Medallia: gerenciamento de experiência para detectar, identificar, prever e corrigir problemas nas experiências de seus clientes

Medallia XM

Os clientes e funcionários estão produzindo milhões de sinais essenciais para o seu negócio: como eles se sentem, o que gostam, por que este produto e não aquele, onde estão gastando dinheiro, o que poderia ser melhor ... Ou o que os deixaria mais felizes, gastariam mais, e ser mais leal.

Esses sinais estão inundando sua organização no Live Time. Medalha captura todos esses sinais e dá sentido a eles. Assim, você pode compreender cada experiência ao longo de cada jornada. A inteligência artificial da Medallia analisa todos esses sinais para detectar padrões, identificar riscos e prever comportamentos. Assim, você pode consertar problemas antes que eles aconteçam e reduzir as oportunidades de tornar as experiências extraordinárias.

O que é gerenciamento de experiência?

O gerenciamento de experiência é um esforço das organizações para medir e melhorar as experiências que oferecem aos clientes, bem como às partes interessadas, como fornecedores, fornecedores, funcionários e acionistas.

Recursos da Medallia Experience Cloud

A oferta Experience Cloud da Medallia captura mais de 4.5 bilhões de sinais por ano, faz 8 trilhões de cálculos por dia para mais de um milhão de usuários por mês. Os sinais de experiência do cliente podem ser capturados de todos os seguintes meios e canais:

  • Conversas - SMS, mensagens
  • Discurso - Interações de voz
  • Mídias - Site, no aplicativo
  • Em qualquer lugar - Dispositivo, IoT
  • Social - Escuta social e análises online
  • Surveys - Feedback direto
  • LivingLens - Vídeo e grupos de foco

O principal das ofertas da Medallia é Medalha Atena, que capacita sua plataforma de gerenciamento de experiência com inteligência artificial para detectar padrões, antecipar necessidades, prever comportamento e focar a atenção para decisões de experiência aprimoradas.

Gestão de experiência Medallia

Os recursos do Medallia Alchemy incluem:

O Medallia Alchemy oferece aplicativos de gerenciamento de experiência intuitivos e viciantes para descobrir insights e agir

  • Construído para gerenciamento de experiência - Os aplicativos Medallia potencializam nossos componentes e módulos de IU do Medallia Alchemy, desenvolvidos especificamente para o Gerenciamento de experiência, para fornecer uma experiência consistente e intuitiva na web e em dispositivos móveis.
  • Experiência aprimorada do usuário - O Medallia Alchemy impulsiona o envolvimento do usuário por meio de experiências mais ricas que incluem visualizações interativas, personalizadas para diferentes funções e tipos de usuário.
  • Fundação de Tecnologia Modular - Adote com facilidade e rapidez as inovações mais recentes da Medallia para seus usuários, possibilitadas por meio da arquitetura modular e flexível do Medallia Alchemy.

Hierarquia Organizacional Medallia

O Medallia adapta perfeitamente o seu programa de experiência para corresponder à sua estrutura organizacional de forma contínua e automática. O que isto significa? Dados corretos. Pessoa certa. Imediatamente.

Hierarquia organizacional de gestão de experiência

  • Modelagem de Hierarquia Complexa - Modele qualquer hierarquia organizacional complexa e encaminhe o insight certo para o funcionário certo no momento certo para que eles possam tomar a ação certa.
  • Permissões de dados flexíveis - Respeite as permissões de dados granulares e os controles de acesso em qualquer nível da hierarquia para garantir que apenas as informações adequadas e permitidas sejam compartilhadas com cada usuário com base em funções e responsabilidades.
  • Sincronização em tempo real - Integrar-se com vários sistemas de registro (CRM, ERP, HCM) para sincronizar dinamicamente quaisquer mudanças nas hierarquias organizacionais e relacionamentos em tempo real.

Os benefícios do gerenciamento de experiência Medallia incluem:

  • Análise de texto - Entenda o porquê das pontuações: descubra temas, sentimentos e motivadores de satisfação subjacentes em todos os seus dados não estruturados - de comentários de pesquisas a logs de bate-papo e e-mails - e transforme cada palavra em insights acionáveis.
  • Ações sugeridas - Obtenha recomendações de ação com base no aprendizado profundo e na descoberta automática de sugestões acionáveis ​​que geram o maior impacto.
  • Pontuação de risco - Identificar clientes em risco e compreender os motivadores por trás de seu comportamento com modelos preditivos baseados em redes neurais.

Medallia Responsivo

Solicite uma demonstração Medallia

O que você acha?

Este site usa o Akismet para reduzir o spam. Saiba como seus dados de comentário são processados.