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O Manifesto da Nova Mídia

É interessante que aqueles na indústria de mídia social acreditam que tudo o que está ocorrendo com relação a mídia social é novo. Ao olhar para trás, para o marketing direto, o marketing de banco de dados, a rede e a publicidade - não acredito que nossos objetivos para as empresas fossem diferentes. Há muitas histórias de desgraça e tristeza sobre como todo negócio deve se adaptar ou eles vão falhar. Eu não acredito que isso seja verdade.

Embora eu concorde que as mídias mudaram (e melhoraram), as empresas ainda estão tentando alcançar o que sempre alcançaram. Os objetivos para os negócios nunca foram diferentes, são os meios e as expectativas dos consumidores que mudaram.

Se eu fosse escrever um manifesto para negócios, provavelmente teria estes dez objetivos:

  1. Meu negócio será disponível onde clientes em potencial e clientes estão procurando por nós.
  2. Meu negócio será disponível quando clientes em potencial e clientes precisam de nós.
  3. Meu negócio vai responder quando clientes em potencial e clientes fazem uma solicitação.
  4. Meu negócio vai definir expectativas realistas para clientes potenciais e clientes.
  5. Meu negócio vai entregar o que clientes esperados.
  6. Meu negócio vai entregar quando nós dissemos que iríamos.
  7. Meu negócio vai Admitem quando cometemos um erro.
  8. Meu negócio vai fixo nossos erros.
  9. Meu negócio será honesto com você.
  10. Meu negócio vai comunicar efetivamente progresso ao longo do caminho.

Em troca de serem abertas, honestas, responsáveis ​​e disponíveis, as empresas esperam que os clientes e clientes em potencial retribuam o favor - comunicando o quão bem eles atuaram. Isso não é apenas um bom marketing ou novo marketing, este é um bom negócio. Esses sempre foram os objetivos das empresas com as quais trabalhei.

Conforme você analisa esses objetivos, não há nada mencionado sobre novas mídias, marketing experiencial, mídia social, pesquisa, otimização de mecanismos de pesquisa, Twitter, Facebook, e-mail ou qualquer outro meio de marketing. A existência desses meios torna muito mais fácil atingir os objetivos de negócios - mas não exige que todos os negócios os adotem.

Sua empresa pode descobrir que a boa e velha chamada fria resolve o problema. Lembre-se - ainda é verdade que a maioria do mundo dos negócios não adotou a mídia social e muitos são negócios bem-sucedidos, em crescimento e até florescentes. Toma Apple por exemplo ... Não vejo a Apple sendo aberta, transparente ou extremamente envolvida nas redes sociais - mas eles estão indo muito bem, não estão?

Meu objetivo não é desencorajar as empresas a adotar e utilizar as mídias sociais. Muito pelo contrário. Se sua empresa deseja adotar os objetivos do manifesto acima, não tenho dúvidas de que as mídias sociais irão acelerar seus negócios com os recursos adequados e a estratégia certa. Se esses objetivos não forem os objetivos da sua empresa, a mídia social pode não ser adequada.

Pense antes de pular! A água é fria e profunda. 🙂

Crédito da imagem: (CC) Brian Solis. www.briansolis.com. O desenho é de Hugh MacLeod de Vazio Aberto.

Douglas Karr

Douglas Karr é CMO de AbrirINSIGHTS e o fundador da Martech Zone. Douglas ajudou dezenas de startups de MarTech bem-sucedidas, auxiliou na due diligence de mais de US$ 5 bilhões em aquisições e investimentos da Martech e continua a auxiliar empresas na implementação e automatização de suas estratégias de vendas e marketing. Douglas é um especialista e palestrante em transformação digital e MarTech reconhecido internacionalmente. Douglas também é autor publicado de um guia para leigos e de um livro sobre liderança empresarial.

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