Maioria dos usuários não gostam de mudanças

Tenho lido muito sobre o novo design de interface de usuário no Facebook e quanto os usuários rejeitaram as mudanças, ironicamente por meio uma pesquisa lançada como um aplicativo do Facebook.

Eles não apenas não gostam das mudanças, eles as desprezam:
Pesquisa no Facebook

Como alguém que lê e observa design um pouco, aprecio o design mais simples (eu odiava sua navegação miserável antes), mas estou um pouco chateado que eles simplesmente roubaram Twitter simplicidade e incorporou sua página em um fluxo.

Não tenho certeza do processo que o Facebook utilizou ... primeiro, o que os motivou a fazer as mudanças e, segundo, empurrar uma mudança completa com tantos usuários envolvidos. Eu respeite o Facebook por correr o risco. Não há muitas empresas com seu volume de tráfego que fariam isso, especialmente porque seu crescimento ainda está em ascensão.

É importante observar que mudar é sempre difícil. Se você lançar uma nova interface de usuário para um aplicativo que as pessoas usam há anos, não espere que os e-mails cheguem agradecendo. Os usuários odeiam mudanças.

Como isso começou?

Estou ansioso para ler mais sobre a metodologia utilizada pelo Facebook. Minha experiência me diz que eles provavelmente recrutaram alguns usuários avançados ou um grupo de foco para fazer o design, pagaram uma grande pilha de dinheiro para alguns especialistas em interação com computador humano e experiência do usuário e formularam um plano com base na decisão da maioria. As decisões da maioria são péssimas, no entanto.

As decisões da maioria não permitem uma individualidade única. Ler Anúncio de Douglas Bowman sobre sair do Google, é um abrir de olhos.

Grupos focais são uma merda, não funcionam também. Há uma tonelada de evidências que sugerem que as pessoas que se oferecem ou são recrutadas para grupos de foco entram no grupo compelidas a fornecer críticas para qualquer Projeto. Os grupos focais podem inviabilizar um design excelente, intuitivo e radical. Os grupos focais tendem a reduzir a interface do usuário ao mínimo denominador comum, ao invés de algo novo e refrescante.

Por que o Facebook mudou?

Outra pergunta para o Facebook - por que você optou por uma mudança forçada? Parece-me que o novo design e o design antigo poderiam ter sido incorporados com algumas opções bastante simples para o usuário. Capacite seus usuários a utilizar a interface que eles gostariam, em vez de forçá-los.

Estou confiante de que o novo design foi iniciado para remover parte da complexidade do antigo sistema de navegação. Será muito mais fácil agora para um novo usuário começar a trabalhar (na minha opinião). Então, por que não torná-la a interface padrão para novos usuários e oferecer opções adicionais para usuários experientes?

O que o Facebook faz agora?

A pergunta (multi) milhões de dólares agora para o Facebook. Feedback ruim alimenta feedback ruim. Assim que a pesquisa na nova interface atingir uma taxa negativa de 70%, cuidado! Mesmo que o design seja fantástico, os resultados da pesquisa continuarão em declínio. Se eu estivesse trabalhando para o Facebook, não prestaria mais atenção à pesquisa.

Facebook parece tem que responder ao feedback negativo, no entanto. A ironia será quando eles oferecerem as duas opções e a maioria dos usuários manter o novo visual.

É preciso desenvolvimento adicional, mas eu sempre recomendo duas alternativas para empurrar a mudança: mudança gradual or opções para mudança são a melhor abordagem.

9 Comentários

  1. 1
  2. 2

    Uma coisa é certa, não importa o que aconteça, as pessoas são viciadas no Facebook e continuarão a usá-lo!

    Este design é “diferente” e eu prefiro este especialmente porque é muito mais simplificado do que o anterior.

    Mas, o Facebook deve dar uma opção para os usuários trocarem ou não

  3. 3

    Mas essa mudança veio logo após outra mudança no Facebook. E as pessoas não odiavam isso também?

    Então, as pessoas que estão fazendo lobby para voltar ao design anterior são as mesmas que fizeram lobby para voltar ao design antes disso?

  4. 4

    O problema com a mudança é que a quantidade de trabalho necessária para aprender algo novo é muito maior do que a quantidade de trabalho necessária para continuar a usar o que você já sabe.

    Anos atrás, liderei um grande projeto de atualização de software e todos queriam redesenhar completamente a interface de usuário horrível. Claro que era terrível, difícil de usar e apenas parcialmente funcional, mas milhares de pessoas o usavam diariamente e sabiam exatamente como funcionava.

    Eventualmente, convenci a equipe a manter a interface antiga na atualização, mas fornecer a opção para qualquer usuário experimentar um design radicalmente aprimorado. Lentamente, todos migraram para o novo design.

    Isso é, claro, o que o Facebook deveria ter feito. Em vez disso, eles irritaram quase todos.

  5. 5

    A ideia de que as pessoas não gostam de mudanças é um mito completo. A pesquisa científica realmente mostra o contrário.

    Na linha do que Robby disse, está sendo FORÇADO mudar que as pessoas não gostam e resistem. Ótimo post, Douglas!

    • 6

      Hmmm – não tenho certeza se concordo que é um mito, James. As pessoas têm expectativas e quando essas expectativas não são atendidas, isso causa frustração. Trabalhei em vários redesenhos de impressão e redesenhos de software e sempre que fazíamos uma mudança geral que mudava significativamente o comportamento do usuário, eles não gostavam.

      Talvez tudo volte a definir expectativas!

      • 7

        Estou generalizando sobre o comportamento humano. Certamente há situações em que as pessoas resistem à mudança.

        Mas seu comentário praticamente confirma o meu (e o de Robby). É com a mudança forçada que as pessoas ficam chateadas.

  6. 8

    Doug, sou um usuário do Facebook e, pelo que vi, são basicamente as mesmas pessoas que se ressentiram da mudança de layout alguns meses atrás que agora estão formando esses grupos e petições ridículas para que o Facebook volte para o mesmo layout que eles fizeram não quero. Quero dizer, vamos. Ou as pessoas não têm nada melhor para fazer com seu tempo ou estão apenas explorando um segmento de usuários cuja reação automática a cada mudança é sempre um NÃO lamuriento. Dê mais algumas semanas e todo esse barulho seguirá o caminho natural de todas as causas ocas por aí.

    Acho que o Facebook terá sucesso, as pessoas continuarão a usar o Facebook. Todas as mudanças que vi até agora fazem muito sentido (para mim, pelo menos). O fluxo semelhante ao Twitter é uma ótima jogada, e as pessoas ainda podem escolher quem elas seguem (para mim, é uma filtragem implacável de postagens de aplicativos e postagens em outros idiomas). Meu ponto é que o Facebook nos deu o melhor dos dois mundos – rastreamento em tempo real de amigos e páginas/grupos E a capacidade de manter nossa privacidade e preferências através dos filtros. Um bônus adicional é contornar o limite de amigos convidando pessoas pelas páginas.

    Obrigado por este post instigante.

    Manny

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