Como a Netflix aumenta o engajamento do cliente utilizando Big Data

Big Data e Netflix

A experiência do cliente de um assinante terá um enorme impacto sobre se ele será mantido como cliente ou não e se poderá ser vendido novamente. Capturar o uso do aplicativo é um meio essencial de fazer isso. Se você é uma loja de varejo, uma empresa ou um serviço - avaliações, devoluções, referências, chamadas e frequência de gastos podem fornecer dados incríveis que podem prever o comportamento de compra.

Isso é tão essencial para um negócio. Embora o comportamento do cliente possa não ser responsabilidade de sua equipe de marketing, pode descarrilá-lo totalmente. Embora os profissionais de marketing possam não ser capazes de mudar a experiência do cliente, eles devem absolutamente monitorá-la e analisar seu impacto nas conversões, valor de upsell, retenção e referências.

Netflix e Big Data

Big data ajuda a Netflix a decidir quais programas serão de seu interesse e o sistema de recomendação da Netflix influencia 80% do conteúdo assistido na plataforma Reconhecendo a importância desses dados, a Netflix até ofereceu um prêmio de US $ 1 milhão em 2009 para o grupo que criou o melhor algoritmo para prever como os clientes gostariam de um filme com base nas avaliações anteriores.

Os algoritmos ajudam a Netflix a economizar US $ 1 bilhão por ano em valor com a retenção de clientes. Este infográfico de FrameYourTV detalha como. FrameYourTV tem recursos para quadros de TV personalizados e feitos à mão e televisores espelho.

Big Data e Netflix

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