O Manifesto da Nova Mídia

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É interessante que aqueles na indústria de mídia social acreditam que tudo o que está acontecendo com relação a mídia social é novo. Olhando para trás, para o marketing direto, o marketing de banco de dados, a rede e a publicidade - não acredito que nossos objetivos para as empresas fossem diferentes. Há muitas histórias de desgraça e tristeza sobre como todo negócio deve se adaptar ou eles vão falhar. Eu não acredito que isso seja verdade.

Embora eu concorde que as mídias mudaram (e melhoraram), as empresas ainda estão tentando alcançar o que sempre alcançaram. Os objetivos para os negócios nunca foram diferentes, são os meios e as expectativas dos consumidores que mudaram.

Se eu fosse escrever um manifesto para negócios, provavelmente teria estes dez objetivos:

  1. Meu negócio será disponível onde clientes em potencial e clientes estão procurando por nós.
  2. Meu negócio será disponível quando clientes em potencial e clientes precisam de nós.
  3. Meu negócio vai responder quando clientes em potencial e clientes fazem uma solicitação.
  4. Meu negócio vai definir expectativas realistas para clientes potenciais e clientes.
  5. Meu negócio vai entregar o que clientes esperados.
  6. Meu negócio vai entregar quando nós dissemos que iríamos.
  7. Meu negócio vai Admitem quando cometemos um erro.
  8. Meu negócio vai fixo nossos erros.
  9. Meu negócio será honesto com você.
  10. Meu negócio vai comunicar efetivamente progresso ao longo do caminho.

Em troca de ser aberto, honesto, responsável e disponível, as empresas esperam que os clientes em potencial e os clientes retribuam o favor - comunicando o quão bem eles atuaram. Isso não é apenas um bom marketing ou novo marketing, este é um bom negócio. Esses sempre foram os objetivos das empresas com as quais trabalhei.

Conforme você analisa esses objetivos, não há nada mencionado sobre novas mídias, marketing experiencial, mídia social, pesquisa, otimização de mecanismos de pesquisa, Twitter, Facebook, e-mail ou qualquer outro meio de marketing. A existência desses meios torna muito mais fácil atingir os objetivos de negócios - mas não exige que todos os negócios os adotem.

Sua empresa pode descobrir que a boa e velha chamada fria resolve o problema. Lembre-se - ainda é verdade que a maioria do mundo dos negócios não adotou as mídias sociais e muitos são negócios bem-sucedidos, em crescimento e até florescentes. Levar Apple por exemplo ... Não vejo a Apple sendo aberta, transparente ou extremamente envolvida nas redes sociais - mas eles estão indo muito bem, não estão?

Meu objetivo não é desencorajar as empresas a adotar e utilizar as mídias sociais. Muito pelo contrário. Se sua empresa deseja adotar os objetivos do manifesto acima, não tenho dúvidas de que as mídias sociais irão acelerar seus negócios com os recursos adequados e a estratégia certa. Se esses objetivos não forem os objetivos da sua empresa, a mídia social pode não ser adequada.

Pense antes de pular! A água é fria e profunda. 🙂

Crédito da imagem: (CC) Brian Solis. www.briansolis.com. O desenho é de Hugh MacLeod de Vazio Aberto.

3 Comentários

  1. 1

    Eu concordo completamente. Ouço muitas empresas se perguntando “Devemos estar no Facebook para encontrar novos clientes?”. A resposta para a maioria é não, porque não atingiria seu primeiro objetivo: estar disponível onde os clientes potenciais estão procurando por você. As pessoas vão ao Facebook para se conectar com amigos e familiares, para compartilhar risos e para se expressar. Eles não procuram novas empresas para fazer negócios. As empresas podem usar as ferramentas de mídia social sem usar ferramentas como o Facebook, que nunca foram projetadas para ajudá-las a encontrar novos clientes potenciais. É certo que as ferramentas de mídia social para negócios precisam ser aprimoradas, mas isso não significa que você use um megafone quando o que você precisa é um ímã.

  2. 2

    Ótima leitura, obrigado por compartilhar!

    Gostei da sua lista. Acho que pode ajudar outras pessoas a definir suas metas de negócios e a segui-las com eficácia. Eu adoro postagens apresentando exemplos simples e conselhos práticos.

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