A lacuna na tecnologia de marketing?

Olimpíadas Relay DropMuitos, muitos anos atrás, fui analista de um jornal. A cada semana, eu compilava dados de todos os nossos sistemas de produção e distribuição e trabalhava para descobrir onde havia tempo ou dinheiro a ser economizado. Era um trabalho desafiador, mas eu tinha uma boa liderança e, durante a década em que trabalhei lá, reduzimos nosso orçamento operacional a cada ano.

Foi um trabalho incrivelmente recompensador. Eu era pessoalmente responsável por um orçamento de vários milhões de dólares - portanto, encontrar resíduos não permitiu apenas que a empresa economizasse, mas também permitiu que eu gastasse o dinheiro onde era mais necessário. Foi gratificante fornecer aos funcionários as ferramentas e tecnologias de que precisavam para tornar suas vidas mais fáceis.

Encontrar oportunidades no sistema quase sempre nos levou a conexões no sistema, mas não nos próprios processos distintos. Na maioria das noites, as impressoras funcionavam perfeitamente, o equipamento de inserção estava impecável, os caminhões funcionavam bem e os carregadores trabalhavam duro para levar o papel à sua porta. Entretanto, os transportadores travaram, as linhas falharam, os paletes caíram, os carregadores de camiões falharam e o tráfego parou os transportadores.

Com algumas décadas de marketing análise agora atrás de mim, as oportunidades não mudaram. No meu trabalho, os sites funcionam muito bem, os boletins informativos vão bem, o analítica está tudo bem, o blog está indo de forma fantástica, as frases de chamariz estão sendo clicadas e os leads estão sendo adicionados ao Salesforce.

Contudo, todos os pontos de conexão no meio estão faltando. O boletim informativo não está sincronizado com o site nem com o analítica. o analítica pega a maioria das estatísticas, mas não algumas das informações vitais do site ou blog. O blog atrai muito tráfego, mas o rastreamento de pessoas do blog ao site corporativo é perdido. E dentro do Salesforce, não estamos rastreando as palavras-chave que os trouxeram, os artigos que leram, nem o CTA em que clicaram. As conexões estão quebradas.

E não são fáceis de consertar!

Nossa equipe de marketing sabe o que precisa ser feito, eles simplesmente não têm os recursos para fazer tudo funcionar perfeitamente agora. Eu não acredito que isso seja diferente com qualquer outra empresa ... todos nós estamos lutando contra ineficiências devido à forma como nossos sistemas se integram e automatizam. É uma paixão minha há muitos anos, mas não tenho certeza de que nenhum grande desenvolvimento tenha chegado ao mercado.

Ao olhar para o futuro da Tecnologia de Marketing, não acredito que as oportunidades estejam nas próprias mídias ... acredito que estejam nas conexões entre elas.

2 Comentários

  1. 1

    Ok, você me confundiu, por dois motivos. Primeiro, é importante contar? E se você apenas fizesse o que fez e não medisse, isso ainda contaria? Em segundo lugar, estou perplexo com "Salesforce", então vou descobrir isso ...

    • 2

      Oi, Penny!

      Se não contarmos, como saberemos se nosso trabalho está valendo a pena? Re: Salesforce - é um gerenciador de relacionamento com o cliente (CRM) de software como serviço (online). Basicamente, você pode acompanhar leads e clientes, cada ponto de contato com eles, oportunidades, etc. Para uma organização com vários departamentos ou tantos clientes que você não consegue se lembrar deles, um CRM é importante para que você possa ter todos os clientes 'histórias ao seu alcance.

      Estou feliz que você perguntou! Às vezes eu fico um pouco geek aqui 🙂
      Doug

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