Marca magistral: West Baden

West Baden

Meu marido, o fabuloso e talentoso diretor criativo Steve Nealy (plug sem-vergonha), e eu passamos alguns dias esta semana no histórico West Baden Springs Hotel, no sul de Indiana. Antes de entrar no assunto, deixe-me dizer que se você mora a uma distância de um carro (ou mesmo além) deste hotel e do resto do Resort French Lick Springs e não viu (ou mesmo se viu), deve fazer uma visita. É lindo.

Como estrategista de marketing e marca, fiquei muito impressionado com o atenção a sua marca. Ambos os hotéis têm histórias que incluem visitas de dignitários de todos os matizes, incluindo presidentes dos Estados Unidos, que compareceram a este opulento playground no início do século XX. Recentemente restaurados ao seu esplendor original, eles não poupou nenhum detalhe ao ressaltar os elementos históricos da marca, atendendo às necessidades dos viajantes modernos. Por exemplo, a entrega sem fio em todo o West Baden Springs Hotel foi impecável. Não precisei doar um litro de sangue ou oferecer até US $ 10 por dia para assinar. Eu só tive que concordar com os termos de uso uma vez e meu pequeno e feliz MacBook Pro foi reconhecido várias vezes pela construção.

O melhor de tudo é que o coração do estrategista da minha marca foi aquecido pelo adoção contínua da marca que experimentei em cada turno. Cada funcionário com quem entramos em contato era um embaixador ambulante e falante da marca. Cada um ofereceu um pouco da história e ficou mais do que feliz em nos mostrar os arredores, bem como em dar sugestões adicionais para que não perdêssemos a aparentemente infinita variedade de coisas a fazer.

Eu poderia falar sem parar sobre os muitos detalhes que unem essa marca bem feita. Meu ponto é que eles estão fazendo um trabalho fantástico com sua marca, procurando em todos os cantos e recantos tangíveis e intangíveis para reforçar quem eles são e o que representam. Eles não fizeram isso apenas antes da venda ou no ponto de venda. Eles nos esbanjaram com a marca após a venda ... preparando-se para marketing viral, compras de retorno e um maior valor vitalício para o cliente. Parece que há uma lição para todos nós.

Saí relaxado, encantado e pronto para voltar na primeira chance possível. Uma bela marca, West Baden Springs Hotel e French Lick Springs Resort. Bravo!

2 Comentários

  1. 1

    Obrigado por compartilhar isso. Há alguns anos, trabalhei para a Cook Medical em Bloomington. A empresa realizou (e supõe que ainda faz) seu banquete anual da empresa em West Baden. O edifício é notável. Ao visitar, não deixe de apreciar também os jardins e jardins. Definitivamente vale a viagem.

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