Centro de Inteligência de Clientes de Lítio: De Clientes a Superfans

analítica de lítio

No mundo socialmente centrado de hoje, o que os clientes dizem sobre a marca geram muito mais tração do que qualquer anúncio ou conteúdo pago pode oferecer. Não é de se admirar que os profissionais de marketing esforcem-se para tentar entender o que o cliente está dizendo sobre a marca na esfera social. LítioAs soluções de monitoramento de mídia social em tempo real permitem que o profissional de marketing ouça, meça e acompanhe a voz do cliente.

Centro de Inteligência de Clientes de Lítio fornece as ferramentas para analisar a atividade social e criar um envolvimento mais profundo do cliente nas Comunidades de Lítio, Facebook, Twitter e milhões de sites na web social. Combinamos a comunidade analítica, mídia social analíticae engajamento de mídia social em uma interface única e integrada para tornar mais fácil ir dos insights à ação.

No coração da solução de monitoramento de mídia social da Lithium está um painel. Quando o usuário cria uma pesquisa usando o nome da marca ou qualquer outra palavra-chave, o Lithium vasculha as várias redes de mídia social e preenche o painel com uma lista de postagens ou citações onde a palavra-chave foi encontrada. O painel também fornece gráficos que se aplicam analítica aos resultados. O mecanismo atende a dados em tempo real e dados históricos e cobre mais de 100 milhões de blogs, sites de compartilhamento de fotos e vídeos, sites de notícias e fóruns populares, além de sites populares de mídia social, como Facebook e Twitter.

painel de conversas de lítio

Dos dados de pesquisa, o mecanismo de Lithium extrai palavras como desejos, quer, ama e a odeia para rastrear o sentimento automaticamente. O profissional de marketing pode aplicar uma função de substituição humana para ajustar esse rastreamento de sentimento. Há também uma visão do influenciador que permite ao usuário identificar fãs e seguidores que têm mais influência na comunidade, permitindo que você tenha uma visão de quem é o cliente e qual pode ser o impacto quando você resolver o problema ou comentar sobre o feedback de uma maneira eles apreciariam e espalhariam a palavra.

painel de influenciadores de lítio

Mesmo um olhar superficial do painel permitiria ao profissional de marketing entender o sentimento geral do cliente. Um estudo detalhado permitiria ao profissional de marketing não apenas fazer intervenções apropriadas para envolver melhor o cliente e manter a reputação, mas também decifrar quaisquer problemas subjacentes no processo de negócios. Por exemplo, um sentimento negativo de uma determinada área geográfica pode ser o gatilho para a busca da alma, que pode eventualmente rastrear o problema para uma entrega inadequada!

Usando o Lithium Customer Intelligence, você pode:

  • Melhorar o desempenho dos programas sociais: Aumente os níveis de engajamento ponto a ponto e garanta que os melhores recursos respondam diretamente às postagens nas redes sociais
  • Identificar e cultivar influenciadores: Transforme fãs em superfãs que atuam como extensões de suas equipes de marketing, vendas e suporte
  • Torne-se o Centro de Insights Sociais: Mantenha seu dedo no pulso de tópicos importantes, percepção da marca e atividades da concorrência

A utilidade do Lithium vai além do monitoramento social. Alimentar a marca do concorrente como uma palavra-chave permite que o profissional de marketing entenda como os clientes e a comunidade em geral também se relacionam com os concorrentes! Mesmo se você decidir não usar sua plataforma, certifique-se de verificar seus recursos incríveis nas redes sociais, influência, inteligência do cliente, etc.

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