Quão arriscada é sua torre de tecnologia?

Martech Stack Risks

Qual seria o impacto se sua torre de tecnologia desabasse no chão? É uma ideia que me ocorreu há alguns sábados, quando meus filhos jogavam Jenga enquanto eu trabalhava em uma nova apresentação sobre por que os profissionais de marketing deveriam repensar suas pilhas de tecnologia. Ocorreu-me que as pilhas de tecnologia e as torres Jenga têm muito em comum. Jenga, é claro, é jogado empilhando blocos de madeira até que tudo desmorone. Com cada nova camada adicionada, a base se torna mais fraca ... e, eventualmente, a torre desmorona. Infelizmente, as pilhas de tecnologia são vulneráveis ​​da mesma maneira. Conforme as camadas são adicionadas, a torre fica mais fraca e apresenta mais e mais riscos.

Por que o fascínio por mais tecnologia?

Bem, aquela palestra que mencionei acima, na qual estava trabalhando - recentemente tive o prazer de apresentá-la no Shop.Org conferência em Las Vegas. Isso ressoou com os participantes, creio eu, porque foi um grande contraste com o que tantos outros profissionais de marketing e fornecedores estão pregando hoje. Afinal, nosso mundo está saturado de mensagens sobre como e por que precisamos de MAIS tecnologia. Certamente não menos. E como a tecnologia, não nós como profissionais de marketing criativos e estratégicos, é a solução para as demandas crescentes de nossos negócios e as expectativas cada vez maiores dos consumidores.

Como todos nós somos continuamente bombardeados com grandes quantidades de mensagens gritando para os profissionais de marketing aumentarem nosso estoque de tecnologia, peço que você pare um momento e realmente pense sobre isso e desafie. Essa noção de que quanto mais tecnologia adicionarmos às nossas pilhas, melhor seremos para nós, é falha. Na verdade, a verdade é exatamente o oposto. Quanto mais diversificada for sua miscelânea de ferramentas, software, aplicativos e vários sistemas, mais ineficiências, custos e riscos você introduzirá em sua organização.

Alguns profissionais de marketing olham para o panorama da Martech e procuram usar tantas dessas ferramentas quanto acham que podem ou deveriam. (Fonte: Martech Hoje)

Evolução da paisagem MartechVocê sabia que a maioria dos profissionais de marketing usa mais de meia dúzia de tecnologias? Na verdade, 63% dos executivos de marketing dizem que sua equipe usa algo entre seis e 20 peças diferentes de tecnologia, de acordo com o Conductor

Quantas tecnologias são utilizadas em Marketing?

Fonte: 500 executivos de marketing revelam sua estratégia de 2018, maestro

Há uma epidemia generalizada se infiltrando no marketing como uma praga. “Shadow IT” e seus riscos associados simplesmente não podem mais ser ignorados.

Shadow IT e os riscos que acarreta

Certos problemas surgem nas sombras quando novos aplicativos ou dispositivos aparecem na infraestrutura corporativa sem envolvimento e orientação de TI. Este é o Shadow IT. Você conhece o termo? Ele simplesmente se refere à tecnologia que é introduzida em uma organização sem o envolvimento de TI.

A Shadow IT pode apresentar riscos de segurança organizacional, discrepâncias de conformidade, problemas de configuração e integração e muito mais. E, realmente, qualquer software pode ser Shadow IT ... até mesmo as ferramentas e soluções mais seguras e conceituadas. Porque não se trata de tecnologia em si. É sobre o fato de a TI não estar ciente de que foi introduzida na organização. E, portanto, não pode ser tão pró-ativo ou rápido para responder quando a tecnologia está envolvida em uma violação, hack ou outro problema - simplesmente porque eles não sabem que está dentro das paredes da empresa. Eles não podem monitorar o que eles não sabem que está lá.

Tecnologias

Alguns dos aplicativos mais comuns instalados sem a aprovação de TI incluem aplicativos de produtividade e processos aparentemente inofensivos.

Dica profissional: essas ferramentas não são “ruins”. Na verdade, eles são normalmente seguros e protegidos. Lembre-se de que mesmo softwares e plataformas amplamente reconhecidos podem ser Shadow IT. O problema não está na tecnologia em si, mas sim na falta de envolvimento da TI. Se eles não sabem que essas ou qualquer outra tecnologia está sendo trazida para a organização, eles não podem gerenciar ou monitorar os riscos potenciais. Qualquer nova tecnologia, por menor que seja, deve estar no radar da TI.

Mas vamos examinar três dos principais motivos pelos quais a Shadow IT e grandes pilhas de tecnologia colocam você e sua equipe em maior vulnerabilidade e risco.

  1. Ineficiências e redundâncias - Mais peças de tecnologia - até mesmo aplicativos de produtividade, sistemas de bate-papo internos e soluções pontuais - significam que mais tempo é necessário para gerenciar todos eles. Várias tecnologias e ferramentas criadas exigem que os profissionais de marketing atuem como gerentes de integração de tecnologia, facilitadores de dados ou administradores de arquivos CSV. Isso tira o tempo que poderia e deveria ser gasto nos elementos humanos estratégicos e criativos do marketing. Pense nisso ... quantas plataformas você usa diariamente para fazer seu trabalho? Quanto tempo você gasta trabalhando com essas ferramentas em vez de direcionar a estratégia, criar conteúdo atraente ou colaborar com colegas de trabalho? 82% dos profissionais de vendas e marketing perdem até uma hora por dia alternando entre as ferramentas de marketing. Que estatística assustadora é essa quando você considera que isso equivale a 5 horas por semana. 20 horas por mês. 260 horas todos os anos. Tudo gasto gerenciando tecnologia.
  2. Custos não intencionais - O profissional de marketing médio usa mais de seis ferramentas de tecnologia para fazer seu trabalho. E seus chefes usam outros dois a cinco painéis e ferramentas de relatório para entender como suas equipes estão relatando. Considere como os custos dessas ferramentas podem aumentar (e é mais do que apenas volume):
    • Redundância: Muitas dessas ferramentas são redundantes, o que significa que estamos pagando por várias ferramentas que fazem as mesmas coisas.
    • Abandono: Freqüentemente, trazemos a tecnologia para uma finalidade específica e, com o tempo, superamos essa necessidade ... mas mantemos a tecnologia, de qualquer maneira, e continuamos a incorrer em seus custos.
    • Lacuna de adoção: Quanto mais recursos oferecidos por uma plataforma ou peça de tecnologia, MENOS você terá de adotar todos eles. Existem simplesmente mais recursos e funções do que uma equipe típica pode aprender, adotar e implementar em seus processos. Então, enquanto compramos todos os sinos e assobios, acabamos usando apenas uma pequena porcentagem dos recursos básicos ... mas ainda pagamos pelo pacote completo.
  3. Privacidade / proteção de dados e risco organizacional - Quanto mais tecnologia é introduzida em uma organização - especificamente aquela que é a Shadow IT - mais perigo é introduzido junto com ela:
    • Ataques cibernéticos. De acordo com o Gartner, até 2020, um terço dos ataques cibernéticos bem-sucedidos contra empresas serão obtidos por meio de aplicativos Shadow IT.
    • Violação de dados. Uma violação de dados custa a uma empresa típica cerca de US $ 3.8 milhões.

Sua equipe de TI possui processos, protocolos, sistemas e mecanismos de proteção para mitigar esses riscos. Mas eles não podem ser muito proativos ou responsivos rapidamente quando surgem perigos em torno da tecnologia que eles não sabem que existe dentro da organização.

Então, o que fazemos?

Precisamos de uma mudança de mentalidade coletiva, que transforme a forma como olhamos para a implementação de tecnologia e nos leve de uma mentalidade de "expansão" para uma de "consolidação". É hora de voltar ao básico.

Como podemos cortar, onde podemos sincronizar redundâncias e como podemos eliminar ferramentas desnecessárias?
Existem algumas etapas que você pode seguir para começar.

  1. Comece com seus objetivos - De volta ao básico do Marketing 101. Coloque sua tecnologia de lado e pense exclusivamente no que sua equipe precisa realizar para ajudar a empresa a atingir seus objetivos. Quais são seus objetivos de marketing? Freqüentemente, começamos com a tecnologia e partimos daí para as estratégias de marketing que são mapeadas diretamente para a nossa tecnologia. Esse pensamento está ao contrário. Pense primeiro em quais são seus objetivos. A tecnologia virá mais tarde para apoiar sua estratégia.
  2. Audite sua pilha de tecnologia - Faça a si mesmo estas perguntas sobre sua pilha de tecnologia E como sua equipe está interagindo com ela:
    • Você está executando de forma eficaz uma estratégia de marketing omnicanal? Quantas ferramentas são necessárias?
    • Quanto tempo você gasta gerenciando sua tecnologia?
    • Quanto dinheiro você está gastando em toda a sua pilha de tecnologia?
    • Os membros de sua equipe estão gastando seu tempo gerenciando tecnologia? Ou eles estão aproveitando as ferramentas para serem profissionais de marketing mais estratégicos e criativos?
    • A sua tecnologia está trabalhando para VOCÊ ou VOCÊ está trabalhando para a sua tecnologia?
  3. Procure a tecnologia certa para sua estratégia - Apenas depois de estabelecer suas metas, examinar sua pilha de tecnologia e como sua equipe está interagindo com ela, você deve começar a considerar a tecnologia necessária para dar vida à sua estratégia. Lembre-se de que sua tecnologia deve aumentar os esforços de você e de sua equipe. Não o contrário. Obviamente, temos algumas recomendações sobre como escolher a tecnologia certa para você, mas não vou transformar este artigo em um argumento de venda. O melhor conselho que darei é este:
    • Considere consolidar sua pilha no mínimo de peças estratégicas possível.
    • Entenda como sua tecnologia o ajudará a executar uma estratégia omnicanal.
    • Pergunte como sua tecnologia unificará seus dados em um banco de dados centralizado para que você possa obter uma visão completa e unificada de cada cliente E aproveitar com mais eficácia coisas como IA e aprendizado de máquina.
  4. Parceria com TI - Depois de ter sua estratégia e também identificado a tecnologia que você acha que irá ajudá-lo a executá-la com mais eficácia, trabalhe com a TI para examiná-la e implementá-la. Construa um forte relacionamento com a TI para estabelecer um processo simplificado que beneficie a ambos. Quando você trabalha junto como uma equipe, você obtém a tecnologia mais segura e eficaz que também protege sua empresa e os dados de seus clientes.

Fechando pensamentos

Ferramentas e soluções técnicas não são o problema. É o fato de que os colocamos todos juntos em pilhas de tecnologia Frankensteined. A tecnologia se tornou o propósito, não o meio. Esse é o problema.

Na verdade, os programas que nós (e eu) usamos diariamente são normalmente bastante seguros e inofensivos. O problema surge quando eles são usados ​​e a TI não está ciente, quando as máquinas começam a gerenciar você em vez do contrário e nos casos em que representam um risco de segurança cibernética.

Em última análise, a melhor opção é aquela que centraliza tudo o que realmente precisamos - um único, plataforma de marketing unificada.
Como um arranha-céu indestrutível e estável (definitivamente não é uma torre Jenga de peças imprevisíveis), a beleza de uma plataforma de marketing estratégica e unificada em vez de um monte de ferramentas remendadas é clara. É hora de repensar essa pilha de tecnologia.

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Baixe Quais perigos estão se escondendo em sua pilha de tecnologia?

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