O comportamento de compra do milênio é realmente tão diferente?
Às vezes, gemo quando ouço o termo millennial em uma conversa de marketing. Em nosso escritório, estou cercado pela geração do milênio, então a ética de trabalho e os estereótipos de direitos me fazem estremecer. Todo mundo que conheço nessa idade está arrasando e otimista em relação ao futuro. Eu adoro os millennials – mas não acho que eles sejam pulverizados com pó mágico que os torne muito diferentes de qualquer outra pessoa.
Os millennials com quem trabalho são destemidos... assim como eu era naquela idade. A única diferença que realmente vejo não é a idade; é uma questão de circunstância. A geração Millennials está crescendo em uma época em que os avanços tecnológicos estão se acelerando. Combine otimismo, coragem e tecnologia disponível; é claro que veremos surgir comportamentos únicos. Para o meu ponto:
73% dos millennials compram diretamente em seus smartphones.
Como são jovens e ainda não acumularam riqueza, o poder de compra por millennial não é tão grande como o das gerações mais velhas, mas o número de millennials está a crescer. E à medida que a sua riqueza e número aumentam, este segmento populacional não pode ser ignorado.
Não muito tempo atrás, você pode ter ouvido o incidente de torrada de abacate, onde um tufão declarou que os millennials não podiam pagar as coisas porque estavam desperdiçando seu dinheiro em luxos que não podiam pagar. De acordo com um Bank of America Estudo da Merrill Edge, a geração do milênio é muito mais propensa a priorizar viagens, refeições e academia em vez de seu futuro financeiro. Não tenho certeza se este é um exemplo de irresponsabilidade da geração Y; pode significar que a nossa geração mais jovem valoriza certas experiências muito mais do que outras.
Isso acompanha o fato de a geração do milênio gastar dinheiro com empresas que atendem às suas crenças ambientais e sociais. Se você tem menos dinheiro e espera causar mais impacto, passar uma noite com amigos em um café do bairro servindo café de fontes sustentáveis que doam para sua comunidade faz todo o sentido. Graças à Internet e às redes sociais, estas decisões de compra podem ser facilmente pesquisadas – o que não acontecia quando eu era jovem!
Se gostarem da sua marca, elogiarão todos os que conhecem. Se não o fizerem, eles o chamarão rapidamente. O que essas tendências de compras milenares significam para os varejistas? Significa estar atrás de produtos de qualidade. É aprender a se conectar com a demanda de diferentes públicos. Ser proativo em vez de reativo contribuirá muito para melhorar a fidelidade à marca, aumentar a retenção de clientes e gerar mais receita.
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Saiba como a geração do milênio está mudando o cenário de compras e as melhores maneiras de se conectar com a geração.