Micro-momentos e jornadas do cliente

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A indústria de marketing online continua a progredir no fornecimento de tecnologia que permite que os profissionais de marketing prevejam e forneçam roteiros para ajudar os consumidores e as empresas a se converterem. No entanto, fizemos algumas suposições até este ponto. O tema geral de personas e funis de vendas é muito mais poroso e flexível do que jamais imaginamos.

A Cisco forneceu pesquisas de que o produto médio adquirido tem mais de 800 jornadas de clientes distintas que levam a ele. Pense em suas decisões de compra e como você alterna entre pesquisa, on-line, na loja, e-mail, pesquisa e outras estratégias enquanto prossegue no caminho para uma decisão. Não admira por isso profissionais de vendas e marketing lutam com a atribuição muito. É também outra razão pela qual marketing omni-channel deve ser cuidadosamente orquestrado para melhorar os resultados.

Cisco Customer Journey

Se você puder prever e fornecer o marketing que antecede a jornada do cliente, poderá reduzir o atrito e conduzi-lo à compra com mais eficiência. Na verdade, a pesquisa da Cisco mostra que os varejistas que oferecem Internet of Everything experiências pode obter uma melhoria de lucro de 15.6 por cento.

Combine essas descobertas com Pense com os micromomentos do Google pesquisa e ficamos com 4 micromomentos aos quais todo profissional de marketing deve prestar atenção:

  1. Quero saber momentos - 65% dos consumidores online procuram mais informações online do que há alguns anos. 66% dos usuários de smartphones procuram algo que viram em um comercial de televisão.
  2. Eu quero ir momentos - Aumento de 200% nas pesquisas “perto de mim” e 82% dos usuários de smartphones usam um mecanismo de pesquisa para procurar uma empresa local.
  3. Eu quero fazer momentos - 91% dos usuários de smartphones recorrem a seus telefones em busca de ideias enquanto realizam uma tarefa e mais de 100 milhões de horas de conteúdo de instruções foram assistidas no Youtube até agora este ano.
  4. Eu quero comprar momentos - 82% dos usuários de smartphones consultam seus telefones enquanto estão em uma loja para decidir o que comprar. Isso resultou em um aumento de 29% nas taxas de conversão para celular no ano passado.

Embora o Google esteja se concentrando no usuário móvel, você deve reconhecer como isso está impactando a jornada de cada cliente - desde a aquisição até um upsell ou apenas renovação. O fato é que temos que ser muito melhores no direcionamento de conteúdo que direciona os momentos de decisão de compra. Adicionar pessoas Aprendendo estilos e elementos que motivam uma compra e não é de se admirar por que os profissionais de marketing estão lutando para produzir conteúdo que gere conversões. O Analytics não fornece informações sobre isso e é por isso que os profissionais de marketing de conteúdo procuram informações mais soluções para prever e avaliar o desempenho de seu conteúdo.

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