Onde está sua lealdade?

aperto de mão

Lealdade é definida como a qualidade de ser leal a alguém ou algo. Você já notou como lealdade é discutida, entretanto? Falamos sobre como clientes, são leais, como funcionários são leais, como clientes são leais, como eleitores são leais ...

  • Empregadores falam sobre lealdade do empregado, mas então eles contratam externos, não desenvolvem seu próprio talento interno, ou pior - eles dispensam talentos leais. Porque é a lealdade deles apenas para os resultados financeiros ou para o acionista?
  • Os políticos esperam lealdade do eleitor, mas então elegemos líderes que votam segundo as linhas do partido e esquecemos quem deveriam representar. Porque é a lealdade deles para seu partido maior que seu constituinte?
  • Empresas falam sobre fidelização de clientes, mas eles oferecem aos clientes recém-adquiridos mais atenção e um negócio melhor do que os existentes. Onde é deles lealdade aos clientes existentes? Eu amo o vídeo de Banco aliado que dá uma olhada humorística na aquisição de clientes

Então, por que sempre medimos a lealdade de baixo para cima?

Parece que sempre que alguém em uma pessoa de liderança discute lealdade, não está falando sobre a lealdade deles, eles estão falando sobre como os clientes ou funcionários são leais a eles. Por que funciona assim? Eu não acho que deveria.

A lealdade é importante para mim. Quando alguém me olha nos olhos e aperta minha mão, valorizo ​​isso mais do que qualquer documento ou assinatura legal. Quando alguém se compromete, como um fornecedor ou parceiro, fico totalmente desagradável. Se eles estão dispostos a sacrificar sua lealdade, não há nada que eles não façam por um dólar. Vou sair do meu caminho para nunca mais fazer negócios com uma empresa como essa.

A única clientes Espero que a lealdade seja aquela em que investimos. As empresas costumam descontar taxas ou passar por cima das empresas com as quais desejam fazer negócios - não somos diferentes. Não fazemos descontos para aquisição, mas geralmente doamos recursos generosamente para empresas que não têm outras opções. Assim que se levantarem, porém, espero que sejam gratos pelo investimento que fizemos e que permaneçam conosco. A verdade é que não vemos isso com muita frequência. Parece que a lealdade morreu.

Se um cliente está nos pagando bem para obter os resultados - e nós não - eu não esperaria qualquer lealdade desse cliente, uma vez que não cumprimos a nossa parte no negócio.

Com toda a franqueza, acho que os comícios políticos nos últimos dois anos são sobre lealdade. Acho que a maioria das pessoas fica feliz em colocar mais dinheiro no bolso de uma pessoa rica ... mas esperamos que sejam leais a nós como consumidores. Steve Jobs foi um exemplo sólido disso. Desculpamos as margens de lucro e a produção off-shore porque nós, os clientes, éramos bem atendidos.

Você oferece aos seus parceiros e clientes o mesmo lealdade que espera de seus fornecedores e funcionários?

O que você acha?

Este site usa o Akismet para reduzir o spam. Saiba como seus dados de comentário são processados.