Por que o marketing de fidelidade ajuda as operações a ter sucesso

Amamos os clientes

Desde o início, os programas de recompensa de fidelidade incorporaram uma filosofia do tipo faça você mesmo. Os proprietários de empresas, procurando aumentar o tráfego recorrente, verificariam seus números de vendas para ver quais produtos ou serviços eram populares e lucrativos o suficiente para oferecer incentivos gratuitos. Em seguida, ele foi enviado à gráfica local para imprimir os cartões perfurados e deixá-los prontos para distribuí-los aos clientes. 

É uma estratégia que se provou eficaz, como fica evidente pelo fato de que muitas pequenas e médias empresas (SMBs) ainda adotam essa abordagem de cartão perfurado de baixa tecnologia, e é esse ethos do tipo faça você mesmo que permanece no centro de a próxima geração de programas de fidelidade digital. A única diferença é que os programas de fidelidade digital - os melhores, pelo menos - oferecem oportunidades para retornos ainda maiores, enquanto reduzem o tempo e os custos associados à abordagem de baixa tecnologia.

Um caso em questão fantástico é como Susan Montero, uma professora do ensino médio em Coral Springs, Flórida, incorpora um programa de fidelidade digital em sua sala de aula. Não é o caso de uso típico de como alguém pode esperar que um programa de recompensa de fidelidade seja usado, mas no nível raiz, Montero enfrenta o mesmo desafio que os proprietários de negócios enfrentam em todos os lugares: como motivar um público-alvo a aparecer e completar um açao. Acontece que o público-alvo do Montero são os alunos, e não os consumidores, e a ação direcionada desejada é entregar trabalhos de classe em vez de fazer uma compra.

Devido à flexibilidade do programa de fidelidade digital, Montero é capaz de implementar facilmente seu programa de recompensas para suas necessidades específicas, começando com a criação e implementação de recompensas personalizadas. Com seu programa de fidelidade personalizado, os alunos ganham pontos de fidelidade ao comparecer à aula no horário e entregar as tarefas na data de vencimento ou antes dela.

Os alunos podem então resgatar esses pontos de fidelidade por recompensas, que Montero criou com uma abordagem em camadas. Por cinco pontos de fidelidade, os alunos podem obter um lápis ou borracha. Por 10 pontos, eles podem ganhar o privilégio de ouvir música ou ganhar um lanche grátis. E para os alunos que economizarem seus pontos, eles podem ganhar passes de lição de casa e passes de crédito extra de 20 e 30 pontos, respectivamente.

Os resultados do programa de Montero são extraordinários. Ausências têm diminuiu 50 por cento, atrasos diminuíram 37 por centoe, talvez mais importante, a qualidade do trabalho que os alunos entregam é melhor, um verdadeiro testemunho da lealdade que Montero construiu com seus alunos. Como ela disse,

Os alunos simplesmente concluem o trabalho com mais determinação quando prometem recompensas de fidelidade.

Susan Montero

O que o caso de uso (e o sucesso) de Montero ilustra é o quão eficazes os programas de fidelidade digital podem ser, ao mesmo tempo que oferecem aos usuários a flexibilidade de que precisam para personalizá-los de acordo com suas necessidades, pronto para usar. É a mesma receita de sucesso que pode ser usada para pequenas e médias empresas, para tirar proveito de suas ofertas de produtos e base de clientes exclusivas, que certamente terá suas próprias nuances e peculiaridades.

Especificamente, um programa de fidelidade digital permite às SMBs:

  • Create recompensas personalizadas em linha com sua marca e ofertas de produtos
  • Dê a seus clientes várias maneiras para ganhar pontos de fidelidade, seja por número de visitas, dólares gastos ou mesmo compartilhando postagens de mídia social da empresa
  • Simplificar o processo de check-in e resgate usando um tablet de fidelidade ou dispositivo POS integrado
  • Executar campanhas direcionadas para segmentos específicos de clientes, como novos inscritos, clientes que comemoram um aniversário e clientes que perderam a visita por um período de tempo predeterminado
  • Amplie seu alcance conectando-se com novos consumidores por meio do programa de fidelidade aplicativo móvel do consumidor
  • Vejo analítica em check-ins e resgates de fidelidade para que possam melhorar seu programa ao longo do tempo para obter o máximo de lucratividade
  • Automaticamente importar membros do programa de fidelidade em seu banco de dados de marketing para que eles possam alcançar sua lista de clientes cada vez maior com campanhas de marketing direcionadas

Os programas de fidelidade da geração atual são muito mais abrangentes e poderosos do que o método de cartão perfurado da velha escola, e os resultados provam isso, seja em uma escola secundária ou SMB tradicional. Por exemplo, a Pinecrest Bakery em Pinecrest, Flórida, viu sua receita de fidelidade aumentar em mais de $ 67,000 no primeiro ano de implementação de seu programa de fidelidade digital. A empresa familiar agora se expandiu para 17 locais e sua lealdade digital continua sendo a pedra angular de seu modelo de negócios.

Muitos de nossos clientes vêm para comer um doce e tomar um café no café da manhã e depois vêm no final do dia para um petisco à tarde, em vez de visitar outro café ou cafeteria. Eles realmente apreciam as recompensas adicionais por sua lealdade.

Victoria Valdes, diretora de comunicações da Pinecrest

Outro grande exemplo é o Baja Ice Cream em Fairfield, Califórnia, que viu a receita deles aumentou em 300% nos primeiros dois meses de implementação do programa. A pequena empresa normalmente foi vítima de quedas sazonais na demanda por sorvete, mas com seu programa de fidelidade digital, eles conseguiram manter os negócios estáveis ​​e crescendo.

Nosso crescimento foi às alturas.

Analy Del Real, proprietária da Baja Ice Cream

Esses tipos de resultados também não são discrepantes. Eles estão bem dentro do reino das possibilidades para SMBs em todos os lugares. Tudo o que é necessário é a determinação do tipo faça você mesmo combinada com os recursos do programa de fidelidade digital certo para abrir as portas do sucesso.

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