Os 3 principais erros de marketing cometidos por novas empresas

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Por que você começou seu negócio? Aposto que “porque eu queria ser um comerciante” não foi sua resposta. No entanto, se você é como as centenas de proprietários de pequenas empresas com quem trabalhei, provavelmente percebeu cerca de 30 segundos depois de abrir as portas que, se não se tornasse um profissional de marketing, não seria um pequeno empresário por muito tempo. E, verdade seja dita, isso o frustra porque você não gosta de marketing e o distrai de outras áreas do seu negócio.

Bem, eu tenho boas notícias. Embora não haja como eliminar a necessidade de comercializar seu negócio, você pode eliminar grande parte de sua frustração abordando os três principais erros de marketing que vejo as empresas cometerem.

Erro nº 1: concentre-se nas métricas erradas

O grande volume de dados disponíveis para analisar o marketing hoje é impressionante. O Google Analytics, por si só, fornece tantos dados que você pode consumir um fim de semana inteiro analisando-os - apenas para descobrir que, em última análise, leva a conclusões contraditórias, dependendo de quais dados você prioriza. E esses são apenas os dados do seu site! Os relatórios de publicidade digital, mídia social e outras áreas de marketing são igualmente opressores e contraditórios.

Ter acesso a todos esses dados é bom, mas pode servir para distrair os proprietários de pequenas empresas dos dados que realmente importam. É por isso que é fundamental restringir seu foco às únicas duas métricas que realmente importam quando se trata de marketing: Custo para adquirir um cliente e Valor vitalício de um cliente. Se o fluxo de caixa for um problema, você deve se concentrar no valor mensal ou anual do cliente em vez do valor vitalício, mas o princípio fundamental é o mesmo. Se o valor (ou seja, receita) de um cliente for maior do que o custo de aquisição de um cliente, você está bem. Negócios lucrativos não são baseados em métricas de vaidade, como cliques, impressões e curtidas. Negócios lucrativos são construídos por meio de métricas que podem realmente ser depositadas no banco, então concentre sua atenção nisso.

Erro nº 2: concentre-se nas táticas erradas

Certamente não faltam táticas e ferramentas nas quais as pequenas empresas podem gastar seu dinheiro de marketing hoje. Infelizmente, muitas pequenas empresas gravitam apenas em torno das táticas da moda e ignoram as táticas essenciais de marketing. Eles concentram todo o seu tempo e dinheiro em táticas que geram curtidas, seguidores e aberturas, enquanto ignoram táticas essenciais de conversão de leads, retenção de clientes e reputação online que geram dinheiro. O resultado é um plano de marketing que os mantém ocupados e se sentindo bem, mas uma demonstração de resultados que os deixa mal do estômago.

Em vez de perseguir todas as tendências de marketing mais quentes, os proprietários de pequenas empresas devem se concentrar primeiro em maximizar a receita de seus clientes existentes, aumentando a porcentagem de leads que se tornam clientes e proporcionando uma experiência de cliente que crie fãs delirantes. Esses fundamentos são a base para um negócio lucrativo e sem estresse. Eles certamente não tornarão o seu negócio tão legal quanto entrar na onda das novas mídias sociais, mas farão você ganhar dinheiro - e não foi esse o motivo pelo qual você começou seu negócio em primeiro lugar?

Erro nº 3: concentre-se na marca errada

Nos últimos dez anos, o poder de definir a marca de uma empresa passou da empresa para os consumidores. Dez anos atrás, as empresas passaram por exercícios agonizantes para definir sua marca e, em seguida, alavancaram o marketing para dizer aos consumidores o que eles achavam que sua marca era. Tudo mudou. No mundo de hoje, os consumidores definem a marca de uma empresa e alavancam a tecnologia e a mídia social para dizer à empresa - assim como a centenas, senão milhares de outros consumidores - o que sua marca realmente é. E eles fazem isso 24/7/365.

Infelizmente, a maioria das empresas (grandes e pequenas) não conseguiu adaptar seu marketing para refletir essa transformação. Eles continuam a focar o marketing em contar e vender. Eles enviam e-mails em massa, modelos de cartões postais e contam com descontos para reter seus clientes. Marcas definidas pelo consumidor, por outro lado, focam seu marketing na experiência e relacionamento com o cliente. Eles enviam notas de agradecimento, emails de satisfação e oferecem uma experiência consistente de classe mundial para reter seus clientes.

As táticas são as mesmas, mas o foco é diferente. Comece definindo a experiência que você deseja oferecer aos seus clientes e, em seguida, desenvolva seu marketing em torno da promoção dessa experiência e de suas operações em torno dela. Não há nada de errado em decidir o que você quer que sua marca seja, mas no final do dia são os consumidores que decidirão se é isso que realmente é.

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