Medallia: Melhore a Experiência do Cliente B2B

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Compreender e rastrear a qualidade da experiência geral do cliente está se tornando cada vez mais difícil porque seus clientes tocam em muitas partes diferentes de sua organização. Com os profissionais de marketing usando software de leads e contato, essas ferramentas informativas em silos não são apenas caras e ineficientes, mas podem tornar quase impossível ter uma visão holística dos clientes e de sua experiência com sua empresa.

As equipes de marketing podem entender os problemas do cliente de forma muito mais eficaz quando podem ter uma visão unificada de todos os tipos de feedback, combinando uma satisfação geral / relação exibição da pesquisa com satisfação com cada um dos principais pontos de interação que, coletivamente, constituem a experiência do cliente.

Medallia's nova oferta de B2B permite isso. Ele fornece a você mais do que apenas vislumbres da visão que seus clientes têm da experiência. Você obtém um retrato holístico, a visão completa da experiência pela qual todos os stakeholders estão passando. A vantagem dessa visão? Ele destaca as grandes oportunidades de melhoria que são interdepartamentais por natureza, oportunidades de melhoria que, embora óbvias para seus clientes, podem deslizar entre as rachaduras dentro dos silos das empresas B2B.

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A solução da Medallia coleta feedback de cada ponto de contato do cliente site, localização, suporte, vendas diretas e até mesmo interações com parceiros - e então registra esse feedback em um sistema unificado que fornece à sua empresa uma visão consistente entre os departamentos. Ele não permite apenas que seus departamentos vejam a parte do negócio pela qual são responsáveis; ele permite que suas equipes de conta entendam o feedback no nível da conta e permite que seus executivos entendam toda a imagem da experiência de seus clientes.

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