Como calcular o valor da vida útil de seu usuário de aplicativo móvel

ltv

Temos startups, empresas estabelecidas e até empresas altamente analíticas e sofisticadas que nos procuram em busca de ajuda para expandir seus negócios online. Independentemente do tamanho ou sofisticação, quando perguntamos sobre seus custo por aquisição e o valor da vida (LTV) de um cliente, muitas vezes somos recebidos com um olhar vazio. Muitas empresas calculam orçamentos de forma simplista:

(Revenue-Expenses) = Lucro

Com essa perspectiva, o marketing acaba entrando na coluna de despesas. Mas o marketing não é uma despesa como o seu aluguel ... é um investimento que deve funcionar para o crescimento do seu negócio. Você pode ficar tentado a calcular que o custo para adquirir um novo cliente é uma certa quantia em dólares e, então, o lucro é a receita obtida com a compra dele. O problema com isso é que os clientes normalmente não fazem uma única compra. Conquistar o cliente é a parte difícil, mas um cliente feliz não compra apenas uma vez e sai - ele compra mais e fica por mais tempo.

O que é valor de vida do cliente (CLV ou CLTV) ou valor de vida (LTV)?

Valor vitalício do cliente (CLV ou frequentemente CLTV), valor vitalício do cliente (LCV) ou valor vitalício (LTV) é o lucro calculado que um cliente proporcionará à sua empresa. O LTV não se limita a uma transação ou montante anual, inclui o lucro obtido durante o período de relacionamento com o cliente.

Qual é a fórmula para calcular o LTV?

LTV = ARPU (\ frac {1} {Churn})

Onde:

  • LTV = Valor vitalício
  • ARPU = Receita média por usuário. A receita pode vir do custo do aplicativo, receita baseada em assinatura, compras no aplicativo ou receita de publicidade.
  • Batedeira = Porcentagem de clientes perdidos em um determinado período. Os aplicativos baseados em assinatura geralmente anualizam suas receitas, rotatividade e despesas.

Se você estiver desenvolvendo um aplicativo móvel, aqui está um infográfico da Dot Com Infoway - Calcule o valor do tempo de vida (LTV) dos usuários do seu aplicativo para uma marca e sucesso massivos - que fornece um passo a passo sobre como medir o LTV do usuário do seu aplicativo móvel. Também fornece algumas maneiras de reduzir o churn e aumentar a lucratividade.

Não há dúvida de que cada vez mais pessoas passam a maior parte do tempo online em aplicativos móveis. Embora isso possa significar mais usuários em seu aplicativo, definitivamente não significa que todos os seus usuários serão lucrativos. Como acontece com a maioria dos modelos de negócios, 80% da receita vem de 20% dos usuários. Medir o LTV dos usuários pode ajudar os desenvolvedores de aplicativos a restringir seus melhores usuários e criar ofertas e promoções para recompensar sua lealdade e aumentar a retenção. Raja Manoharan, Dot Com Infoway

Depois de entender o valor vitalício de seu cliente, medir sua taxa de rotatividade, analisar o custo para adquirir um cliente, você entenderá o investimento que está fazendo e o retorno médio desse investimento.

Você pode então fazer ajustes em qualquer uma ou em todas as variáveis. Você pode precisar aumentar o custo do seu serviço para manter um lucro saudável. Você pode precisar investir mais em atendimento ao cliente para reter seus clientes por mais tempo e aumentar as receitas no aplicativo ou a longo prazo. Você pode precisar trabalhar para reduzir os custos de aquisição de clientes por meio de estratégias orgânicas e de defesa de direitos. Ou você pode descobrir que pode realmente gastar mais dinheiro em estratégias de aquisição pagas.

Calcule o valor da vida útil de um usuário de celular

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