Não implantar uma experiência personalizada está prejudicando você

monetizar personalização

No IRCE deste ano em Chicago, entrevistei David Brussin, o fundador da Monetate, e foi uma conversa esclarecedora sobre a mudança nas expectativas dos consumidores e a experiência que eles esperam dos varejistas on-line e off-line. O caso da personalização está cada vez mais forte e pode ter acabado de atingir um ponto crítico.

Monetate recente Relatório trimestral de comércio eletrônico está mostrando que as taxas de rejeição aumentaram, os valores médios dos pedidos diminuíram e as taxas de conversão continuam diminuindo. A personalização e os testes estão frustrando essa tendência ... não apenas por causa de recomendações otimizadas, mas porque os sites que estão implantando essas tecnologias estão conquistando e mantendo clientes devido à melhor experiência do cliente.

Adicionar ao carrinho e taxa de conversão

O relatório Ecommerce Quarterly analisa uma amostra aleatória de mais de 7 bilhões de experiências de compras online usando mesma loja dados em cada trimestre. As médias em todo o relatório são calculadas em toda a amostra. Os principais indicadores de desempenho, como valor médio do pedido e taxa de conversão, variam de acordo com a indústria e o tipo de mercado. Essas médias são publicadas apenas para dar suporte à análise em cada versão do relatório e não se destinam a ser comparações para qualquer negócio de comércio eletrônico.

Monetate potencializa a personalização de vários canais. A interface da Monetate Platform permite que os profissionais de marketing criem, testem e implementem um número ilimitado de experiências digitais personalizadas com necessidade limitada de recursos de TI ou consultoria em uma plataforma em tempo real.

  • Monetizar por e-mail - Personalize seu e-mail e vincule-o a páginas de destino personalizadas.
  • Gere receita para merchandising - Recomendações e crachás de produtos pessoais.
  • Monetizar para aplicativos para celular - Personalização e teste de aplicativos móveis nativos.

Visão geral da personalização e recomendações de receita

Com Gere receita para personalização, você pode criar experiências personalizadas para o cliente na web, e-mail e aplicativos móveis. Você pode personalizar toda a experiência de compra personalizando recursos de navegação, banners, emblemas, heróis e muito mais. Os elementos de dados podem ser integrados a partir de seu CRM e POS, bem como dados da web, localização, comportamento e dispositivo para melhorar a experiência do cliente em todo o seu site.

O ROI da personalização

Com os desafios da concorrência e do mercado online em constante expansão, a personalização não está apenas fornecendo um retorno sobre o investimento, mas está se tornando uma necessidade.

Kipling lançou recentemente uma grade de recomendação de produto em sua página inicial com Monetate. Embora básico em si mesmo, a empresa deu um passo além, testando a colocação. Uma versão exibia recomendações de produto na parte superior da página, enquanto outra versão exibia uma grade na parte inferior da página. Como resultado, a equipe aumentou o engajamento do comprador e determinou o melhor posicionamento para otimizar a taxa de conversão.

Com taxas de conversão de 7.29 por cento e 9.33 por cento, respectivamente, ambos ultrapassaram em muito a taxa de conversão da linha de base do site de 1.64 por cento.

O retorno do investimento na personalização

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