NetBase: plataforma de inteligência social corporativa

NetBase

NetBase, anteriormente Accelovation, é uma plataforma de inteligência social corporativa que permite aos pesquisadores de mercado medir seu envolvimento nas mídias sociais.

A Net Base Monitoring Platform capacita os profissionais de marketing com monitoramento em tempo real e ferramentas de medição que fornecem percepções instantâneas e interativas sobre o que impulsiona as opiniões e comportamentos dos clientes. O NetBase Insight Workbench fornece aos pesquisadores de mercado um conjunto de analítica, gráficos e ferramentas de pesquisa.

Aqui está um exemplo do Índice BrandPassion da Netbase, usado para determinar a análise competitiva de uma marca (com um ótimo exemplo de compras de Natal nos principais varejistas):

CustomerBase, a ferramenta de back end na qual a Plataforma de Inteligência Social opera, rastreia a rede, indexa os 12 meses anteriores de atividade online e consolida os sentimentos temáticos, opiniões e perspectivas da marca, fornecendo insights acionáveis.

O principal diferenciador de outras ferramentas semelhantes é o processamento de linguagem natural. CustomerBase incorpora palavrões tais como Porque, by, por or depois de que o Google e outros mecanismos de pesquisa tradicionais ignoram. Tal inclusão permite decifrar o contexto e também os sentimentos reais, permitindo uma melhor perspectiva. Um caso em questão: o Google marcaria queimar com uma conotação negativa, mas CustomerBase consideraria queimar em luz positiva quando a frase é usada no contexto de um enxaguatório bucal.

O segundo grande USP é o grande volume de dados. 12 meses de atividade equivalem a vinte bilhões de bytes de som de mais de sete bilhões de documentos digitais. A empresa afirma indexar 50,000 sentenças por minuto de fontes como Facebook, blogs, fóruns, Twitter e sites de avaliação de consumidores voltados ao público.

Os profissionais de marketing podem usar o NetBase como uma ferramenta de pesquisa de mercado, para monitorar a mídia social ou para alavancar seus retornos sobre o investimento social. Do site deles:

  • Faça correções de curso mais rápidas que aumentar o sucesso da campanha e a receita resultante. Quando a voz social lhe diz imediatamente onde suas campanhas estão tendo sucesso e por que estão tendo dificuldades, você pode agir para melhorar o retorno sobre os gastos com marketing.
  • Aumente o alcance da campanha em identificar os principais influenciadores e clientes em potencial. Você sabe que existem “VIPs sociais” por aí - pessoas cujas vozes são ouvidas enquanto contam a milhares de seguidores sobre sua marca e seus concorrentes. Saiba exatamente quem eles são e dê-lhes mais motivos para se engajarem. Saber mais.
  • Faça o lançamento de novos produtos com sucesso monitorar proativamente a recepção de clientes ao novo produto à medida que ele entra no mercado e fornecendo respostas rápidas e coordenadas aos problemas e reclamações que possam surgir. Leia mais sobre nossa nova solução de rastreamento de lançamento de produto.
  • Monitore a saúde da marca com mais frequência. Tome melhores decisões sobre a marca e acelere as respostas às ameaças à marca com um conjunto abrangente de KPIs para medir e gerenciar a saúde da marca social em tempo real. Leia mais sobre nossa solução de análise de marca. Para ver como a saúde da marca social se aplica aos problemas de negócios do mundo real, leia a análise da Starbucks em nosso blog.
  • Preveja as ações dos concorrentes e responda mais rápido às ameaças da concorrência com análise rápida e em tempo real das marcas concorrentes. Saiba mais e veja nosso Brand Passion Index em ação no blog do NetBase.
  • Compreenda a profunda resposta social às campanhas, a fim de tomar decisões informadas. Consulte nosso blog para saber mais sobre como o Wall Street Journal usa o NetBase para seu relatório semanal de rastreamento de sentimento.
  • Faça mais com seu orçamento e recursos existentes. As soluções NetBase normalizam e estruturam automaticamente comentários de mídia social em categorias e métricas úteis. Em vez de classificar manualmente milhares de comentários, seus recursos estão disponíveis para trabalhar no aprimoramento de campanhas.

Certifique-se de pegar nosso amigo, Jason Cataratas, que está realizando um Webinar Social Smarts para Netbase em 15 de agosto de 2012: O método KISS para o sucesso do marketing digital.

um comentário

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