoritmo que eles fizeram. A metodologia de pontuação de influência proprietária mudou e as pontuações do Klout das pessoas caíram - a maioria em torno de 10 pontos, com muitos caindo para até 20 pontos. Klout defende a mudança fornecendo feedback de que as novas alterações do algoritmo fornecem uma indicação mais precisa da influência online de alguém.

As pessoas não se importam com precisão. Eles se preocupam com números.

Eu não duvido disso Intenções de Klout Eram ótimos . Uma queda de uma pontuação do Klout na semana passada em 71 para uma pontuação do Klout de 61 nesta semana significa tecnicamente nada já que o próprio número é simplesmente um indicador de relevância.

A realidade, porém, é que a pontuação numérica é algo importante para muitas pessoas avaliar sua influência e interação online. Se Klout tivesse ajustado o algoritmo um pouquinho por vez ao longo de alguns meses, eles provavelmente não teriam recebido a reação. Mas se estou alinhando meus esforços com alguém semelhante e sua pontuação permaneceu consistente, mas o meu caiu ... o aparecimento do qualidade do sistema entra em questão. Foi isso que aconteceu ... e Klout agora está tentando desenterrar.

Em minha opinião, Klout teria se saído melhor simplesmente aumentando a escala em vez de reduzir as pontuações. Se a escala era 100 antes, eles deveriam simplesmente aumentá-la para 115. O ajuste teria tornado a mudança nas pontuações de Klout das pessoas insignificante. Espero que isso acabe, ainda sou um fã do que o Klout está tentando alcançar (embora ainda ache que é uma pontuação parcial, já que não leva em consideração as estatísticas de pesquisa ou tráfego).

Números importam

Se você não acredita que os números importam, você está se enganando. Muitas vezes, temos clientes que têm 0 fãs, 0 seguidores, 0 retuítes, 0 visualizações, 0 curtidas, etc. Um de nossos clientes recentes teve um vídeo online incrível que foi gravado profissionalmente e forneceu uma demonstração muito legal de seu produto. O problema é que houve cerca de 11 visualizações do vídeo.

Muito poucas pessoas reservam tempo para assistir a um vídeo com 11 visualizações.

Então, fizemos o que outros chamariam blasfemo. Depois de alguns meses e algumas centenas de visualizações, saí e comprou 10,000 visualizações e quatro gosta de um serviço. Não é ilegal e não viola os termos de serviço de ninguém. Soa com sombra, Apesar. Em 2 semanas, o vídeo do Youtube chegou a 10,000 visualizações. Uma semana depois, o vídeo agora está em mais de 12,000 visualizações e mais algumas dezenas de curtidas. Mesmo vídeo, mesmo conteúdo, agora adicionando 2,000 visualizações por semana em vez de dezenas.

Pessoas SÃO Influenciadas por Números

Pessoas com aproximadamente 50,000 seguidores podem adicionar 50 seguidores por dia ao Twitter. Para alguém novo no Twitter, adicionar 50 seguidores em um mês seria ótimo ... mas isso simplesmente não vai acontecer. Não me importa o quão fantástico seja seu conteúdo ... o crescimento para o usuário médio do Twitter será proporcional para seus seguidores atuais. Se quiserem acelerar seu crescimento, precisam aumentar seus números. Novamente, os puristas argumentarão que comprar seguidores é terrível. Isso é fácil para eles dizerem quando já têm milhares de seguidores.

Números não somam

O problema com os números é que nem sempre eles somam. Eu amo o exemplo abaixo ... uma conta autofollow no Twitter. Ele não apenas tem uma pontuação de influência mais alta do que eu, mas também influencia o próprio Klout (ironicamente, também influencia o emprego e o mercado de ações).

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Popularidade e números de blogs

Manipular números é fácil. Lembro-me de quando o padrão ouro para popularidade em um blog era o número de assinantes do Feedburner. O Gmail entrou em cena e permitiu que as pessoas tivessem endereços de e-mail com um comentário no endereço de e-mail. Por exemplo, se meu endereço de e-mail for nome@domínio.com, posso usar name+1@domain.com, name+2@domain.com, name+3@domain.com, etc. Alguns blogueiros perceberam isso e simplesmente escreveram scripts para inscrever dezenas de milhares de assinantes em seus próprios e-mails do Feedburner.

O resultado? Seus blogs cresceram em popularidade durante a noite. Alguns deles conseguiram até vender publicidade e patrocínios com base nos números inflacionados. Como teste, comprei uma postagem em um dos blogs e recebi algumas centenas de respostas do centenas de milhares de assinantes do blog. Isso confirmou minhas suspeitas. Eles haviam inflado seus números.

Anos depois, meu blog ainda está crescendo em popularidade e leitores. Tornou-se um blog popular para os padrões de qualquer pessoa. Mas ... aqueles blogs que enganado ainda estão à frente da minha na maioria dos sites de classificação. Eles tinham o conteúdo para fazer o backup do crescimento, então eles se saíram bem. Eu me arrependo de não batota como eles fizeram? Na verdade sim. Eu me arrependo disso. Eu deveria ter aproveitado essas oportunidades quando elas surgiram.

Você pode comprar qualquer número

Você pode comprar qualquer coisa. Seguidores, fãs, retuítes, curtidas, visualizações de página, visualizações do YouTube, curtidas do Youtube… Existem serviços em toda a web. Eu testei muitos desses sistemas e alguns funcionam melhor do que outros. A questão, na minha opinião, não é se isso é moralmente certo ou não ... a questão é de investimento. pode números de compra realmente aumentar a visibilidade e a popularidade de seus produtos ou serviços online? Às vezes ... depende do que sua promoção aguenta!

Tenho amigos meus que estão horrorizados por eu ter pago por esses serviços, mas uma semana depois eles estão me pedindo para promover um evento ou produto que eles têm. Muito fascinante ... eles acham que é de alguma forma moralmente errado, mas então tentam se beneficiar disso.

Você deve comprar números?

Eu não acredito nisso números de compra está errado ... é um investimento de marketing como qualquer outra coisa. A questão é se você será capaz ou não de capitalizar esse investimento e fornecer conteúdo capaz de aumentar o número de seguidores. Do contrário, você perdeu o dinheiro. Nenhum dano, nenhuma falta é feita a ninguém ... além de sua carteira.

Observação: Eu acredito que é fraudulento para vender publicidade com base em números que você sabe que não são reais.

Muitas pessoas discordarão veementemente de mim neste tópico. O que é publicidade e marketing em sua essência? Se tudo dependesse de crescimento orgânico, estaríamos todos sem trabalho na indústria de marketing.

Estou manipulando popularidade e comportamento do consumidor se eu comprar fãs? Sim!

Estou manipulando a popularidade ao contratar um designer profissional para desenvolver uma marca e fazê-la parecer uma empresa muito maior do que é? Sim!

O marketing consiste em desenvolver uma imagem na cabeça dos clientes potenciais de que eles precisam do seu serviço. O marketing também consiste em tirar vantagem do comportamento do consumidor para aumentar os resultados dos negócios. Não posso evitar que a maioria das pessoas não preste atenção a pequenos números… Mas posso mudar os números para que prestem atenção!

O marketing coloca as pessoas na sua porta. É sua responsabilidade definir expectativas e superá-las com seus clientes. Se o seu marketing estabelece expectativas que você não pode cumprir, então você está mentindo e está errado. Mas se você comprar um monte de visualizações no Youtube, seu vídeo se tornará viral e você venderá uma tonelada de produtos para clientes satisfeitos por causa disso, foi um grande investimento de marketing.

Nosso investimento nesses serviços é raro. Só investimos quando estamos trabalhando com uma pessoa, produto ou serviço que sabemos que terá um bom desempenho. Ou quando estamos trabalhando com um cliente que precisa fazer uma promoção decolar rapidamente. Em todas as situações, geralmente usamos os serviços como um ponto de partida para fazê-los crescer. Depois de crescerem, não há necessidade de continuar.

Você ficaria surpreso com o quão bem funciona - eu o encorajaria a tentar você mesmo ... comprar 5,000 de algo e observe como isso acelera o crescimento.

11 Comentários

  1. 1
    • 2

      Oi Ty

      A ironia é que muitos pacotes de análises oferecem análises de ações logo de cara. Minha motivação acima é simplesmente levar uma empresa a um ponto em que o público em geral possa assumir o controle. Eu acrescentaria que essa não é nossa única tática. Paralelamente a essas promoções, estamos fazendo promoções reais - pedindo aos influenciadores que façam avaliações sobre o produto. Não pagamos para eles mentirem ... nós realmente fornecemos o produto e deixamos as fichas caírem onde podem. Eu acredito que uma análise de produto é muito mais um endosso do que um simples “número”.

      Eu acrescentaria também que a maioria das pessoas não responde bem aos comentários de 5 estrelas. Eu estive em uma conferência anos atrás, onde fabricantes de produtos disseram que um número esmagador de avaliações de 5 estrelas na verdade diminuiu as vendas. As pessoas compraram mais produtos 4 estrelas depois de verem o que não era perfeito no produto. Se fosse algo que não os incomodasse, eles comprariam.

      É outra nuance interessante do comportamento do comprador.

      Doug

      • 3

        Obrigado pela resposta atenciosa. É verdade: existe uma barreira fantasma que você precisa atravessar antes de ser levado a sério por estranhos. A contagem de seguidores é o terno e a gravata do marketing.

        No entanto, acho isso tão ... nojento. Eu me pergunto se as pessoas se sentiam assim em relação à publicidade quando ela era menos desenvolvida. Tipo, "por que eu contaria às pessoas o quão bom é meu produto, isso é mentir?"

  2. 5
  3. 7

    Doug,

    Como profissional de marketing e negócios, concordo com sua posição sobre a compra de curtidas, visualizações e + 1s como investimento. Existem muitas atividades de marketing no reino não digital que fazem a mesma coisa. Concursos com prêmios, pesquisas com incentivos, cupons - tudo com o objetivo de “ganhar” tempo, atenção e engajamento. 

    Mas onde é traçada a linha? O ato de comprar curtidas, visualizações e + 1s pode corromper a confiança. O seu cliente com o vídeo incrível estaria disposto a declarar publicamente que comprou as visualizações? Suspeito que a resposta seja não, porque esse cliente tem algum nível de confiança acumulado em sua base de clientes atual que eles não gostariam de destruir. 

    Outro exemplo: comentários do Google Places podem ser comprados em sites como o Fiverr (http://fiverr.com/ ) ou Elance (https://www.elance.com/ ) Nada é mais desanimador ter presença na internet e não ter reviews. Eu, como consumidor, passarei para outro negócio em minha busca por um lugar para comer. Mas se eu vir um restaurante com críticas, vou lê-las e tomar uma decisão. Se eu descobrisse que os comentários foram escritos por pessoas que nunca experimentaram a comida ou pisaram no lugar, eu desconfiaria do sistema (mais sobre isso em http://agtoday.us/vyVjXn). 

    Também há um ângulo legal a ser considerado: Olhe para as diretrizes da Comissão Federal de Comércio dos EUA (FTC) que regem endossos e depoimentos (http://www.ftc.gov/opa/2009/10/endortest.shtm ) Pode-se argumentar que comprar curtidas é comprar um endosso e, portanto, deve ser divulgado. Se não houver divulgação, o comprador semelhante corre o risco de ser exposto a processos judiciais e multas.

    Como um líder de pensamento (sim, eu o considero um líder de pensamento, você pode colocar essa placa na porta de seu escritório :), você é visto como uma fonte _confiável_ de percepção e experiência. O fato de você ter escrito este artigo nos ajuda a entender o ponto fraco de marketing, propaganda e relações públicas. Espero que você não esteja comprando curtidas o tempo todo :)

    Nota lateral: existe uma fórmula constante / proporção / curva que uma empresa deve considerar em termos de quando comprar para obter aquela “massa crítica de sustentação” e depois parar de comprar?

    Obrigado novamente,

    banheiro

  4. 8

    Oi Doug,
    Para aquelas pessoas que descartam totalmente a noção de que comprar seguidores, etc., é inerentemente ruim, gostaria de oferecer uma analogia que pode mudar suas mentes. Não ficamos todos assustados quando Budweiser, Coca Cola, Nike, Ford, todas grandes empresas, gastam milhões em um anúncio para o Super Bowl. Esse anúncio “ganhou” o direito de ser veiculado, com base em alguma tempestade de popularidade nas redes sociais? Não, eles simplesmente compraram. A realidade é que nós, como profissionais de marketing, fazemos coisas para ajudar nossos clientes, empregadores, a vender mais coisas.
    Estamos experimentando um pouco do momento Dr. Jekyll e Mr. Hyde em todas as coisas sociais. Por um lado, às vezes queremos preservar a pureza da experiência social, mas não piscaremos quando usar atividades de marketing menos do que ideais que parecem violar o espírito e a intenção do que a mídia social implica.
    E acho que muitos de nossos colegas ainda estão presos na noção de que ter um grande público de alguma forma implica reputação, confiança e todas essas outras coisas.
    Marty 

  5. 10

    Doug,

    Como as compras amplas de curtidas, RTs e + 1s ajudam as indústrias de nicho? Os serviços que você mencionou não podem se concentrar em nenhum grupo restrito, por exemplo, pequenos veterinários de animais de estimação ou pediatras.

    A abordagem para as indústrias de nicho seria tentar usar o poder de compra para um amplo aumento de números, ao mesmo tempo em que desenvolve o nicho e estreita a construção por meio de outros métodos de mídia social?

    banheiro

    • 11

      Não sei se alguém pesquisa de onde vêm os retuítes ou curtidas, então não tenho certeza se o alvo é um nicho ou amplo. A vantagem de um segmento de nicho, suponho, é que pode não haver uma expectativa de grandes volumes como há com um tema amplo.

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