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Apesar do mercado de profissionais de marketing, o marketing é um trabalho árduo

Outra agência em nossa região faliu este mês. Tinha todas as características de uma grande agência – liderança talentosa, uma equipe de classe mundial de funcionários dedicados, uma bela localização no centro da cidade e uma marca on-line impecável com uma publicação de primeira linha. Eles tinham processos internos comprovados que direcionariam e alcançariam o tráfego e direcionariam esse tráfego para seus clientes. Mas ainda assim afundou.

Lancei minha agência há 7 anos. Eu brinco (apesar de não ser que engraçado), que esta é minha startup de 7 anos. Deixei a agência consumir minha vida alegremente. Tivemos altos e baixos dramáticos nesse período. Os pontos mais altos foram jet-set em todo o mundo investigando empresas de tecnologia de marketing para investidores. Os pontos mais baixos foram demitir funcionários, não receber salário e ainda dever impostos.

Ainda estamos por aí hoje, mas não consigo identificar por que uma agência com tanto talento teria desaparecido e continuamos fortes. Talvez grande parte disso seja porque o fracasso simplesmente não é uma opção. Outra é que nunca fomos complacentes em desenvolver um processo e vendê-lo às massas. Somos uma loja ágil que segue um quadro (abaixo), mas sempre cria soluções customizadas com base nas lacunas e oportunidades que nossos clientes têm.

Modelo de maturidade de marketing

A ironia é que tudo o que você lê online é muito fácil. As listas, os infográficos, os e-books, as plataformas… todo mundo quer te contar como é fácil comercializar e vender seus produtos online. Não é fácil e nunca foi. E o ritmo a que a tecnologia está a ajudar as nossas decisões mal consegue acompanhar a variedade de canais, meios e exigências dos clientes.

Os profissionais de marketing só podem realmente se promover em duas coisas: resultados ou preço. Os resultados exigem tempo e recursos, mas os clientes muitas vezes chegam até nós sem nenhum dos dois. Eles querem uma bala mágica. Muitas agências ficam felizes em contratá-los e estabelecer expectativas de que eles são a solução mágica, apenas para serem demitidas pelo cliente no futuro por expectativas perdidas. Vejo algumas agências com equipes de vendas outbound incríveis que reconhecem isso, não se importam e simplesmente vendem um cliente após o outro.

Mas esta agência é diferente

Há alguns anos, um colega que era parceiro de negócios me ligou e me contou sobre a agência incrível que ele acabou de contratar para auxiliar em seu inbound marketing. Eles eram muito mais caros do que minha agência, mas trabalhavam no setor dele há uma década e tinham um programa único que proporcionaria resultados excepcionais. Cocei a cabeça e disse que estava desapontado por ele não ter pedido nossa ajuda. Ele olhou para mim e disse: “Você não entende, esta agência é diferente. "

Ele estava certo, ele os demitiu assim que o contrato terminou. Além disso, a agência possuía muitos dos recursos, então ele saiu do relacionamento sem nada.

É frustrante porque essa porta giratória muitas vezes deixa o cliente decepcionado à nossa porta – com o orçamento desperdiçado e sem tempo para se recuperar. Não há dúvida de que esses clientes também chegaram à porta desta agência. Um dos problemas que um dos fundadores trouxe à tona foi a falta de fidelidade do cliente. Vimos um problema muito semelhante: você trabalha duro para levar um cliente adiante e ele o abandona por uma solução mágica (que nunca atinge seu objetivo) ou um serviço mais barato.

Quando dói muito, ficamos de olho no cliente depois que ele sai. Por exemplo, este foi um cliente para quem aumentamos o tráfego orgânico e as assinaturas que resultaram em milhões de dólares em receitas. Parece que eles voltaram à época em que começamos a ajudá-los... então não só a receita acabou, mas também o investimento que eles fizeram em nossa agência.

relatório de tendência de posição

Então, qual é o meu ponto?

Não vou fingir que sei por que algumas dessas agências incríveis falham, mas tenho a sensação de que muito disso tem a ver com arrogância. É pensar que você é diferente quando na verdade não é. É pensar que você tem uma solução mágica quando na verdade não tem. É pensar que você pode ajudar a todos quando na verdade não pode. Isso não é uma crítica aos líderes e colaboradores que colocam suas almas no trabalho diário, é apenas uma observação.

Tentamos fazer um trabalho muito melhor ao definir expectativas para nossos clientes de que eles estão comprando nossa experiência e nosso esforço. Como essas duas coisas são excepcionais entre nossos pares, estamos otimistas de que poderemos mudar o rumo da maioria das empresas. Mas ambos exigem muito trabalho. Temos que confiar totalmente em nossa experiência para afastar nossos clientes de erros e adotar metodologias comprovadas. E temos de aplicar todos os nossos recursos – em todos os canais, em todos os meios e adaptar-nos rapidamente às novas exigências.

Se você não está comprando muito trabalho, não deve esperar resultados superiores.

Douglas Karr

Douglas Karr é CMO de AbrirINSIGHTS e o fundador da Martech Zone. Douglas ajudou dezenas de startups de MarTech bem-sucedidas, auxiliou na due diligence de mais de US$ 5 bilhões em aquisições e investimentos da Martech e continua a auxiliar empresas na implementação e automatização de suas estratégias de vendas e marketing. Douglas é um especialista e palestrante em transformação digital e MarTech reconhecido internacionalmente. Douglas também é autor publicado de um guia para leigos e de um livro sobre liderança empresarial.

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