Sua marca deve estar nas redes sociais

ponte de mídia social

empresário_in_a_bowler_hat.jpgDe vez em quando, encontro posts falando sobre como as pessoas não querem "se envolver" com marcas nas redes sociais e que sua marca não deveria estar lá, deveria ser pessoas, etc., etc.

O mais recente foi uma postagem de Mike Seidle, um blogueiro local e empresário. Quero prefaciar que não conheço Mike e não tenho nada contra ele. Eu o sigo em Twitter e acho que ele geralmente tem boas ideias sobre blogs de negócios e mídia social, mas ainda discordo de Mike nesse ponto.

Não há problema em sua marca estar no Twitter - estar no Facebook - ser ativa nas redes sociais. Realmente é, e por algumas razões.

  1. Dá a seus clientes um ponto para coletar notícias e informações sobre sua empresa.
  2. Ele permite que você monitore a conversa.
  3. Ele permite que você se conecte com outras marcas e possivelmente forje relacionamentos e parcerias com base em suas interações nas redes sociais.

Mike ressalta que as pessoas querem se envolver com outras pessoas. Sim, isso é verdade, mas não significa que você não possa criar um espaço para sua marca também. Aqui estão algumas maneiras eficazes de fazer isso:

  1. Reconheça quem tweeta / atualiza o Facebook etc. em nome da sua empresa: Ao fornecer alguns rostos reais, ajuda a humanizar sua marca. FreshBooks faz um bom trabalho nisso sua página no Twitter.
  2. Permita que seus funcionários interajam nas redes sociais em um nível pessoal E em nome de sua empresa: Eu gerencio nossa conta do twitter bem como o nosso página do Facebook mas também tenho minhas próprias contas pessoais. MuitosFormstack Os clientes da não querem me seguir, porque bem, às vezes gosto de falar sobre esportes, ou sobre meus filhos ou o que quer que esteja acontecendo. Portanto, muito do que tenho a dizer não é bom para eles. Mas também sou um defensor e evangelista de construtor de formulários onlineFormstack , e quando faz sentido, falo sobre as coisas legais que estamos fazendo em minhas contas pessoais. Ele dá uma visão para as pessoas que me seguem sobre o que eu faço para viver e ajuda a expô-los aFormstack . Capacite sua marca e seus funcionários e isso terá retorno.
  3. Tenha personalidade. Se você pretende se engajar como sua marca nas redes sociais, mostre um pouco de personalidade. Sabemos que as marcas não são humanos, mas quanto mais “vida” você é capaz de dar à sua marca nas redes sociais, mais valor você derivará da interação por meio de várias mídias.

Aceita? Discorda? Se você tiver outras ideias sobre como usar sua marca nas redes sociais, deixe-me saber nos comentários!

4 Comentários

  1. 1

    Ótimo post! Outro ponto que gostaria de destacar é que as pessoas não seguem, se tornam fãs, etc… de uma marca com a qual não querem se engajar. Então, se eles estão seguindo ou são fãs, é lógico que eles querem interagir/engajar. Veja a página de fãs do YATS no Facebook! Eles têm milhares de fãs e ótima interação com seus clientes.

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  3. 3

    Tivemos muito sucesso usando as mídias sociais com nossa marca em Malmaison. Acho que o truque é usá-lo de uma maneira diferente de outros tipos de mídia tradicional. Por exemplo, o Twitter é uma ótima maneira de interagir individualmente com os clientes – se alguém twittar uma pergunta sobre nossa marca, nós respondemos pessoalmente e sempre com humor e personalidade atrevida.

    Malmaison

  4. 4

    Eu concordo.

    Olhe isto deste modo. Parte do que você faz com o Social é se engajar. Eu forneceria uma pessoa real na hora do noivado se você valoriza o relacionamento!

    No entanto, a outra parte do que você faz é atrair ou convidar. Você quer conscientizar as pessoas. Muito disso é bastante genérico. Não é realmente um envolvimento pessoal. É tuitar sobre o novo conteúdo que você está disponibilizando ou tuitar sobre o conteúdo de outras pessoas que você gosta porque ele ressoa com sua própria mensagem. Esse material não precisa de uma pessoa real.

    Por fim, há momentos em que você deseja tornar a marca óbvia porque precisa dizer algo bastante comercial. Se uma pessoa real faz isso, isso prejudica sua autenticidade. Se uma marca faz isso, é um comportamento esperado.

    Recentemente escrevi um post no blog sobre estratégias de marketing social aqui:

    http://corpblog.helpstream.com/helpstream-blog/20...

    Saúde,

    Bob Warfield
    CEO da Helpstream

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