Erros comuns que as empresas cometem ao escolher uma plataforma de automação de marketing

Erros

A plataforma de automação de marketing (MAP) é qualquer software que automatiza as atividades de marketing. As plataformas normalmente fornecem recursos de automação em e-mail, mídia social, geração de leads, mala direta, canais de publicidade digital e seus meios. As ferramentas fornecem um banco de dados de marketing central para informações de marketing para que a comunicação possa ser direcionada por meio de segmentação e personalização.

Há um grande retorno do investimento quando as plataformas de automação de marketing são implementadas corretamente e totalmente aproveitadas; no entanto, muitas empresas cometem alguns erros fundamentais ao escolher a plataforma para seus negócios. Aqui estão os que continuo a ver:

Erro 1: MAP não é apenas sobre marketing por e-mail

Quando as plataformas de automação de marketing foram desenvolvidas pela primeira vez, o foco central da maioria era automatizar as comunicações por email. O e-mail é um canal barato com um ótimo ROMI, onde as empresas podem rastrear e relatar seu desempenho. No entanto, o e-mail não é mais o único meio. O marketing é enviar ao cliente certo a mensagem certa no momento certo - e os MAPs permitem isso.

Exemplo: Recentemente, ajudei um cliente a realizar seu webinar aproveitando sua plataforma de automação de marketing. Desde o registro pré-evento, check-in no dia do evento, até o acompanhamento pós-evento - foi um processo automatizado em canais de e-mail e mala direta. Uma plataforma de automação de email marketing por si só não nos ajudaria a atingir nossos objetivos.

Erro 2: O MAP não está alinhado com os objetivos de marketing mais amplos

Em meus anos de experiência trabalhando em estreita colaboração com os clientes, cada cliente teve suas ideias sobre sua preferência de plataforma. Mais frequentemente, o tomador de decisões de nível C confiava fortemente no custo da plataforma e nada mais. E ao auditar sua pilha de tecnologia de marketing, identificamos onde as plataformas foram subutilizadas - ou pior - nem utilizadas.

A primeira coisa que deve ser sempre perguntada ao escolher um MAP é:

  • Quais são seus objetivos de marketing em 3 meses?
  • Quais são seus objetivos de marketing em 12 meses?
  • Quais são seus objetivos de marketing em 24 meses?

Automação de marketing não é uma palavra da moda nem uma bala de prata. É uma ferramenta para auxiliá-lo a atingir seus objetivos de marketing. Portanto, sempre perguntando o que você precisa para alcançar e configurar seu MAP para alinhar diretamente com seus objetivos de marketing e medir seus indicadores-chave de desempenho (KPIs).

Exemplo: Um cliente de e-commerce deseja aumentar a receita por meio de canais de e-mail porque isso canaliza apenas o negócio que está usando e eles têm um banco de dados relativamente grande. Eles podem nem mesmo precisar de automação ... um provedor de serviços de e-mail (ESP) combinado com um especialista em marketing por e-mail experiente pode conseguir todos os resultados. Qual é o ponto de desperdiçar mais de 5 vezes o orçamento para usar um MAP fazendo a mesma coisa? 

Erro 3: os custos de implementação do MAP estão subestimados

Qual é o nível de conhecimento de sua equipe? O talento pode ser o fator mais importante ao investir em um MAP, mas é comumente ignorado por muitas empresas que estão fazendo a escolha. Para atingir seus objetivos de marketing, você precisa de alguém que possa gerenciar totalmente a plataforma e executar sua campanha com ela. 

Mais da metade dos meus clientes escolheu uma plataforma sem o talento interno para alavancá-la. Como resultado, eles acabam pagando uma agência de marketing para gerenciá-lo. Essa despesa reduz o retorno do investimento e pode até causar prejuízo. As agências costumam ser ótimas para ajudá-lo com a implementação do MAP, mas é um custo relativamente alto para muitas pequenas e médias empresas empregá-las continuamente.

Outras empresas optam por aperfeiçoar sua equipe interna. Durante o processo de orçamento, porém, muitos esquecem de planejar os custos de treinamento em seu orçamento de marketing. Cada solução requer conjuntos de habilidades significativos; portanto, os custos de treinamento variam. Marketo, por exemplo, é uma solução amigável com custos de treinamento básico de cerca de $ 2000 AUD na Austrália. Como alternativa, o treinamento do Salesforce Marketing Cloud é gratuito no Trailhead

Considere os custos de seus ativos humanos e seu treinamento ao decidir sobre uma plataforma.

Erro 4: A segmentação do cliente MAP fica sem uso

O MAP pode categorizar seus prospects e clientes da maneira que você precisar. Não se trata apenas dos elementos de dados que você possui, mas também de direcionar corretamente onde o cliente está em sua jornada ou ciclo de vida de marketing. Enviar a mensagem correta no momento certo, dependendo do comportamento do cliente, aumentará o valor do cliente ... gerando um aumento em seu ROI.

Além disso, a maioria dos principais fornecedores de MAP faz testes A / B para otimizar os resultados da campanha. Isso aumentará seus resultados de marketing ... melhorando o tempo e as mensagens que você envia ao cliente. Visar segmentos de clientes e seu comportamento, e segmentar cada grupo demográfico, aproveitará a diferença de comportamento entre os compradores. 

Escolher a solução de MAP certa nunca foi fácil e considerações devem ser feitas além do custo da plataforma. Claro, há muitos outros motivos pelos quais seu investimento no MAP pode não funcionar ... mas pelo menos esses 4 erros comuns vão melhorar suas chances de realizar totalmente o seu investimento!

Se precisar de mais ajuda para escolher um, entre em contato e ficaremos felizes em ajudar.

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