Infográficos de marketingRelações públicasMídia social e marketing de influenciadores

10 etapas para gerenciar comunicações de crise

Você já teve que lidar com uma crise relacionada à sua empresa? Bem, você não está sozinho. As comunicações de crise podem ser esmagadoras – desde a resposta atrasada ao que você deveria dizer até todas as menções sociais que determinam se é ou não uma crise real. Mas em meio ao caos, é sempre importante ter um plano.

Trabalhamos com nossos patrocinadores de plataforma de monitoramento social em Água de degelo para desenvolver este excelente infográfico sobre as 10 etapas para gerenciar comunicações de crise. Sua experiência e o software que desenvolveram deram à equipe excelentes insights sobre como lidar com um problema social ou PR crise. Mais importante ainda, você deve inspirar, expirar e repetir antes de fazer qualquer coisa. Acalme-se e concentre-se nos próximos passos.

  1. Inspire, expire, repita - Não responda precipitadamente ou emocionalmente. As empresas muitas vezes cavam um buraco mais fundo quando não planeiam a sua resposta.
  2. Circule os vagões e soe o alarme – Reúna a equipe, informe-os sobre o que aconteceu e espere para responder até ter um plano de ação claro.
  3. Investigue o que aconteceu - O que aconteceu? O que o público acha que aconteceu? Como o público reagiu? Quais canais precisam de atenção?
  4. Entenda o impacto nos negócios - Como suas decisões afetarão os negócios, a receita e a reputação da marca?
  5. Ouça – Use ferramentas de monitoramento de relações públicas e mídias sociais para verificar a reação da mídia e de sua comunidade.
  6. Decidir sobre a posição corporativa e mensagens - Agora que você sabe o que aconteceu e o impacto nos negócios, terá uma ideia clara da posição a ser assumida.
  7. Tome decisões sobre canais de distribuição - Com base no posicionamento e nas mensagens, determine os melhores canais de entrega, a que sua equipe deve responder e como deve responder.
  8. Pegue a PALAVRA - Divulgue sua mensagem.
  9. Monitore a reação e reaja conforme necessário – Você ainda não terminou. Agora, você precisa monitorar a reação e quais passos precisam ser dados a seguir com base na resposta da mídia e no sentimento público.
  10. Aprenda com o processo - Você aprenderá algo novo, não importa o que aconteça.

Apesar da crescente ênfase que as empresas estão colocando nas estratégias de resposta a emergências, muitas empresas parecem incapazes de seguir os princípios básicos da comunicação de crises: adiantando-se na história, tomando medidas decisivas, fornecendo atualizações frequentes e honestas e não culpando outras partes.

Universidade de Maryville, Dicas de comunicação de crise para profissionais de RP

Confira o infográfico abaixo para um ótimo plano de jogo para comunicação de crise, e fique à vontade para compartilhar suas experiências abaixo!

Infográfico de etapas de comunicação de crise

Jenn Lisak Golding

Jenn Lisak Golding é presidente e CEO da Sapphire Strategy, uma agência digital que combina dados valiosos com intuição experiente para ajudar as marcas B2B a conquistar mais clientes e multiplicar seu ROI de marketing. Estrategista premiada, Jenn desenvolveu o Sapphire Lifecycle Model: uma ferramenta de auditoria baseada em evidências e um projeto para investimentos de marketing de alto desempenho.

Artigos Relacionados

Voltar ao topo botão
Fechar

Adblock detectado

Martech Zone é capaz de fornecer a você esse conteúdo sem nenhum custo porque monetizamos nosso site por meio de receita de anúncios, links de afiliados e patrocínios. Agradeceríamos se você removesse seu bloqueador de anúncios ao visualizar nosso site.