Marca do fabricante tem social sob um barril - Mais água de galhos, por favor!

Recentemente li a postagem em A Igreja do Cliente, escrito por Jackie Huba e Ben McConnell (duas das pessoas mais espertas neste negócio), sobre a comoção em Marca do Fabricante. Maker's Mark é uma marca sob a égide da Família de produtos Beam

Até mesmo nosso amigo da Raidious, Dodge Lile, fez algumas observações astutas. Parece que a Maker's Mark decidiu diluir seu produto para esticar o estoque em andamento e, assim, atender à demanda crescente. A reação que a marca Maker's Mark sofreu ao compartilhar essa decisão por meio de seu site e canais sociais foi, bem, digamos que eu beberia mais bourbon ultimamente se fosse Rob ou Bill Samuels.

Pela maioria dos comentários que li, o Maker's Mark Social Club agora é retratado como um salvador, um corretor de curso correto ou canais com os quais travar em más decisões não intencionais. Mas tenho alguns comentários, observações e recomendações adicionais. A Maker's Mark certamente chegou à conclusão de que existem marcas e, em seguida, marcas.

Muitos dos produtos dentro do portfólio de produtos da Beam certamente não seriam submetidos a tal escrutínio no que diz respeito à formulação. Mas e quanto a Laphroaig? Ardmore? Courvoisier? Todas essas marcas também são da Beam. Não consigo pensar em uma decisão mais incendiária e simples do que mexer com produtos que resistiram ao teste do tempo. Mas espere, o mercado está ciente das mudanças nesses produtos ao longo dos anos? As alterações foram feitas sem notificar o consumidor? Eu duvido.

Meu ponto é este. Depois de ter uma marca, um produto, que você, como fornecedor, entende ser quase sagrado, você faz mudanças significativas nele, sem nenhuma interação e feedback do consumidor? A maioria dos grandes produtos terá seguidores leais muito depois de os executivos de marketing e seus exércitos de abelhas operárias seguirem para novas marcas, para novas empresas. É aqui que tantas marcas falham na forma como abordam usando as mídias sociais.

Eles veem as redes sociais como apenas outro canal, sem construir uma comunidade de defensores da marca engajados para trabalhar em estreita colaboração com a marca. Você simplesmente não pode fazer isso apenas por meio do Twitter e do Facebook e construir um relacionamento sustentável e útil. Claro, essas plataformas sociais podem ser usadas como canais de comunicação para a comunidade, mas é fundamental construir um portal sólido, um focus group virtual se você quiser, e usar isso como um locus de interação. Isso é o mesmo que crowdsourcing? Longe disso. Sua marca tem pouca ideia de quem está na multidão e de quais cores eles estão vestindo.

O dilema do Bourbon também aponta uma das novas realidades críticas do marketing no século XXI. O marketing não existe no vácuo, isolado dos corredores de gerenciamento de produtos, suporte ao cliente e da suíte executiva. Deve estar intimamente envolvido com as decisões-chave que afetam a marca, onde quer que a marca esteja interagindo com o cliente. Esta é a promessa real de como o social pode e deve ser usado, uma vez que as barreiras que existiam agora são menos relevantes. No entanto, não devemos considerar todas as coisas sociais como o motivador por trás desse esforço. E fazer o contrário é ser altamente reacionário na arena de um mundo socializado. A Maker's Mark foi literalmente encurralada e colocou a equipe de marketing da Beam em um lugar que parece contrário ao seu código de marketing.

Publicidade e marketing devem: “Apenas exiba informações verdadeiras sobre a graduação alcoólica e não enfatize a graduação alcoólica como um atributo positivo da marca.” Código Beam Marketing.

Quer você seja o Maker's Mark ou qualquer outra marca, reserve um tempo e se esforce para fazer um trabalho árduo nos bastidores, antes de confiar no domínio do social para resolver todos os seus problemas. E beba com responsabilidade.

 

2 Comentários

  1. 1

    Eu entendo porque eles queriam fazer a mudança, mas foi uma má decisão desde o início. Quando ouvi no noticiário, ri para minha esposa e disse: "Sim, isso não vai funcionar bem." e olhe .. não fez.

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