Marketing, vendas e serviço: as novas regras de envolvimento do cliente

Screen Shot 2013 12 09 no 4.27.05 PM

Como a mídia social dá aos clientes uma voz mais alta do que nunca, as empresas mais inteligentes estão mudando a maneira como abordam o marketing, o atendimento ao cliente e as vendas. Todos os dias, os consumidores americanos mantêm 2.4 bilhões de conversas relacionadas à marca. Como sua empresa será falada? Clientes satisfeitos são o melhor amigo da empresa e para ajudá-lo a entender as novas regras de engajamento do cliente, SAP compilou todas as informações essenciais no infográfico abaixo.

Embora os produtos de uma empresa sejam importantes, apenas 40% da disposição das pessoas em recomendar aquela empresa é determinada por suas percepções dos produtos e 60% é determinada por suas percepções da própria empresa. Embora uma empresa não possa mais controlar o diálogo em torno de sua empresa, ela pode definitivamente prestar atenção a ele e moldá-lo da melhor maneira possível.

Quando se trata de vendas, os clientes precisam estar engajados e empresas inteligentes podem fazer isso entendendo os desafios únicos de seus clientes, conectando-se com eles desde o início para moldar sua visão e criando excelentes experiências de compra que eles mal podem esperar para contar aos amigos .

O atendimento ao cliente de classe mundial é crucial para criar defensores do cliente. 59% dos clientes estariam dispostos a experimentar uma nova marca para obter um melhor atendimento ao cliente. Se você sabe mais sobre seus clientes do que eles sabem sobre você, pode garantir que sua marca seja sempre elogiada.

Novas regras SAP

um comentário

  1. 1

O que você acha?

Este site usa o Akismet para reduzir o spam. Saiba como seus dados de comentário são processados.